05公关部管理制度

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1、第六章公关部管理制度一、营销部经理岗位职责1、认真执行总经理的批示，努力完成总经理所布置的齐项T作任务。2、制定销售策略，做好市场拓展工作。3、参予并督导市场销售计划的执行。4、定期培训员工，指导销售部员工进行销售、推广工作。5、与各界人士保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出血接待巫要客户。6、及时收集同行信息，分析市场，提出有益Z建议供管理层参考，便于作出正确的决策。7、知彼知己，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投资为酒店赢得最大利润。二、营销部副经理（营销助理）岗位职责1、营销部副经理（营销助理）

2、宜接対营销部经理负责干部，负责酒店产品的销售、推广，客源币场的开发、与各部门的协调、并做好接待工作。2、据部门经理制定的销售方针，具体执行对旅行团的销售工作。3、根据市场、旅行社的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态，提出具体的市场销售计划和勤勤恳恳实可行的配额方案。4、了解市场信息，定期向部门经理学期工作总结汇报工作悄况。5、负责会议、公司大型宴会的洽谈。外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。6、熟悉本地区的旅游机构、旅行社、交通、客房预订销售网络，拓展酒店的销售网络。7、负责酒水进入酒店销售、酒

3、水供应商赞助的洽谈。8、每月底向营销部经理递交当月的销售报告、下月的销售计划，反馈市场情况，提出存在问题及今后工作的建议和设想。三、营销主任岗位职责1、营销主任营销部经理下辖的营销部巫要成员，巫点丁作是酒店的外销售、推广。2、拜访酒店现有协议客八，拓展新客户，密切与客八的关系，将客八意见、市场信息汇报给部门经理，供决策参考。3、负责婚宴、公司宴请的销售。4、收集同行信息并提出対下阶段销售工作的建议、想法。5、每周写销售报告，每月底写当月的工作报告及下月的工作计划。四、美工岗位职责1、美工负责酒店各营业项目推广宣传的美

4、术制作。2、据部门经理签发的美工申请单完成酒店的一般美术设计及制作，如：告示牌、广告牌、广告牌、条幅、报刊广告、酒店用品等。3、呢合营业需要完成巫大节日、大型活动的装饰、宣传、录相、拍照丁作，并将相关资料分类存档。4、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料等。5、随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制作的合理性、先进性。6、每项活动结朿后及时撤除、更换有关的宣传内容。7、及时清理工作场所，保持整洁。五、销售部文员岗位职责1、协助部门经理处理销售业务和行政工作，负责将酒店的各项文件和指令送达部门有关人

5、员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。协助经理做好月度、季度及年度总结，协助经理做好销售业务统计工作。2、负责部门的业务及行政档案分类存放，部门文件的打印审核，收集报刊、杂志上的同行信息，供有关人员参阅。3、月初打印当月有客史的客及餐厅、KTV消费的重要客户的生口名单，报部门经理，并负责给生口客人寄贺卡。4、每口查住店长住客、常住客的情况，如有住店7天以上或來店下榻三次以上的客人住店，立即书面报部门经理，由营销部人员登门拜访。5、负责部门的日常事务，接待來访客户。六、营销部的日常丁作制度1、编写并向报界散发新

6、闻稿、照片和特写文章，汇编有关的报刊H录；2、随时搜集酒店内外公众的各种意见；3、协同摄影制作方面的人员拍摄、整理、保存资料图片；4、同各种传播媒介的新闻记者保持紧密的联系；5、同有业务往來的公共关系顾问公司保持联系；6、同主管部门、政府有关人员保持联系；7、对酒丿占在公众中的形彖作出评价；8、了解竞争对于•的公共关系活动；9、设计、筹划、监制酒店各种宣传品和赠品；10、培训公共关系工作人员；11、接待国家政府代表团和重要宾客时落实各项迎接和服务措施：12、代表酒店接受公众对酒店的各种投诉和有关咨询，对合理要求通知有

7、关部门，协助解决；13、加强信息输入，对有关经营统计等信息，及时提供作出决策的信息资源，同时，产动向其他部门提供信息资源，提高经营管理能力；14、组织新闻剪报、电台和电视台的播送记录，报道和具他外界报告的反馈。七、营销部的定期工作制度1、组织记者招待会，接待参观访问；2、编辑出版以施行社、旅客为对象的对外刊物；3、编辑岀版供酒店员工阅读的报纸和刊物，组织其他各种形式的内部传播；4、编写并提供各种资料，诸如酒店历史、年度报告、新员工介绍等；5、参加各种管理会议，了解酒店内部的管理状况；6、参加市场营销调研活动，了解酒丿

8、占同外界的竞争情况；7、为管理部门安排会见报刊、广播和电视台记若的访问；8、同酒店所在社区的代表接触；9、组织安排酒店员丁的集体娱乐活动；10、分析反馈评估对既定H标所作努力的结果。八、营销部的专门活动制度1、委托制作有关酒店情况的影视作品，诸如纪录片、配音幻灯片、录像带并负责编目和播放等；2、委托和组织公共关系展览及演出；3、筹划和监制公共关