银行招考管理和营销资料整理

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1、I.管理的两重性：自然属性和社会属性2管理的原则：人本原则，激励原则，能级原则，系统原则，权变原则，效益原则3.古典管理理论：泰罗科学管理理论；法约尔一般管理理论；韦伯行政组织理论4.行为科学管理理论：人际关系学及行为科学理论；激励理论5人际关系学及行为理论：梅奥等人的霍桑实验（社会人，非正式组织，满意度）促进了管理对人因素的关注6.激励理论：马斯洛需求层次理论（生理需要，安全需要，归属和爱的需要社交需要，尊重需要，自我实现需要）；赫兹伯格双因素理论（保健因素和激励因素）；麦格雷戈X和Y理论（人的本性，X理论否定角度看待工人，丫积极）Z目标管理核心：强调通

2、过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标8.目标管理的要素：目标具体化、参与决策、期限完成、绩效反馈2现代管理的基本职能：计划、组织、领导和控制法约尔提出的管理的基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制10.计划的定义：计划是管理的首要职能，计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动，之中汇总的所有层次的管理者，都必须从事计划工作II.计划的特性：目标性、领先性、普遍性、效益性、创造性12.计划与其他职能的关系：计划是组织实施的纲要，为控制提供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功13.计划的步骤：估量机会（市场需求变化，竞争对手动

3、向，自身长短SWOT）,确定目标，确定前提条件（内外部环境），拟订可供选择的方案，评价各种备选方案，选择方案，拟订派生计划（投资计划、生产计划、采购），编制预算14.计划工作的主要原理：1）限定因素原理：在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度。主管人员越是了解主要限制作用的因素，就越能够有针对性地，有效地拟订各种行动方案。限制因素原理又被称为木桶原理。2）许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而许诺越大，完成许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。这一原理涉及计划的期间问题。3）灵活性原理：计划必须具有灵

4、活性，当出现意外情况时，有能力改变方向二不必花太大的代价。计划中体现的灵活性越大则未来意外事件引起损失的危险性就越小。灵活性原则就是制定计划时要留有余地，至于执行计划时，则一般不应有灵活性。4）改变航道原则指计划工作为将来承诺得越多注管人员定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。计划的总目标不变，但实现目标的进程即航道可以因情况的变化而变化。这个原理与灵活性原理不同，灵活性原理是计划本身要具有适应性，而改变航道原理是计划执行过程要具有应变能力。12.组织的定义：组织是为实现某一共用目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制

5、度，而构成人的集合。组织必须具有共同的目标；没有分工和协作也不能称为组织；组织要有不同层次的权利与责任制度13.组织的类型：经济组织、政治组合、文化组织、社会组织和军事组织14.组织工作的内容：组织结构的设计；适度分权和正确授权；组织内各职务人员的选择和配备；组织文化的培养和建设；组织运作和组织变革；组织与外部环境的关系15.组织工作的原则：统一指挥原则；分工协作原则；全责一致原则；集权与分权相结合原则；有效管理幅度原则；弹性结构原则；经济原则16.组织结构的类型：直线-职能制；事业部制；模拟分权制结构；矩阵制结构；多维立体组织结构17.管理层次：也称组织

6、层次，描述组织纵向结构特征的一个概念，表明组织结构的纵向复杂程度18.管理幅度：管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少22管理层次和管理幅度关系密切：两者存在反向的数量关系；管理幅度和管理层次是相互制约的，其中管理幅度起主导的作用。管理幅度决定管理层次，管理层次也对管理幅度有一定的制约作用23.组织权利：1）职权：职权是建立在管理职位上能够做出决定、发布命令并期待下属服从其命令的真实的、合法的权利。职权分为：直线职权、参谋职权、职能职权2）授权：授权就是委派工作和分配权力的过程。

7、分派任务；授于权利；明确责任授权和分权的区别：授权是一种管理行为，表现为权利的授予和责任的建立；分权是一种管理模式，一种决策体制授权的意义：管理人员可从日常事务中解放出来，专心处理重大问题；可以提高下属工作积极性，増强其责任心，并增进工作效率；增长下属才干，有利于管理人员的培养；可以充分发挥下属的专长，以补救授权者能力不足授权原则：重要性原则；明责原则；适度原则；不可越级授权原则；责任的绝对性原则3）集权与分权：影响分权程度的因素：决策的代价；政策的一致性，组织的规模，组织的成长，管理哲学；人才的数量和素质；控制的可能性；职能领域23.组织优化五大原则：关

8、系尽可能明确；机构尽可能精简；规则与流程尽可能简化，设计尽可能稳定