《旅游公共关系学》PPT课件

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1、旅游公共关系学第一章公共关系概述第一节公共关系的含义一、公共关系与公共关系学1、关系：指事物之间相互作用、相互影响的状态，也表示人和人或人和事物之间的某种性质的联系。2、公共关系（PublicRelations):是指社会组织通过双向传播沟通来协调处理好与相关公众的关系，以建树良好的组织形象，优化组织的生存环境。3、公共关系学：专门研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。二、公共关系的实质与目的1、公共关系的实质：一种公众关系家庭关系、夫妻关系、同事关系与公共关系的区别？区别的焦点：看这种关系是否是以社会组

2、织为支点形成的网状关系。2、公共关系的目的：①基本目的：塑造良好的组织形象，优化组织的生存环境②最终目的：我为人人，人人为我三、公共关系的手段与性质1、公共关系的手段：传播沟通双向性是公共关系传播的首要特征，以行政手段、经济手段、法律手段、军事手段与公众发生联系，不属于公共关系活动。2、公共关系的性质：活动或管理职能、科学或艺术第二节公共关系要素一、公共关系主体：社会组织（政治组织、经济组织、文化组织、群众组织）是指社会上按一定宗旨和系统建立起来的有比较稳定的组织成员和一整套管理系统和机构的各种群体。（即公共关系的承担者、实施者

3、、行动者）问题：公共关系与人际关系的区别与联系？二、公共关系的客体：公众是指组织在运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系的总和。公众个人群体组织三、公共关系手段：传播沟通社会环境社会组织公众传播沟通信息信息主体手段客体第三节公共关系意识一、公共关系意识：将公共关系的理论转化为自觉的行为规范，并落实在具体的行动中。二、公共关系意识的表现：1、形象意识2、信誉意识3、公众意识4、服务意识5、沟通意识6、人才意识7、竞争意识8、需要第一意识第四节中外公共关系的思想渊源一、中国古代的公关类似活动1、中国最早的诗歌总集《诗经》：《风

4、》《雅》《颂》2、西周末年：“防民之口，甚于防川”3、春秋战国：“诸子百家争鸣”4、儒家学派：孔子：“‘仁’是人际交往的最高道德原则”5、三国时期：“诸葛亮七擒孟获”二、外国古代的公关类似活动1、在西方，公元前1800年伊拉克的一种农业公告（类似现代社会某些组织公共关系部的宣传资料）2、《高卢战记》——凯撒[古罗马]“第一流的公共关系著作”第五节公共关系在西方的兴起一、现代公共关系产生的社会历史条件政治条件经济条件技术条件文化条件二、公共关系在美国的产生1、报刊宣传运动的兴起——便士报运动《纽约太阳报》的创始人本杰明·戴在183

5、3年9月创办《太阳报》时提出了让《太阳报》“照耀着每一个人”的口号，为此每份报纸只卖一便士，使日销量达到8000份，三年后日销量达到30000份，形成了著名的“便士报运动”。2、“制造新闻”——反公共关系时期（巴纳姆）这个时期被称为“公众受愚弄”的“反公共关系时期”3、美国新闻史上的“清扫垃圾运动”（或称为“揭丑运动”“扒粪运动”）是指美国新闻史上一场以新闻记者为主体，以报刊、杂志为武器，矛头直指一些不法资本家黑暗内幕及卑劣手段的新闻大揭露风潮。4、“公共关系之父”——艾维·李宣传顾问事务所现代公共关系诞生的标志世界上最早的公共

6、关系公司标志着公共关系职业的产生（1903年）（其公关思想的核心：真实性、公开性。即公开说真话“公众必须被告之”5、公共关系理论的奠定伯内斯——“公共关系学之父”《公众舆论的形成》（其公关思想的核心：投公众所好）三、公共关系的发展历程1、企业公关：企业界首先运用公共关系，其目的是处理劳资矛盾，企业有专人负责此工作（新闻代理人）2、政府公关：1907年美国国会成立“公众咨询委员会”政府公关开始。3、公共关系专业化：公共关系部的成立，使公共关系从其他事务中独立出来，走向了专业化道路。4、公共关系向外扩展：对内设立公共关系官员，对外建

7、立跨国公司（机构），并设立公关机构。第二章旅游公共关系概述第一节旅游公共关系概述一、旅游公共关系涵义的表述是指旅游组织为了塑造良好的组织形象，增强组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。二、旅游公共关系涵义包含六个要点：1、旅游公共关系的行为主体是旅游业组织（旅行社、饭店、交通运输、游览场所经营部门、目的地旅游机构）2、旅游公共关系的沟通对象是相关公众与组织3、旅游公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、旅游公共关系的实质是双向信息沟通关系5、旅游公共关系的

8、目标是塑造旅游业组织的良好形象、声誉6、旅游公共关系是旅游业组织的系列公共关系三、旅游公共关系对旅游业的作用1、树立旅游业、旅游地的良好形象2、取得公众信赖，提高旅游业的知名度和美誉度3、提高旅游业的社会承载力（旅游地人的主观认识）4、沟通旅游信息，为旅游业和旅