ktv公关部管理制度

《ktv公关部管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、ktv公关部管理制度　　篇一：KTV公关部工作制度.　　公关部工作制度　　一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；　　二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；　　三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，　　进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；　　四、被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其　　他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；　　五、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客

2、　　唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；　　六、每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在　　背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；　　七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；　　八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬　　酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；　　九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢　　

3、垃圾，大声喧哗；　　十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己　　多争取订房；　　十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投　　诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责；　　十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大　　家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；　　十三、公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人　　离开时，必须送客人到楼梯口；　　十四、公关必须统一学会使用礼貌用语。　　1、先生，晚上好，我们愿

4、意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）　　2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。　　3、请问有什么可以帮您的吗？　　4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？　　5、请您跳支舞好吗？　　6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？　　7、对不起，打扰一下。　　8、对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。　　9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。　　10、　　11、　　12、　　不好意思让您久等了。请问还需要来点酒水、凉菜吗？“请”字当头，“谢”字不离口。　　阿玛尼娱乐会所　　总经办　　蒋彪　　篇二：KTV公关管理制度　

5、　KTV公关管理制度　　为规范金都文化娱乐会所的各项管理，使之与赣州娱乐城工作标准相匹配，特订立如下相关制度：　　一、凡在本娱乐会所工作的公关人员，必须自觉遵守国家有关法律、法规和场所的各项规章制度。　　二、公关人员必须按时上、下班，并做好签到工作，上班时间规定为：点至客人买单，凡迟到早退者罚款50每次，无故旷工者罚款100次/人。三、公关人员办证上岗，无证不能上岗。佳丽凭牌到签到处签到后换牌上岗，未换牌者一律不准上班，晚场下班后到公关部主管处换回工作牌。四、公关人员在营业区域，必须讲普通话。　　五、公

6、关人员必须服从经理的同意安排，不得以任何理由拒绝其他经理的工作安排，违者罚款200元/次/人（订房与留台公关人员除外）。　　六、公关人员不得以任何理由私自退台，违者罚款200元/次/人（殊原因者必须经公关经理同意后方可）。七、各组公关人员在工作过程中应相互尊重、互相谅解，严禁在营业场所内吵闹、谩骂、打架、违者罚款200/次/人。八、因公关人员自身原因造成客人投诉或不买单者，一切后果由该公关人员自行负责。九、公关人员在试台过程中，必须列队进包厢，不得在客人面前扭扭捏捏作态、故作清高，不得玩手机嚼口香糖，在

7、客人面前应自信、高贵、大方、微笑、礼貌，显示良好的职业素养，在公关经理同意退出前不得私自退出，违者罚款100元/人。　　十、公关人员在工作过程中必须做到以下几点：1、进包厢须向客人　　问好；2、必须向客人敬酒；3、必须主动与客人交谈；4、必须与客人合唱歌曲、跳舞；5、客人唱完后要鼓掌；6、在客人未邀请的情况下，每位公关人员不得与客人抢歌。十一、公关小姐必须有身份证复印件等相关证件，对公关的不道德行为（偷盗等）由公关经理负责。情节严重的公司将送交司法机关处理。　　十二、所有公关人员应视公司利益为最高利益，

8、积极配合经理及包厢服务员（DJ公主）做好包厢促销工作。　　十三、公关人员应掌握公司所培训的服务技巧，不断提高自身服务技能，以便客人玩的开心愉快。　　以上管理制度望共同遵照执行，违者将作出相应的处罚　　篇三：ktv公关部管理制度　　公关部制度　　1、严禁与客人及同仁发生冲突，违者公司给于辞退处理。　　2、严禁利用自身工作之便谋取客人及公司利益。违者公司给于辞退处理。　　3、严禁催促客人离场。违者公司给于辞退处理。　　4、严禁顶撞上级及散播谣言