商务礼仪教案5正_图文

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1、学科T级班aK11授n的目学教点亍、宣占八学朋教禾姿行坐骥姿站行••••点点宀£-了教教页附见置业布作页附见后结HK、教学内容、方法和过程（另附页）3分钟5分钟复习旧课、新课导入：复习商务活动中的表情。导入仪态礼仪。新课讲述：仪态礼仪良好的礼仪风范包描一个人的外表和行为举止。除了修饰和着装Z外，就是形体语言了，它反映人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。俗话说：“坐有坐相，站有站相，走有走相”。在社交场合，仪态举止相当重要。对于我们服务行业來说，姿态不雅观就是对别人的不尊重，我们不可忽视任何细微末节，这里主要谈谈关于举止仪态的礼节要求。—、仪态的含义仪态，量

2、指一个人举止的姿态和风度。思考5分钟姿态是指一个人身体显现出來的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。人的内在气质包括许多内容，如：道徳品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人情趣与爱好、专长等。它主耍是通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走态及眼神及服饰装扮等体现出來的。5分钟仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时乂取决于个人是否接受过规范和严格的休态训练。在人际沟通与交往过程中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人文学识、文化品位等方面的索质与能力。

3、仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨述是轻浮的标准Z—。仪态的许多方面，不仅是待人接物、为人处世的礼节规范要求，同时它也将一个人的风度尽在其中。所以，服务人员（酒店从业者）无论在工作岗位，还是在社交场合，都应注重仪态美。二、服务人员仪态的基本要求（一）站姿站姿是生活中最基本的造型动作。可以说，站姿是一个人所有姿态的根木，如果站姿不标准，其他姿势便谈不上优美。1、站姿的规范耍求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然,稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂口然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、

4、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。10分钟5分钟思考5分钟5分钟（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°o正确的站立能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳。尤其是服务业员工基本都是站立服务，更应注意站姿。2、站姿步位（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。（4）前屈膝式：女了的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。3、站姿手位（1）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手（4）其他：指尖朝

5、前轻轻扶在身前的柜台上女性的站姿要有女性的特点，要表现出女性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给人一种“静”的优美感。男性的站姿要有男性的气质，要表现出男性的刚健、强壮、粗犷、剽悍、英武、威风Z貌，给人一种“劲”的壮美感。4、站姿禁忌对服务行业尤其是酒店行业來说，站立时最忌讳的是：（1）东倒西歪。工作时东倒西歪，站没站相，坐没坐相，很不雅观。（2）耸肩勾背。耸肩勾苗或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅了上，这些将会破坏自己和银行的形象。（3）双手乱放。将手插在裤袋里，随随便便，悠闲散漫，这是不允许的。双手交叉在胸前，这种姿势容易使客人有受压迫之感，倘若能将手骨放下，用两

6、手相握在前身，立刻就能让对方感受轻松舒适多了。另：双手抱于脑后、双肘支于某处、双手托住下巴、手持私人物品皆不可。（4）脚位不当。人字步、蹬踏式、双腿人叉都是不允许的。（5）做小动作。下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣服、发辫、咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏口信感觉，而且有失仪表的庄重。5、站立姿势的练习把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站立姿势是正确的，假若无法接触，那教学内容、方法和过程就是你的站立姿势不正确。(-)坐姿所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。优美的坐姿让人觉得安详舒适，而不是一副懒洋洋的模样。1、

7、坐姿的规范要求坐姿大有讲究。中国古代就有端坐、危坐、斜坐、跪坐和盘坐Z分。现代没有太多的讲究，但是坐止是非常必要的。从医学角度来说，正确的坐姿有利于健康；从交际角度来讲，有利于个人的形象；从礼仪角度来讲，是对自C最别人的尊重。人正确的坐姿，在其身后没有任何倚靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使苗部与臀部成一直角，双膝并拢，双手口然地放在双膝上，或放在椅子上。这样显得比较精神，但不宜过丁死板、僵硬。背后有倚靠时，在正式社交场合里，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散地样子。2、女子坐姿(1)落座与起座(2)