铁道运输管理专业课程设置（十）(教案)

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1、铁路客运组织与管理(1)教学基本要求(75学时)一、课程性质和任务本课程是铁道运输管理专业的一门主干专业课程0其任务是学习掌握铁路客运运价、运送条件、旅客运输计划及站、车客运工作组织的基本知识和技能。二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生在知识和能力方面达到：1.了解运价制定的原理；2.掌握铁路旅客及行李、包裹的运输条件；3.理解铁路旅客运输计划与组织的基本知识；4.熟悉站、车T作组织知识及客运事故处理规定；5.能熟练运用《运价里程表》、《票价表》、《运价表》准确计算客运运价；6.能熟练运用《客规》、《价规》、《

2、办事细则》等规章正确处理旅客运输业务中的实际问题；7.具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。三、课程内容和要求课题一绪论1.了解铁路旅客运输的基本任务。2.了解铁路旅客运输的基本要求。课题二客运运价1.了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。2.了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。3.了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。4.掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。5.技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。课题三旅客运送条件2•了解

3、铁路旅客运输合同的含义及凭证。2.掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。3.掌握旅客乘:乍的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。4.掌握退票的处理、旅行变更的处理。5.理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。2.技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。课题四行李、包裹运送条件1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。2•理解行李、包裹的范围。1.掌握行李、包裹的托运及承运规定。2.掌握行李、包裹的运送，运到期限及逾期的处理和运输变更的处理。3.理解行李、包

4、裹的交付和无法交付物品的处理。6•理解行李、包裹违章运输品名不符的处理、重量不符的处理及无票运输的处理。2.技能训练：以习题课的方式训练行包运到期限的计算及逾期到达的处理；行包运输变更及行包违章运输的处理。课题五旅客运输计划与组织1.理解旅客运输客流的形成及客运量的预测、客流图的编制及客流计划的编制。2.理解旅客运输技术计划：旅客列车重量和速度的确定，旅客列车运行区段及行车量的确定，旅客列车运行方案图、吋刻表及编组表的编制。3.掌握旅客运输日常计划：票额分配计划，旅客输送日计划的编制,站、车客流信息的传报工作。1.

5、理解客运调度工作组织：客运调度的任务及职责，客运调度的日常工作。2.技能训练：以习题课的方式训练客运量的预测、客流图的编制及三报一表的填写。课题六站、车工作组织1.了解客运站主要设备及布置要求，客运站的主要设备，旅客站房的布置要求。2.理解客运站各种流线分析、组织及疏解。3.掌握客运站业务工作组织：售票工作组织、行包运送工作组织及客运服务工作组织。4.理解旅客列车乘务工作组织：乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组及乘务员需要数量的计算、旅客列车乘务工作制度及组织。课题七旅客运输阻碍和客运事故处理1.了解旅客运输阻碍

6、的处理：旅客运输阻碍的概念、应急措施、旅客的安排、行包的安排。2.理解旅客运输事故的处理：旅客急病的处理、旅客伤害事故处理。3.理解行李、包裹运输事故的处理：行李、包裹事故的种类、等级及其因素，行李、包裹事故的立案及调查处理。四、学时分配建议序号课题名称学时分配总学时其中讲授技能训练1绪论112客运运价8713旅客运送条件181624行李、包裹运送条件9815旅客运输计划与组织181626站、车工作组织887旅客运输阻碍和客运事故处理66合计68626机动7总计75五、说明本课程教学基本要求是根据教育部审定的3〜4

7、年制铁道运输管理专业课程设置制订的。不同学制与不同教学对象，可适当调整。