龚举成：班组管理之六脉神剑（课程大纲）

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1、根基不牢，地动山摇―班组管理之六脉神剑【课程研发背景】【本大纲适合制造型企业班组长培训】当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式吋，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同吋，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、

2、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时吋在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指岀,企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：4只懂技术、不懂管理丄知识结构不完善、缺乏沟通协作技能右培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺

3、乏激励督导技能丄基本职业观、职业认识、职业规划欠缺班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。【课程目标】＞使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命，知道自己工作中；＞学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范

4、、控制与解决问题；＞使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；＞使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常;＞帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；＞使-线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；＞帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。【课程对象】车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员【课程提纲】少商剑：知己知彼，百战百

5、胜第一部分：角色和职责一兵头篇1、班组长的角色认知2、班组长管理困惑◊《刘班长的困惑?》3、从技术走向管理O《视频：鹰之重牛》4、班组长的3大职责◊《视频：亮剑精神》O《视频：上兵突击》5、班组长的10项任务O案例：《忙碌的小马》6、班组长的6大角色7、员工眼中的好领导8、领导眼中的好员工9、班组长的一日管理：◊《时间去哪儿啦？》4.沟通中的看、听、问、说的黄金技巧◊听的要领◊口头语言与肢体语言的表达◊开放式问与封闭式问【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白少商剑，特点：剑路雄劲，颇有石破天惊，风雨大至之

6、势。通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。输出：班组长的日周月工作计划表班组长一日工作顺序表商阳剑：好心情也是生产力第二部分：人际沟通营造氛围••心头篇一、有效沟通的技巧1•沟通类型与沟通的步骤2•沟通障碍的产生与防范◊【小组讨论】：小宇的裤子……？3.沟通的五到原理4.关心员工的招术

7、一激励菜谱中的30个5.沟通的白金定律◊微笑是通行证◊赞美是润滑剂◊在倾听中融合◊同理才能同心◊双赢才能长久；◊阳光才会积极；二、和谐班组人际关系宝典1.与员工沟通的原则2.沟通八大作用一班组员工和谐关系的重要性3.班组长的“八心”管理法4.创造令人愉快的人际氛围5.改善班组人际关系的基本要诀◊如何与上级有效沟通案例：向领导中请或向领导汇报◊如何与下属有效沟通＞让下属心甘情愿的接受任务案例：老王的沟通经＞如何有艺术的批评下属？【情境演练】：如何批评下属＞与不同人际风格员工沟通技巧案例分析:不合作的“刺儿头”

8、案例分析：吊儿郎当的“老油条”◊如何与同级进行配合6.增加人际关系三大法宝7.破坏人际关系三种行为案例讨论：情感帐户的存款及提款三、激励技巧一点燃员工工作的激情1.员工缺乏干劲的原因2.激励的逻辑过程及层次论解析一“马斯洛需要层次”理论模型3.有效激励员工士气的技巧和原则◊情感式激励工具应用◊赞美式激励工具应用◊批评式激励工具应用◊物质激励与精神激励相结合案例分享：红烧肉的故事一-激励的精明及高明？案例分享：数字