情绪管理技巧

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1、情緒管理技巧高旭繁2007/11/28@HFUTA為何需要情緒管理？TA吃力不討好？TA是夾心餅乾？TA是溝通橋樑？2華梵大學2007TA培訓計畫視危機為轉機你不能.........，但你可以........你不能左右天氣；但你可以改變心情！你不能改變容貌；但你可以展現笑容！你不能控制他人；但你可以掌握自己！你不能預知明天；但你可以利用今天！你不能樣樣勝利；但你可以事事盡力！3華梵大學2007TA培訓計畫大綱情緒管理三部曲認識情緒管理情緒善用溝通4華梵大學2007TA培訓計畫第一部曲：認識情緒情緒通常意味著諸如焦慮、沮喪、快樂等狀態，包括中間狀

2、態或心情，如快樂與不快樂的感覺，不同程度的興奮或慵懶情緒包含三成分：生理狀況主觀經驗非語言的表現模式5華梵大學2007TA培訓計畫情緒的輸出管道情感溝通的主要管道，依序是臉部、身體和音調臉部表情的表達顏色：臉紅—憤怒/害羞/困窘；臉白—恐懼臉部表情的辨識率：自發性--76％；裝出來—86％手勢、姿勢和身體動作--表達情緒的強度聲音：音調的表達—取代動物的哼聲、吠叫和尖叫6華梵大學2007TA培訓計畫身體各區域表達情緒的方式臉部：嘴巴、眉毛等臉部的動作眼睛：張開眼睛、瞳孔放大、注視的總數手勢：形狀、動作、雙手湊在一起、手靠向臉孔姿勢：緊張或放鬆、挺

3、直的姿勢、身體動作的方式音質：音調、速度、音量、節奏、言語的斷續7華梵大學2007TA培訓計畫表情規範在其他人出現時，人通常更富表情，除非有表情規則要求他們做相反的表情我們的社會會規範人們在特定場合中如何表達情緒，如：婚喪喜慶透過表情規範，如們會表達一些並非自己當時的情緒，做出口是心非的表情，以修正自發性的情緒表現8華梵大學2007TA培訓計畫情緒的分類從何處發現情緒？臉部表情如何分類？快樂—不快樂，情緒強度的高低大致的類型：悲傷吃驚憤怒憎惡/輕蔑恐懼興趣羞恥9華梵大學2007TA培訓計畫跨文化的基本表情快樂驚訝生氣厭惡悲傷害怕輕視???????

4、10華梵大學2007TA培訓計畫情緒的解讀正確性：60％臉部表情帶來最多的資訊，其次是身體，聲音的音調居末但臉部表情最易作假，身體、聲音則易洩漏訊息女性重視臉部表情，男性則重聲音與身體臉部表情最能表現快樂、憤怒；聲音則最能表現悲傷和恐懼；身體動作則表現情緒的強度，如握拳—憤怒，搓手—焦慮11華梵大學2007TA培訓計畫第二部曲：管理情緒EQ測溫表根據您實際的情形，選最適當的選項1=很少或幾乎不2=少3=有時候4=普通5=常常或幾乎是12華梵大學2007TA培訓計畫1.我能很快地覺察到自己正在生氣2.我知道自己生氣時的表情和行為3.我能清楚地區辨自

5、己不同程度的高興情緒4.我能分辨難過和生氣這兩種情緒的不同5.我能清楚地說出自已的煩惱和情緒6.我願意對別人表達自己的心情7.我能以適當的表情來表達自己喜怒哀樂的情緒8.我能夠運用各種方式有效地處理自己的情緒9.如果辦公室的同事沒有邀請我一起去玩，一定是因為他們不喜歡我10.生活中別人忽略我，是因為我不夠好13華梵大學2007TA培訓計畫11.我覺得自己的某些行為是過去經驗造成的，所以無法改變12.我會做些事情來獎勵自己的表現13.我能從別人的肢體動作中了解到他的情緒14.我能從別人的表情了解到他的情緒15.我能從別人的話中了解到他的情緒16.我

6、能了解別人話中背後隱含的想法與感受17.當別人說他煩惱時，我能有「感同身受」的體會18.我能把別人話中的想法和感受，用自己的語言表達出來19.當別人的想法和我自己不同時，我能夠接納他的觀點20.我能設身處地從別人的角度來設想事情14華梵大學2007TA培訓計畫計分：９、１０、１１題反向計分，１=５，２=４，３=３，４=２，５=１將所有的分數相加15華梵大學2007TA培訓計畫結果：４５分以下者，加油！多了解別人的感受和想法吧！４５～６５分者，了解自己又能察言觀色是你的優點，不過，有時還是要多給自己肯定‧６６～８５分者，恭禧你，愛自己又關心別人，人

7、見人愛！８５分以上者，太厲害了，ＥＱ滿分！16華梵大學2007TA培訓計畫情緒管理之道忍一時之快～自我控制光明思考法～腦內革命設身處地法～人際ＥＱ知足感恩法～樂觀心態17華梵大學2007TA培訓計畫情緒管理之道幽默創意法～散播快樂宜動宜靜法～自我調節緩兵冷卻法～化解憤怒18華梵大學2007TA培訓計畫第三部曲：善用溝通何謂溝通；個人內溝通:一個人自言自語人際溝通:兩人或多人間面對面的訊息交換定義：某人向另一人傳遞訊息的互動歷程所謂人際溝通，至少要涉及兩個人。人際溝通是一個歷程，通常包含了一系列的行動。此一歷程是人際的，溝通通常不是單行道，雙方互動

8、時既傳遞訊息，也接收訊息。19華梵大學2007TA培訓計畫溝通歷程的元素傳遞者—啟動訊息的人接收者—訊息傳遞的目標一般的兩人溝通中，雙方