高莹医患双方对医疗纠纷认知情况的调查分析

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1、医患双方对医疗纠纷认知情况的调查分析摘要：H的：了解医患双方对医疗纠纷的认知悄况，分析医患纠纷发生的医方、患方和社会因素，提出防范和处理医疗纠纷的对策建议。方法：自行设计的调查问卷，采取整群随机抽样方法，对医护人员和患者进行随机调杳。结果：调杳的194名医务人员和197名住院患者，对医疗纠纷发展趋势的认知存在差异，引起医疗纠纷的各因索的认知差异具有统计学意义。结论：通过调査分析得出，引起医疗纠纷的医方因索、患方因索以及第三方因素，从而提岀加强医院内部管理，建立健全各项规章制度；加强人才队伍建设，提高整体服务水平;加

2、强医患沟通，促成医患双方的互相理解和信任；建立多渠道的医疗纠纷调解机制等建议关键字：医患双方医疗纠纷认知对策在构建和谐社会的大背景下，医患之间的活动与人们的健康牛活息息相关，改善医患关系一直是卫生部医改的热点重点从2009年起，中共中央新医改提出一系列方案改善我国医疗环境，包括加强医护人员医德医风建设，调动医护人员改善服务和提高效率的积极性，完善医疗纠纷处理制度，促进医患关系沟通等等。然而，现代医疗科技的高速发展使医务人员只注重仪器检杳结果，忽视了建立良好医患关系对疾病的治疗作用和医患双方合理利益的保护⑴。医疗卫纶

3、体制改革以來，医患关系紧张逐渐凸现，医疗纠纷呈现日益增多的趋势。医疗纠纷是指在具体的诊疗护理活动中，医患双方对诊疗护理过程中产生的不良后果及其原I大1认识存在分歧，患者或其亲属要求追究责任或赔偿损失，经过肓接商议、行政调解或法院裁决方可了结的各种纠葛⑵。不和谐的医患关系不仅影响了医疗服务的正常运作，也严重皿碍了卫工事业的健康发展。构建和谐的医患关系，已经成为医疗工作的重要组成部分,是一个有着深远意义的理论与实践问题。本文分别对福州市某医院医护人员和住院患者就医疗纠纷的认知情况进行调查分析。1资料来源与方法1.1调査

4、对象被调查的医务人员共194名,其中医生占27.4%,护士占33.6%,职能科室负责人22.8%,庚院领导占16.2%。被调查的患者（均为住院病人）共197名，年龄为20~70岁，其中男性占49.6%,女性占50.4%o调查科室涉及妇科、儿科、内科、外科、急诊科。1.2调查方法自行设计的问卷（问卷分“医护人员问卷”和“住院患者问卷”），采取幣群随机抽样方法，分别向医、患双方发放调查问卷各200份，收冋有效问卷194份和197份，有效问卷冋收率分别为97%和98.5%0此次调查内容主要包括：医患双方对医患关系现状的评

5、价、发展趋势，医疗纠纷各维度因素的认知等。1.3统计学处理统计资料运用Excel2003建立数据库，SPSS1&0软件进行统计分析。2结果与分析2.1医患双方对医疗纠纷认知情况的总体分析在回收的医务人员和住院患者调查问卷中，86.3%的患者和88.1%的医务人员认为医患关系非常重要，5&3%的患者和61.8%的医护人员认为医患关系现状一般，医患双方认知差异无统计学意义。关于医患关系的发展趋势，在391名被调查对象中，有176人认为医患关系将不断改善，占总调查人数的45%。有97人认为会不断恶化，占总调查人数的24.

6、8%。其中，被调査的197名住院患者中有56.8%对'医患关系的发展趋势持乐观态度，而194名医护人员中则有37.1%的认为医患关系会不断恶化。统计分析显示，医患双方对医患关系发展趋势的认知情况存在显著性差异，x2医患双方对造成医疗纠纷各因素的认知情况分析2.2.1引起医疗纠纷的社会因素调查72.16%的医务人员和75.12%的患者都认为引起医疗纠纷的主要原因是医疗保健制度不=35.877,P<0.001o表1医患关系现状、重要性和发展趋势的认知情况比较住院患者医务人员X2P现现状很好43(21.8%)40(20.

7、6%)现状一般115(5&3%)120(61.8%)0.5340.766状现状很差39(19.8%)34(17.5%)重非常垂要170(86.3%)171(8&1%)要i般重要25(12.7%)20(10.3%)0.7360.692性不重要2(1%)3(1.5%)趋不断改善112(56.8%)64(32.9%)不断恶化25(12.7%)72(37.1%)35.8770.000*势不确定60(30.4%)58(29.9%)够完善，部分贫困群众无法承受“看病贵”负担。45.87%的医务人员和45.2%的患者认为卫生资源

8、分布不均且严重不公平，导致部分人群把看病难的责任推给医院，引起医疗纠纷。医患双方对这两个因素的认知差异无统计学意义。认为媒体缺乏客观公止报道，加深社会公众对医院不信任、不理解和不满意的医务人员有93人（占47.93%）,患者72人（占36.54）,医患双方认知差异有统计学意义，x-5.199,P二0.023。136名医务人员认为医疗技术发展受客观因素影响，许