用户无法接听电话投诉的处理

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1、用户无法接听电话投诉处理—/投诉内容用户139****0011投诉在无法接听电话，现象是：手机做被叫时无任何振铃音，亦没有通话，但主叫方听"正在通话中〃的提示音，对此问题请专业室人员进行排查，是否是因为网络因为引起。二,投诉处理查询用户数据，无发现异常。用户无设置呼叫转移，正常登记在移动网络,状态为IDLEOPERMANENTSUBSCRIBERDATASUDBAIC-1BAOC-lBOIC-lBS26-1BS3G-1CAT-10CAW-1CFB-1CFNRC-1CFNRY-1CFU-1CLIP-1CSP-212DBSG-1HOLD

2、-1NAM-0OCSI-1OFA—8OSB3-1PDPCP-2PRBT-1PWD-0000SOCB-OSOCFB-OSOCFRC-OSOCFRY-OSOCFU-OSOCLIP-OSODCF-OSOSDCF-5TCSI-1TS11-1TS21-1TS22-1TS62-1TSMO-OOCSIST-1TCSIST-1SCHAR-4-0AMSISDNBSBC8C・••••••』TS6291SUPPLEMENTARYSERVICEDATABSGTS10ssSTATUSFNUMTIMESADDNOTACTIVECFBNOTACTIVECFUWO

3、TACTIVECFNRCNOTACTIVECFNRYNOTACTIVEDCFACTIVE-OP86769125593830BMCNOTACTIVEBAOCNOTACTIVEBOICNOTACTIVEMTMOBILESUBSCRIBERSTATESUBSCRIBERDETAILSIMSIMSISDNSTATERESTRLAI4•IDLE460-00-9600MCOUNT0EQUIPMENTIDENTITYCSITROLDETAILSIMEICHKRESCNT358028055197700UNSPEC0GENERALPACKETRADI

4、OSERVICEINFORMATIONGPRSSTATESGSNDETEVOLVEDPACKETSYSTEMINFORMATIOTEPSSTATEMMEATTMMEC70.MMEGI036B.MME.EPC.MTC000.MCC460.3GPPNETWORK.ORGEQUIPMENTIDENTITYDETAILSIMEISV3580280551977009REDISTRIBUTIONINITIATEDNOEND图2通过平台查询用户的通话信令记录，绝大部分UserBusy原因拆线。进一步查看能成功接通的记录，发现能接通的电话，在第一次

5、呼叫时也UserBusy原因拆线,紧接着发起第二次呼叫就能正常接通。如下:1TMSIMSIIMEI孑恃议矣S!ns1332A8831460002419569283352071061197740DTAPCCCCW»NE…DW_CCOiscomect(l6NormalCaClearing)28881M2A8831460002419569293352071061197740D*APCC(MS->NFDTAPCC(MS->NEDW>CC(MS->MEO*WP_CCOisconned(i7Use

6、rBusy)31201332A8831<60002419569293352071061197740DTAPCC(MS->NE...DTAPCCNEDWCCNEDWCC(MS>^EDTW>_CCOi$conned(i7User8u$y)31321332A8831^6000241956929335207106119774

7、0D-APCC(MS->NEDTAPCC(MS->NE..DWCC(M8>MEDW.CCDieconnectO7UserBusy)290(

8、332A8831460002419569263352071061197740DTAPCC(MS-»NE..DTAPg心NE...DW>CCCM3->ME...CTAP.CCOiscomect(17UserBusy)2400由于用户数据及网络均无异常，故怀疑是终端软件问题导致，平台查询发现用户使用的是苹果手机。苹果手机自带〃勿扰模式〃，该功能开启后，默认设的情况下，手机在锁屏状态,会拦截除个人收藏

9、外，其他所有号码的来电，但同号码三分钟内连续打来电话时,第二个电话就不会再拦截了，会正常接通响铃。测试发现苹果手机开启勿扰模式拦截通话，就是返回UserBusy的指示，故主叫侧听〃用户忙〃通知音。勿扰模式开启方式简单,且无开启确认提醒