项目管理沙盘模拟演练培训大纲

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1、项目管理沙盘模拟演练培训课程要点背景物业项目是构成物业管理行业的基本元素，物业管理行业的整体运作，是以物业服务企业管理众多的物业项目为其表现形式的。物业管理的核心在项目管理，物业项目管理是物业服务企业利润的重要来源，加强物业管理必须从强化项目管理入手。第一讲项目投标策划与实施一.项目投标的概念与原则1.项目投标的概念2.项目投标的原则二.项目投标流程1.前期准备2.报名、踏勘3.成本测算4.制作标书5.递交投标文件6.参加开标、现场答辩和评标三.项目投标的组织策划一.项目投标风险的防范与控制二.项目投标文件及编制要求1.项目投标

2、文件的构成2.投标文件编写的基木要求3.投标文件编写注意事项三.投标文件的语言、编排与装订1.投标文件的语言要求2.投标书的编排3.投标书的装订四.项目管理方案的制定1.制定项目管理方案的程序2.制定项冃管理方案的原则3.项目管理方案的基本内容4.制定项目管理方案的要点及方法五.项目投标技巧六.项目投标案例演示第二讲项目前期物业管理一.项目的承接查验1.项目承接查验的条件与准备工作2.承接查验的程序、内容及相关问题1.承接查验中应注意的问题一.入住管理1.入住前的准备工作2.入住的相关文件3.入住办理程序二.装修管理1.装修管理

3、的范围和要求2.装修管理的程序三.项目档案管理1.项目档案管理的内容2.项目档案管理的程序四.项目前期管理案例演示第三讲房屋与设施设备管理及环境管理一.房屋维修管理1.房屋维修管理的内容2.房屋日常养护3.房屋维修标准及考核指标二.设施设备管理1.设施设备的分类2.设施设备管理的内容1.设施设备的维修保养一.保洁服务1.楼内保洁1.外围保洁3•卫生消杀及垃圾处理一.绿化管理1.室外绿化养护2.室内绿化养护二.维修、保洁.绿化案例演示第四讲公共秩序管理与项目管理应急预案一.项目公共秩序维护管理1.秩序维护管理的内容2.秩序维护管理

4、制度二.项目消防管理1.消防管理的内容2.消防管理制度三.车辆与道路管理1.道路交通管理2.车辆管理四.突发事件处理预案1.突发事件及预案种类2.突发事件预案编制一.秩序管理案例演示第五讲客户服务与财务管理一.接待服务1.会所接待服务2.客户服务中心接待服务二.报修与投诉接待服务1.报修接待服务2.投诉接待服务三.项目客户关系管理案例演示四.项目财务管理1.项目财务工作内容2.项冃预算管理与内部控制3.不同收费方式下的项目财务运作流程五.项目财务管理案例演示第六讲项目质量管理与创优达标一.项目品质管理1.项目品质管理的主要内容2

5、.项目品质的管控与提升3.常用的品质管理方法4.项目管理与服务品质分析方法5•环境管理的外包控制6.采购过程管控一.项目品质管控案例演示二.项目创优提升1.项目创优达标工作程序2.创优达标的硬件与软件准备3.创优达标工作注意事项三.项目创优管理案例演示2014.12