九州通案例分析

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1、九州通企业理念体系提出“企业形象定位系统”、“企业核心理念系统”、“企业基本理念系统”、“企业单项理念系统”和“企业理念延伸系统”五大体系。企业形象定位是“以经营规范、管理科学、服务真诚、能为客户创造价值而著称的大型医药商业企业”企业核心价值观是“责任心、危机感、执行力”企业精神是“诚信、勤奋、竞合、创新”一、领导力：指引“家文化”发展方向的航灯领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。九州通在成立之初就采用了“快批快配”的模式，积极响应客户需求，第一时间把药品配送到乡镇医院、药店去

2、，并在休息时间和节假日照常营业。只要客户没有离开，就必须要把客户的需求完成到位。需要加班加点时，总经理和副总经理首当其冲，员工们看了自然受到鼓舞，整个公司便形成良好的氛围。二、九州通创新的“家文化”管理模型1、九州通“家文化”实质2、九州通企业文化的划分3、九州通“家文化”体系1、九州通“家文化”实质九州通的人力资源管理模式可总结为：以“举贤不避亲”为特色的“家文化”人力资源管理模式。中国的传统文化就是“家文化”，包含了勤俭、互助、关爱、包容等美德，家族企业可以充分发挥这种文化特质，建立温情、团结、关

3、爱性质的企业文化，将“家文化”与现代化管理制度相结合。九州通的“家文化”更难得的一点，是在血缘、亲缘、地缘、业缘等错综复杂的关系网中实现经营管理的公正化和职业化。2、九州通企业文化的划分3、九州通“家文化”体系三、建立有效的制度体系和监控机制四、四个满意管理——企业永恒的追求1、顾客满意——为顾客创造价值公司为上下游客户服务，管理者为下属服务，部门为员工服务，总公司为分公司服务，职能部门为业务部门服务，上一个流程为下一个流程服务。一切直指“创造共同事业、为客户提供更好的服务”2、职工满意——为职工谋福

4、利九州通集团通过持续性的企业文化建设，增强了员工对文化的认同感和对企业的归属感。2008年年初的调查显示，91.43%的员工比较认同公司目前的企业文化。九州通为员工考虑周到，提供了一切可以想到的生活用品和服务设施，让员工感受到家的温暖，使团队更具有凝聚力，让公司真正成为员工安心工作的地方。3、股东满意——为投资者盈取红利截至2010年12月31日，集团公司拥有总资产81亿元、员工7,412人、下属公司70余家，直营和加盟的零售连锁药店709家，2010年实现销售收入212.52亿元，税费总额3.26亿

5、元。4、社会满意——为社会进步做贡献据权威的香港均富会计事务所评估，按中国现行的医药运行价格体系计算，九州通特有药品低价分销模式，每分销1万药品就等于为老百姓节省1万元的药品消费支出，由此计算几年来九州通集团为老百姓节省医药费支出584亿元。“看病难、看病贵”是当今突出的社会问题，九州通集团对武汉市普爱医院实行药品直接供应试点，两年来不仅为患者节省了9000多万的药费支出，而且规范了医院和医生的用药行为，为医院实行医药分家进行了有益的探索。结语我们的总结是：九州通的家文化来自于企业创业、发展的实践。九

6、州通具有强大凝聚力和辐射力的“家文化”是其人力资源管理体系的精神动力和根基，亲属回避等规章制度形成的严格监控体系、注重身体力行、以身作则的领导力则成为将“家文化”落实成制度的有力保障。1：“无中生有”——企业发展谋略“避实击虚”避开竞争对手的坚实强点，攻击对方的羸弱虚点，使一个民营企业在激烈的市场中化被动为主动，自己决定自己的前途和命运。“存亡之道”——管理模式“存亡之道”——管理模式谋略“一个季度的盈利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，但是第三次就是一种趋势”“因地制宜”九州通正是通过独特的管理模式走

7、出了一条适合自己发展的管理模式“不战而屈人之兵”——人才战略1以家族为核心，同吃同住同劳动2“亲”与“贤”并不矛盾。其实“贤”描述的是一种能力状态，而“亲”描述的是一种关系状态。“亲”中亦有“贤者”，而不都是无能之人。3将“家文化”看成是压箱底的传家宝“不战而屈人之兵”——人才战略“不战而屈人之兵”——人才战略谋略“攻心为上”（抓住了人的心，就抓住了整个企业）同时攻心还得有赖于攻力，使攻心和攻力相结合。“上兵伐谋”——管理流程创新1保持家的向心力：泛文化的家庭模式2逼长就短，确保职业化：“亲属回避制度

8、”。3举贤不避亲：严格的选拔制度，“上兵伐谋”——管理流程创新谋略“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”用兵的上策是以谋略取胜，百战百胜不算是高明，不用战争就能使敌人屈服，才算是高明中的高明。九州通实现了家文化与现代社会的完美对接，做到流程上的游刃有余“深谋远虑”——企业文化建设事业文化：共同事业是“家文化”的最根本内涵服务文化：“陀螺”服务模型主人翁文化：倡导“健康生活、快乐工作”学习文化：建立了较完善的内部培训体系平台文化：给员工提供了发展的平台