公务活动礼仪工作规范含迎宾活动等有表格

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1、迎宾服务礼仪1、站立：a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35-度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈35-45度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。2、引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，然弯曲，a.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上

2、以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。引领客人时，米左右侧身行走，b.引领客人时，应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。客人慢行。C.问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，d・客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放

3、。则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。e.用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候，因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，要离去马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交

4、接菜单。f・引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。活动礼仪工作规范一、仪表仪容从事公务活动前，工作人员必须按要求整理仪表仪容，达到下列标准：1、重要公务活动要着装整洁，衣冠端正，庄重大方，不穿奇装异服。2、着装时要扣好钮扣，不卷起裤脚、衣袖，领带须系正。3、皮革要光亮，不得有脱鞋、拖鞋等不雅行为。4、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲。5、上班前不吃异味食物。6、头发要常洗、整齐。7、女同志不浓装艳抹，不留怪发型；男同志不烫发、不留长发和小胡须。二、仪态1、

5、站姿端庄，肩平头正，目不斜视。2、行走要挺胸、抬头，脚步轻稳。3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿跷脚或把腿搭在桌子上。三、言谈1、公务活动要讲普通话。声音要自然、清晰，音量适中。2、语言文明，不讲粗话，使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。四、举止1、做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。在公众场合要避免以下举止：(1)双手叉腰、交叉胸前或插入衣裤兜内。(1)挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔。(2)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗。(3)随地吐痰、乱丢杂物。(4)面对别人咳嗽、打喷嚏。2、不得在禁止吸烟

6、场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征得主人同意。五、接打电话1、接电话要及时，要在电话振铃3次内接听。2、接打电话时用语文明，讲话和气，首先说“你好”。3、有其他人在场时，接打电话时尽量不使用“免提”。4、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和批示要记清楚。5、给学校各部门或师生打电话，态度谦和，不盛气凌人。6、参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，避免手机发出声响。在公众场合接、打手机时，要回避众人，无法回避时要压低声音，尽量不影响他人。六、进出领导办公室进领导办公室要先轻轻敵门，经允许后方可进入。送领导批阅文件时，要在离领导

7、稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交待，要迅速离开领导办公室。七、外出乘车1、乘坐中型或大型轿车时，一般以前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。2、乘坐小轿车时一般座次为：后排右座，后排左座，副驾驶座。3、陪客人乘车时，要请宾客坐第一座位。上车时，陪同人员要给领导或客人打车门，请他们先上车，待他们坐好后关上车门；下车时，为领导或客人打开车门。他们进出车门时，用手为其遮挡车门上沿。4、坐在轿车后排左座的人，要等后排右座的人下车后再下车。5、需到车另一侧时，要从车后绕行。6、工作人员随同领导乘车外出时，要提前到达，不得让领导等候。

8、八、待客1、接待对办理公