关于“提升全院医疗服务质量”的会议内容文档

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1、关于“提升全院医疗服务质量”的会议内容为积极响应并长期贯彻卫生局号召关于郑州市各级医院“更疗质量万里行”暨“三好一满意”活动，我院在近期召开了关于全面提升木院医疗服务质量的会议，全院管理人员及医技人员参加，由院长主持并传达相关活动内容。会议分四部分，紧密围绕“三好一满意”活动精神，要求各科室主管在最短时间带领本科室人员全面学习活动内容，并对本科室及各岗位工作进行调整；院内以院长为首，成立“三好一满意”活动监督执行小组。会议具体细节如下：会议第一部分，院长李宗林提出以院委会为主，成立“三好一满意”监督执行小组，组长为院长李宗林，副组长为，成员为院办

2、主任、医务科主任、护理部主任、检验科主任、药房主任、手术室护上长、供应室护士长、财务经理。具体职能见监督执行小组相关文件（①小组职能；②“三好一满意活动实施方案”）。会议第二部分，“三好一满意”活动具体内容具体分解“服务好、质量好、医德好，群众满意”四个方面；院长指出，医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。我们作为近年新型的专业整形美容医院，在市场的风头浪尖上更要快速的转变服务理念,提高服务质量，保障群众利益，

3、树立良好医院形象，才能在市场的激烈竞争中占有一席之地。（可添加院内具体事例）会议第三部分，会议要求，“三好一满意”活动要落到实处，就必须要深刻理解“服务好、质量好、医德好，群众满意”的具体意义;首先，服务好，要求全院人员不断提升自身服务意识，针对行政管理岗位、医技岗位、护理岗位、客服岗位开展服务培训工作，从个人形象、服务理念、服务语言、服务态度、服务礼仪各方面进行学习渗透,并在院内开展“服务之星”评比活动，以先进典型宣传营造活动氛其次，院内医疗质量委员会加强医疗质量考核，制定周学习培训计划及考核，从点滴抓起；整形美容以手术为主，手术医生自身技术的

4、不断提升是手术质量保证的重要条件，院内要做好手术医生不断学习及进修工作，以不断提高手术质量；另外院感工作是重中之重，护理部要做好院感监控工作；药品管理制度化，做好麻醉药品严格管理工作；检验技术工作必须按照规范流程操作，避免人为造成的数据偏差失误。“医德好”明确为我院提出了医务人员的执业操守标准，自我院面向社会开展“微笑天使”大型公益活动的同时，院领导从顾客来院就诊的各个层面向医务人员强调，从事医疗行业，不仅仅是为了满足顾客需求，更多的是为了服务大众，让每一位顾客感受到医疗行业工作者的温暖关怀。会议第四部分，院长给予总结讲到，三好是讲到了我们工作的

5、细节，最终的结果是要达到顾客满意。顾客满意不单单需要满足服务、质量、医德，更多的是体现在医院整体的形象展示，医院整体的氛围体现。我们要从提供系统温馨服务、优雅舒心环境、安全放心质量、合理公开价格等方面全面开展工作，给我们的顾客及上级领导交—份满意的答卷。院长办公室文件2012年7月8日