面向提升医疗服务质量的手机app方案研究

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1、後旦大学万方数据硕士学位论文(专业学位)面向提升医疗服务质量的手机APP方案研究EnhancetheQualityofMedicalServicesbyUsingMobileApplications完成日期：至Q!墨生兰Q旦!旦院专姓万方数据论文独创性声明本论：更_是我个人在导师指导下进行的研究1作及印得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果．。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均己在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：论文使用授权声明本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位

2、论文的规定，即：学校有权保留递交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分Pj容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密届遵守此规定。作者签名：导师签名：⋯一——日期：地堕』监一万方数据复旦大学硕士(EMBA)学位论文目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯lAbstract．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3第l章问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．71．1我国医疗需求与资源概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯．71．2我国对医疗服务质量的要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．111．3医患沟通不畅是影响医疗服务质量的重要因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯111．4本文研究的内容和研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．121．5本文的研究的方法与研究路径⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．14第2章医疗服务质量与医患沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．152．1医疗服务质量概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．152．2医患沟通的重要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯162．3医患沟通的模式及其优缺点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．20第3章智能手机与APP应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．

4、233．1智能手机市场和移动互联的发展现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．233．2手机APP开发与应用的历史及现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．233．3手机医学APP研发的可行性和必要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．243．4医疗服务手机APP的特殊性及其应用分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．25第4章“手机华山医院”的应用模式设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．284．1应用模式的设计理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．284．2手机华山医院APP主要模块设计⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯．284．3手机华山医院的数据传输方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．33第5章医学APP可持续发展模式⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．355．1移动APP的商业模式与医学App商业模式的特殊性⋯⋯．⋯⋯⋯．355．2医学APP面临的患者安全、保密、隐私保护问题及其对策⋯⋯⋯．．375．3医学APP面临的伦理学问题及其对策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．38第6章结束语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．40参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．4l致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯．43万方数据复旦大学硕士研究生(EMBA)学位论文面向提升医疗服务质量的手机APP方案研究摘要随着我国经济的不断发展，医疗技术的不断提高，我国的医疗卫生技术水平

6、近20年来有了长足的进步，人群健康水平和期望寿命不断提高。然而与民众对医疗卫生服务日益增长的需求相比，我国医疗卫生资源仍然不能满足需要，“看病难”、“看病贵”成为医疗行业的诟病。另外，随着居民收入的提高，生活条件的不断改善，患者的就诊习惯也发生了重大变化：“小病到大医院”，“小病找专家”，“同一疾病重复就诊”使得本已十分紧张的卫生资源得不到合理的配置。在一些大医院患者人满为患，医院超负荷运转使得医护人员忙于应付，只能通过缩短每位患者的接诊时间来为更多的患者服务，难以保证医院服务的质量。在医疗质量评价体系中医患沟通是非常重要的指标，它是建立医

7、患间互信，正确诊断和治疗的必备条件。传统的医患沟通模式包括医患间面对面沟通、书面告知和以医院网站、电子显示屏为代表的电子信息发布。面对面的医患沟通是最有效的沟通方式，但是巨大的工作量使得充分的医患沟通难以得到保证，书面告知、电子信息发布因为是从医院到患者的单向信息传输而有很大的局限。医患沟通的减少，加剧了医患关系的紧张，甚至形成医患对立，导致医疗纠纷。医疗环境的改善涉及到国家投入、患者就诊习惯改变、医务人员素质提高，通过三级转诊使资源合理配置等多个方面，这一过程需要长期努力，不可能“一蹴而就”。在大环境难以迅速改变的情况下，从一些细节入手，

8、通过局部改进和完善，营造较好的“小环境”，在当今的医疗形势下无疑会起到积极的作用。近年来，智能手机和移动互联有了突飞猛进的发展，伴随着智能手机、移动互联发展起来的手机应用软件(手