中国电信WiFi代维培训课件九：WiFi代维职责讲解与说明

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1、中国电信WiFi代维培训课件九：WiFi代维职责讲解与说明WiFi代维培训课件九：WWWiiiFFFiiiWWiiFFii代维职责讲解与说明代维职责讲解与说明WWiiFFii代维职责讲解与说明代维职责讲解与说明中国电信江苏公司2011年10月代维工作基木内容和技能要求代维日常工作内容巡检作业计划和标准障碍处理流程及要求代维主耍质量指标要求用户至上用心服务CustomerfirstServiceForemost2代维工作基木内容和技能要求代维口常工作内容巡检作业计划和标准障碍处理流程及要求代维主耍质量指标要求用户至上用心

2、服务CustomerfirstServiceForemost3代维工作基木内容负责WWWWiiiiFFFFiiii网络日常优化分析及巡检维护；负责WWWWiiiiFFFFiiii网络故障及各类申告投诉处理;WiFi负责协助配合WWWiiiFFFiii网络割接升级、抢修工作;WWiiFFii负责配合开展WWiiFFii规划测试工作；负责AAPP设备的调测、维护及资源资产管理；AAPP负责完成各项WWWWiiiiFFFFiiii网络指标;负责完成临时、突发任务，保障网络健康、稳定运行；负责WWWWiiiiFFFFiiii基

3、础资料更新，确保资料数据完整有效。用户至上用心服务CustomerfirstServiceForemost4代维人员操作技能要求一具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等；二具备WWWWiiiiFFFFiiii基本测试工具的使用技能，如NNNNeeeettttwwwwoooorrrrkkkkSSSSttttuuuummmmbbbbllllccccrrrr、WWWWiiiirrrreeeelllleeeessssssssMMMMoooonnnn>艾尔曼、其他手持式测试终端等；AAPPAAPP三具备主流AAPP（摩托

4、罗拉、华三、阿朗）的调测配置技能，能独立开通AAPP并使正常工作；四具备WWiiFFii上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、0ONNUU、上联交换机等，WWiiFFii0ONNUU并能通过和关部门指导排除故障；五具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作；六具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈故障的处理与解决；WWiiFFii七具备独立设计WWiiFFii小型室分系统的能力；八具备WWiinnddoowwssMMoobbiillee>AAnnddrrooiidd、苹果110OSS等智能终端的

5、操作能力。WWiinnddoowwssMMoobbiilleeAAnnddrrooiidd110OSS用户至上用心服务CustomerfirstServiceForemost5代维工作基本内容和技能要求代维日常工作内容巡检作业计划和标准障碍处理流程及要求代维主要质量指标要求用户至上用心服务CustomerfirstServiceForemost6代维日常工作内容1.NetworkStumbier111日常维护:包括月检、季检、年检等日常维护检测，使用NNNeeetttwwwooorrrkkkSSStttuuummmbb

6、bllleeerrr、WirelessMonWiFiRSST-WWWiiirrreeellleeessssssMMMooonnn、艾尔曼等WWWiiiFFFiii仪表进行现场测试，要求有效热点的RRRSSSSSSIII在6655ddbbmm以上，下载速率在55000OKKBB以上;使用驻波比测试仪对分布系统进行性能、6655ddbbmm55000OKKBB安全等方面的检查，要求VVSSWWRR11..55;并对测试结果以月报形式上报；日常维护VVSSWWRR11..55要求:对每个系统设备运行情况进行详细检查，查看分布

7、系统中AAAAPPPP设备的运行情况，如果有异常情况应及时上报。检查应认真仔细，上报及时，并做好记录。在《巡检表》中要详细记录各设备运行的检查情况；12故障抢修:根据派单或监控系统，用户中告或质量指标判定故障,在规定时间内22修复障碍并回单。3.WiFi333VWWiiiFFFiii网络优化工作:根据网络质量分析报告，对质量劣化的热点提出优化、改造的建议，并根据要求实施整改工作;对热点的流量分析及现场测试发现性能指标不达标的WWiiFFii设备以及用户长期投诉的分布系统，需按照制定的优化目标进行整WWiiFFii治；

8、用户至上用心服务CustomerfirstServiceForcmost7代维口常工作内容44业主关系维护:保持良好的业主关系,协助履行与业主的各类合同条款,确保H常44维护的顺利进行，处理各类业主投诉及站点改造；5555.通信保障:重要节假口、重要活动或重要会议期间，按要求对指定地点通信保障;6666.资料整理:对各类技术文档资