高职院校导游人才培养模式探析

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1、高职院校导游人才培养模式探析摘要：高职院校应针对高职学生的特点，对导游专业的教学进行改革，培养"旅游情结"；加强文化知识传授；加强服务意识的养成教育；鼓励“兼职”活动；加强日常管理;加强情绪教育；加强道德修养教育；塑造良好职业环境；培养生活品位。关键词：高职院校；导游专业；教学改革一个行业的发展，需要高素质的人才队伍作为支撑。但伴随着我国旅游业的大发展，现有旅游人才无论从数量上，还是专业化程度上，都不能满足快速发展中的旅游市场的需求。在各类、各层次的旅游人才中，高素质实用型导游人才的缺口很大。作为培养此类人才的一个阵地，高职院

2、校导游专业应积极探寻人才培养的新思路。笔者针对高职学生的特点，提出以下教学改革新思路。一.培养“旅游情结”只有对旅游怀有特有情结，认识到旅游是人类的一项美好而伟大的事业的导游员，才能给游客带来充满审美化语言和意境的导游词、极具创意的旅游体验等等。因此，我们要有意识地培育学生从事旅游的热情、灵感、理想和事业心。这些教学内容可能并不直接与暂时的经济利益相关，但在一个人今后的导游职业生涯中，其作用却是十分重要的。一.加强文化知识传授导游员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。《导游

3、人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证最起码的学历要求。但随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。为了适应游客的这种需要，导游员知识面要广，要有真才实学，上至天文，下至地理均应知晓。这样讲解才能以渊博的知识做后盾,做到内容丰富、言之有物。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提

4、，我们无疑要加强文化知识的方面的教学。二.加强服务意识的养成教育服务意识是服务产品的生命力，是服务工作的灵魂。有些导游带团两三次就知道做这样一些事情：游客上车的时候用一只手挡在车载电视机下缘防止游客撞疼；车辆雨天行驶，帮司机擦拭右边反光镜前玻璃……，但有些导游带了几年团队，对此也是毫无所知，其中的差别就在于服务意识。服务意识的培养却被我们经常忽视。我们应把服务意识的培养贯彻在学生学习生活的方方面面，要求学生在平时就随时注意自己的言行，方便他人，为他人服务。比如；教师上课前，学生到教师办公室询问是否有教具需要搬运（带团时，帮助游

5、客拿行李）等；随时保持教室的整洁（导游带团时，要保持车内整洁）等。一.鼓励“兼职”活动高职导游人才的培养，应该有教学计划上不能反映的一些内容作为教育体系中的重要补充。我们主张“从实践中来，到实践中去”，鼓励学生立足于校园，在条件允许的情况下向社会延伸，积极参与课外活动和社会实践。我们鼓励学生利用课余时间与寒暑期期间到旅行社去“兼职”，这不仅增加了个人收入，还锻炼了实际工作能力。学生把课堂上所学的知识很快运用到实践中去，同时把实践中遇到的问题带到课堂上与教师讨论，又使课堂教学非常活跃。当然，“兼职”是把“双刃剑”，它在促进学生更

6、好地成长成才及正确的社会化过程中发挥了积极的作用，但是“兼职”过程中也出现了“另类”的社会化，如部分学生沉迷社会工作，早出晚归，荒废学业，这迫切要求我们组织者对“兼职”作进一步的梳理、规范和引导。我们现在特别要求学生要以学习为主，兼职时间和学业课程安排不能冲突，要分清主次，在不耽误自己学业的前提下进行社会实践。二.加强日常管理目前许多高职院校对学生的管理比较松弛，校内缺乏旅游行业应有的气氛。笔者认为，学生进入学校后，应立即受到职业环境的熏陶。为此，可制订完整的有关学生言行和思想品德要求的规章制度，在日常生活中要求学生严格遵照和

7、执行，比如每节课老师务必在上课开始时点名，在点名过程中进入教室者视为出席，点名结束进入教室者视为缺席，以造成强大的舆论环境和学生自我管理、自我教育、自我监督的管理系统，使学生逐渐养成良好的生活习惯和工作作风，完成由一个普通学生向合格的旅游行业工作人员的转变。一.加强情绪教育在工作中，导游员所面对的环境非常复杂，会遇到各种各样的人或事。当遇到令人非常气愤的事情时，有些人会有情绪的爆发，从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。有自制力的导游员能克制住自己的消极情绪和冲动行为，不论在何种情况下，无论发生什么问题，无论遇到多么刁难的游客

8、，都能克制并调节自己的行为，做到不失礼于人。导游员必须善于控制不必要的激情和不良心境，就要求我们的老师帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观；有针对性地对学生进行伦理道德、社会公德和职业道德修养的教育，提高他们“做人”的素养；教会学生在激情爆发时，用自我暗示、转移注意、自想