赢在基层班组管理六脉神剑.doc

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1、赢在基层--班组管理六脉神剑【课程研发背景】当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。班组长承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任，他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组管理现状又怎样呢？员工表现--3B行

2、为不知----没有人告知自己要做什么，能做什么，不能做什么不能----没有人对自己进行培训提高自己技能，一切全靠自己摸索不愿----干好干坏一个样，干多干少一个样，一个字，那就“混”企业管理怪圈--3W困惑无能----从上向下看，管理者总觉得班组长能力不够，起不到承上的作用！无奈----从下向上看，员工总认为班组长经验不足，起不到启下的作用！无辜----自己看自己，班组长总是抱怨上面领导不支持，下面员工不配合！班组管理写真--3M现象忙乱----做事没有计划盲目----做事没有套路茫然----做事没有方向《赢在基层--班组管理六脉神剑》以班组长胜任能力为基础，进行深入、

3、系统的课程设计，以期通过培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。【课程目标】Ø认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命；Ø学会运用班前计划、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；Ø系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；Ø系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；Ø掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；Ø掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；Ø系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。【课程原则】

4、1、实效性原则：每个模块都有相关的产出，并给班组长配备工具、表格、套路，使其能上得了课堂，下得了现场。课程结束后培训老师会布置作业并通过邮件形式进行跟踪辅导，期待而来，满载而归！2、实用性原则：从班组中来，到班组中去，课程中的案例与问题均来自企业，容易引起学员的强烈共鸣。使学员在感悟中进行反思，在反思中得到改变。3、实战性原则：课程程采用讲解+案例讨论+角色扮演的方式进行，在课程中我们尊重每一个学员的意见，这里没有传道，只有讨论；这里不要形式，只要结果！4、系统性原则：由培训老师深入研究近百家企业班组管理现状，融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓，借鉴TWI、TLGL

5、等权威培训课程，由浅入深，由表及里，系统阐述班组管理六大技法！【课程对象】班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员【课程提纲】少商剑：角色和职责--知己知彼，百战百胜1、班组长的3大任务2、班组长的6个条件3、班组长的5大角色4、班组长的10项内容5、以身作则的9种方法6、避免5个不可原谅的错误7、班组长的一天案例:《基础管理者的职能》《中日班组管理的22条不同点》《李强负责任吗?》《视频：班组长一天》《视频：亮剑中的角色定位》少商剑，特点：剑路雄劲，颇有石破天惊，风雨大至之势。通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承

6、点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。输出：班组长的日周月工作计划表班组长一日工作顺序表商阳剑：人际沟通营造氛围--好心情也是生产力1、人际关系Ø处理班组员工关系的重要性Ø增进员工关系的基本原则Ø改善人际关系的基本要诀Ø个人差异形成图案例：小张的故事Ø掌握事实的实例案例:李强的故事Ø掌握想法与心情的方法Ø慎思决定的实例案例:资深员工的故事Ø采取措施，确认结果案例：派遣工领班的故事案例讨论：马班长的烦心事Ø增加人际关系三大法宝

7、Ø破坏人际关系三种行为2、沟通技巧Ø沟通的类型与沟通的步骤Ø沟通的过程与沟通的障碍Ø员工人际风格沟通技巧Ø高效沟通的“三步骤”Ø沟通中的看、听、问、说的技巧现场演练：现场沟通模拟演练商阳剑，特点：巧妙灵活。现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，