从劳动密集向技术密集跨越

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1、从劳动密集向技术密集跨越——泰兴物业的转型升级实践作者：赵建国山东能源新汶矿业集团泰兴物业公司编辑谢罗群来源：《屮国物业管理》杂志社物业服务企业多为劳动密集型企业，随着用人费用的不断上涨，许多中小型物业服务企业不堪重负，有的负债经营，有的而临倒闭。针对这种情况，笔者所在的山东新汶矿业集团泰兴物业公司(下简称“泰兴物业”)采取多项措施，促使金业从劳动密集型向技术密集型转变，实现了减人增效。高素质员工队伍担当大任古今中外，治国也好，治企也好，高素质的团队是国家富强、企业繁荣的坚实基础。物业服务金业高素质的员工队伍包括高素质的管理人才和高索质的服务人员。高索质的

2、管理人才首先要忠爱自己的事业，并具备广泛的业务知识和一定的分析协调能力。而作为物业服务金业的主要领导人，要为高素质的管理人才做好人生职业规划，搭设才能舞台，传授服务技能，宣贯企业文化，培养人才，留住人才，使员工口觉地服从企业，忠诚企业。泰兴物业在组建新巨龙物业区时从招聘开始，给员工宣贯企业文化和传授服务技能，学习《从平凡到非凡》、《最有价值的员工是怎样练成的》和《职场服务礼仪》等，通过这些学习让员工懂得珍惜岗位，展示自我价值。2011年底到2012年底，泰兴物业为新巨龙物业区招聘的538名员工，因结婚调职等原因离职的冇31人，依据集团公司提出的“减人提效、

3、降木增效、节能创效”的“瘦身行动”工作思路，要求所有下属单位只可减人，不可增人。新巨龙物业区员工主动承担起离职人员的工作，公司决定将离职人员的工资按绩效考核的结果分配到在职员工手中，其它费用则归泰兴物业，合同约定每人每刀员工工资、保险加补贴为3680元,其中保险、补贴比例占1/3,按31人*368()元/月*12月*1/3=456320元计算,每年泰兴物业可节省人工费用45万多元。管理系统智能化降低用人成木智能化管理系统是信息吋代的必然产物，是现代物业管理发展的一大方向。利用口动化监制系统与现代通信网络设施，能対秩序维护、消防、环境等许多方面进行自动监控，

4、能为用户提供便利的信息传输和良好的生活和工作环境。智能化系统不仅可以提升物业服务企业的技术管理水平，同样也可以让员工从繁重的体力劳动屮解放出來，减少用人，降低费用。泰兴物业从2007年8月接管新矿佳苑小区，小区现有2860户业主，主要服务内容包括：保洁、秩序维护、设备设施tl常养护和绿化管理等，物业管理合同核定用人数量为47人，其中秩序维护员26人、工程维修人员5人、绿化护养人员7人、保洁员6人、管理人员3人。小区地处繁华位置，外來人员和车辆较多，给小区业主的生活带来了一定的影响。泰兴物业经过市场调查，投资4()万元，安装了门禁系统、地下停车场管理系统，并

5、在小区内安装监控系统、电了巡逻系统、虹膜考勤系统等，全部系统由监控室人员掌握。这样，秩序维护员就从26人减到12人，许多场所基木上实现了岗位无人化。该小区山于实现设备的自动监控和管理，提高了综合管理水平，减少了突发事故的发牛，业主对此非常满意。同时，公司减少员工14人，每年节减开支38.6万元，给泰兴物业带来了较好的经济效益，公司目前正逐步在其他物业服务项目推行智能化管理。管理信息化提高工作效率信息化管理系统被广泛应用到企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节，实现信息和资源的共享，同时利用现代化的技术手段给企业寻找潜在客八，有效地支

6、撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的H的，增强企业的市场竞争力。而管理信息化在物业服务企业管理的财务、人事、统计、材料、业主信息等方面更是得到了很好的应用，并取得较好的成果。泰兴物业在信息化管理方而做了儿点尝试：一是发挥信息化管理系统的调度指挥作用。公司在物业范围内安装视频监控、铺设无线信号网，建立无线寻呼系统，利用监控室做指挥调度平台，通过呼叫对讲可最直接、最及时地处理业主的需要和反映的问题。当物业范围内出现可疑人员时，可以及时呼叫秩序维护人员赶到现场对英进行劝离，冇效减少了外来人员和车辆的随意进入，保障了小区业主人身及财产不受

7、侵害。而无线对讲呼叫系统还可以人人提升服务效率，从而提高服务质最。在泰兴物业，管理制度规定一线服务人员不准带手机上岗，上岗前都要上交手机，下岗时再领回手机，公司给上岗员工每人配一部对讲机进行工作交涉沟通。服务区范围內设有信息收集总台,将收集到的信息第一时间寻呼通知被指示人。如在泰兴物业的新巨龙物业区办公楼内，总台在接到会议通知时，及时传呼会议服务部人员做好会议服务准备工作，并提前在会议室门口恭候客人的到来；传呼客房服务人员到电梯口迎接客人，帮客人提行李，寻房间。对讲传呼的应用不仅提高办事效率，同时也提高了服务质量。二是发挥信息化管理系统的巡更管控作用。公司

8、将无线巡更信息的采集与微机联网，利用物业范围内的36()度全方位的