严格“十化”标准,提升服务质量,倾力打造优秀高效护理团队

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1、严格“十化”标准提升服务质量倾力打造优秀高效护理团队2010年3月，按照卫生部和省卫生厅的安排部署，我院积极行动，迅速开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程。继确定了神经内科.神经外科两个优质护理示范病区之后，又连续创建了16个优质护理服务示范病区。以严格“十化”标准，提升服务质量为目标，在总医院系统全面推开了优质护理服务，有效促进了医患和谐，整体推进了医院发展。一、医院政策给力，领导重视优质护理。为切实搞好优质护理服务，把优质护理服务提到高处，推到广处，落到实处，2011年3月，我们成立了以院长为组

2、长.副院长为副组长.护理部和各相关职能科室主任为成员的优质护理服务示范工程领导小组和指导小组，把优质护理服务示范工程作为一把手工程放在了重要位置。2011年9月，由一把手亲自带队，先后到洛阳东方医院和洛科大二附院参观学习，通过参观学习，广大护士长开阔了眼界，增长了见识，学到了经验，也坚定了抓实抓好优质护理服务示范工程的决心和信心。随后，医院召开了优质护理服务示范工程动员大会，安排部署开展优质护理服务示范工程工作，并制定了政策和措施，对优质护理开展积极，成效显著的科室护士长进行补助，每月评选六名优质护理服务病区，分别给予300、2

3、00、100元优护津贴。在组织上、政策上、制度上给予了大力支持和有力保障，保证了优质护理服务的顺利开展。二、宣传发动到位，全员参与优质护理优质护理转变的首先是服务理念。活动开展以来，我们把开展优质护理服务示范工程活动列入了重要工作日程，进行了广泛的宣传发动。除专门召开全体职工参加的动员大会外，先后5次在党委会.院长办公会上讨论研究开展优质护理服务示范工程工作，6次召开优质护理服务示范工程领导小组.指导小组专题联席会，并多次在院周会.科主任例会.护士长例会上传达布置相关工作，强调了活动的重大意义,明确了“夯实基础护理，提供满意服务

4、，，目标和任务。把开展优质护理服务示范工程活动和树行业形象相结合；和创先争优活动相结合；和完善医院评审制度相结合；和推进医院建设相结合；有效地激发了开展优质护理服务示范工程的热情和主人翁责任感，得到了全员参与.共同创建的目的，从整体上推进了医院管理的科学化.规范化.人性化进程。2011年8月份，护理部主动行动，开展了优质护理互动交流学习活动。每隔两周组织全院护士长到指定科室进行观摩学习，要求受检科室护士长不仅要把工作做好，还要持之以恒的坚持下去，改变以往护理部指令多，行动少；科室嗯的多，动的少；护士想做的就做，不想做的不做的局面

5、。2011年8月底，护理部开展优质护理有奖征文活动，至活动结束，共计收到投稿48篇，并把优秀征文在院报及医院网站上公布,营造了浓厚的优质护理氛围。三.提供优质服务，护士倾力优质护理首先，夯实基础护理，回归专业本位，病区自开展优质护理工作以来，不同程度地加强了基础护理工作，在传统护理的基础上增加了为病人洗头.洗脸.梳头、剪指甲等服务项目，让住院病人舒适、更有尊严地度过疾病恢复期。每天早晨7:30分，病区责任护士开始为病人做一床一巾的规范整理床单元工作。每天下午上班后，责任护士第一时间去床头查看病人，将输液后的天轨拉到床头，将陪护椅

6、统一放置在固定位置，避免妨碍病人活动。第二，减少非护理工作，让护士有更多的时间服务病人，护士开了心。优质护理服务示范工程开展以来，我们做了很多有益尝试，克服新护士多、任务重等困难，不让优质护理服务打折扣。2010年5月份，护理部修订急救物品检查登记本，将原来的每周检查两次.每次将近百种物品名称登记记录在册改为表格式急救物品检查登记本，在急救物品检查登记中，护士只需以显示检查记录。同时严格落实下收.下送.下修制度，减少了护士非护理工作强度，把时间还给了护士，把护士还给了病人。第三，加强护理管理，保障优质护理顺利开展。为给夜班护士提

7、供更多支持，2011年6月底，我院在借鉴兄弟单位先进经验的基础上，将原来的护士长夜查房每周两次改为每天一次，既强化了病区护理管理，又加强了夜班护理力量，特别在抢救病人方面，凸显了这一改进的巨大优势。第四、理解产生信任，沟通创造和谐。优质护理开展后,广大医务人员、特别是广大护士充分利用医院文化优势，加强了医患、护患之间的沟通和交流，痛苦病人的痛苦，快乐病人的快乐，感受病人的感受，愉悦病人的愉悦，将中国传统经典文化一弟子规有机地运用到临床护理，广泛开展了有总医院特色的心理护理服务。田.创建优美环境，硬件助力优质护理优质护理开展以来，

8、我们投入了大量资金用于优质护理示范病区的硬件建设。对18个病区进行粉刷，统一配备了椅等设施，干净整洁的走廊上悬挂着健康宣教版面和各种温馨提示。病房外重新整修了环境优美的病区休闲花园，健康宣教墙和文化墙相映成趣，给病人营造了一个温馨安逸的就医环境，患者心情愉悦了，