《物业入伙方案.》PPT课件

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1、高效服务专业诚信ZHSB中海盛邦物业入伙方案以精品服务迎业主回家杨吉斌一、入伙流程二、工作组职责三、保安及车辆管理方案四、物资安排五、各部门准备工作六、礼仪、服装的要求七、各组人员的联系电话目录八、现场功能分布九、入伙通知书投递计划十、入伙时间十一、遗漏工程跟进计划十二、各部门配合的人员数量十三、应急事件处理一、入伙流程接待组1、核实确认业主身份公开信、资料代，并请业主签字；3、引导业主到发展商签约组办理入伙的手续。发展商签约组1、核实《入伙会签单》，确认业主身份。2、与业主签定《前期物业管理合同》、《业主临时公约》；3、发放

2、《住宅使用说明书》、《质量保证书》并请业主签字；4、办完后，由发展商签约组在《入伙会签单》“1”上盖章。收楼流程示意图发展商财务组1、核实业主身份，确认已办理完签约手续。2、收取入伙相关费用。3、由发展商财务组在《入伙会签单》“2”上盖章。物业公司财务组1、核实《入伙会签单》，确认业主已办完前二项手续；2、收取管理费（预收一年）；3、收取水、电费、二次供水费押金；4、由管理处财务组在《入伙会签单》“3”上盖章。物业公司收楼组1、核实《入伙会签单》，确认业主已办完前四项手续；2、引导业主验楼，并抄取水、电、气各表读数；3、填写《

3、接管验收记录》，由业主签名后发放钥匙、纪念品；4、由业主在《入伙会签单》“5”上签名。物业公司签约组1、核实《入伙会签单》，确认业主已办完前三项手续；2、写业主资料登记表，签定《房屋装修管理协议》；3、发放《住户手册》等入伙资料，业主签字；4、由物业公司签约组在《入伙会签单》“4”上盖章。接待组→核实业主身份后，登记发放资料代、致业主一封公开信、入伙会签单，引导业主到发展商签约组办理手续→发展商签约组签定（前期物业管理合同，临时业主公约，发放住宅质量保证书、房屋使用说明书，在会签单盖章）→发展商财务组（缴清相关费用在会签单上盖

4、章）→物业公司财务组（缴清物业公司应收费用在会签单上盖章）→物业公司签约组（填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片二张，身份证复印件一份，签订装修管理协议、发放住户手册、在入伙会签单上盖章）→物业公司验楼组（带领业主验楼，抄水、电、气表读数）→发放钥匙（业主同意收楼后签字领取钥匙）→装修咨询组咨询、领取装修管理资料。入伙现场办理地点10号楼117商铺（详见附图）入伙流程说明：去验楼的路线：10号楼后门---小区内花园---各梯口大堂---各单元验楼流程：到达单元---主动代业主开门---再引至各房间---试通水电、排水—抄水、

5、电、气表---业主签字确认，移交钥匙。二、工作组职责1、负责对办理入伙手续的业主接待工作；2、确认业主的身份：业主的身份证，购房合同，购房的发票，不是业主本人来办理入伙手续的是否持有业主的委托书以及办理手续人的身份证；3、核实确认业主身份后，进行登记；4、发放《致业主一封公开信》、《入伙会签单》以及资料带（以便业主装资料用）；5、指引业主到地产的签约组办理签约手续。（一）接待组主要工作职责注意事项1、解答业主的询问和咨询事宜（可能出现的询问情况）：（1）怎样办理手续？（2）什么时候可以装修房，怎么办装修手续？（3）小区的物业收

6、费是多少？评什么收取的？（4）小区的现状为什么和买楼时说的不一样？可能会出现销售时的许诺和现状我们有上当受骗的感觉等。2、注意使用礼貌用语，微笑服务，做到文明礼貌、积极热情。（二）、发展商签约组主要工作职责1、核对业主是否持有《入伙会签单》，是否已按要求全部交清楼款；2、与业主签定〈前期物业管理合同〉、〈临时业主公约〉，（以上为须签约的文件，一式3份，业主一份、发展商一份、物业公司一份，签完后撕下2页，保存好）；3、发放《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》制定业主签字用表格，并让业主签字，以备今后的查验；4、回答业主提出的询

7、问；5、在《入伙会签单》“1”栏盖章，并指引业主到地产财务组办理交费手续；6、注意使用礼貌用语。（三）、发展商财务组主要工作职责1、核对业主持有《入伙会签单》“1”上是否盖章办理完签约手续；2、收取各种费用（取暖费、防盗门费、燃气开户费、可视对讲机费等）；3、解答业主提出的询问；4、核对发放单据正确无误；5、在《入伙会签单》“2”上盖章；6、注意使用文明礼貌用语，微笑服务。注意事项：A、先查看《入伙通知书》，保证业主身份真实及所需缴交款项准确及其它条件符合入伙要求。B、财务人员各职能安排到位。C、事先准备好各项收费的凭据、公章

8、及办公用品（如验钞机、信封、保险柜、签字笔等）。D、各单收缴费数据的整理、核对。E、应事先打印好各项收据，到时只需对号查找发放，节约时间。F、清点应收取费用的金额，保证收取数额准确无误。仔细核验钱币真伪。1、核实《入伙会签单》前两项业主是否已在发展商财务组、签约组办完手续并盖