陈泓冰对标理论之纠偏

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1、陈泓冰对标理论之纠偏中国权威标杆管理专家点评各类对标理论陈泓冰批“对标管理在中国的发展——对标的十五个问答”之谬论1、为什么“对标”本身也要对标？答："对标”(Benchmarking&Benchmarks)—词来自国外的实践,在早期使用中译为“标竿管理”、“标杆管理”、“基准管理”、“水平比较”等，现在一般翻译为“对标”或“对标管理”。山于中外语义、语境不是十分统一，造成对该词汇的理解也不尽相同。“对标”在国外运用非常普遍，国内也渐渐山认识向巫视过渡，因为企业情况各异，认识角度不同，对“对标”的内涵、外延，其至对标准、数据的作用尚未形成一致的观点

2、，所以急需对“对标”的本身进行对标。陈泓冰点评:此冋答有偏差。国际标杆管理学会有关“对标管理”的内容早己明确。“对标”的内涵指的是“测量分析”。对标是一个动态的工作内容，它离不开“创标”。而把“对标”与“标杆管理”混淆则是错误的观点，这种观点直接造成了企业对标的失败。对于标杆管理的官方定义指的是“立标、对标、达标、创标”的循环。数T个对标失败案例已经证明，“只对不创”根本行不通。“创标”的内涵是“持续改进”。理论错误解释，直接将金业对标工作引入歧途。2、对标到底是什么？答：中文对标中的“对”有动词含义，“标”是个名词，动名结构的“对标”一词表达了一

3、个“动作”、“动态”的含义。结合我国的实践，我们给出如卞定义：“对标就是通过比较，不断发现企业内外、行业内外的最佳理念或实践，不断解析卓越绩效产牛的亜要因子，将本企业结果指标、过程指标，与最佳部门、竞争对手或者行业内外的一流企业，持续进行对照分析、寻找差距、改进提高的过程。”对标管理虽然来向实践，但其方法蕴含着科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求“好”、“更好”、“最好”的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。陈泓冰点评:此冋答为错误观点。“对”是对比分析的动态过程。“标”是在质量、数量、价值方而所期望获得的业绩标准。以上

4、定义是错谋的，如果定义为“标杆管理”还勉强。因为“对标”仅仅是标杆管理中“标杆环”中的一个组成部分，一个要素。对标不代表以上定义。3、对标必须与战略相关吗？答：对标管理不仅与战略有关，而且非常关注战略的导向作用。同时，对标目标要同战略目标清晰对应并对其有明显的促进作川。具体促进包括：调整、制定关键绩效指标，定期测量、分析指标比对结果以衡量、校正战略目标进程等。在此过程中，包括竞争战略，发展战略、品牌战略、人才开发战略、融资战略、技术开发战略等关键对标指标均需与总体战略指标方向保持的一致，这就是为什么提出“对标必须提纲挈领”的原因。陈泓冰点评：此冋答

5、为方向性错误，此“专家”视角和高度都不够，而此观点极易导致企业失败。対标不是非常关注战略导向，而是影响其至决定了战略导向。标杆管理从层次上分为“战略对标、项H对标、岗位对标、标杆文化”。战略层血也必须对标的，如相竞争对手的战略对标、产业链对标、价值链对标、业务纽合対标。完整的战略对标可以使企业实现蓝海战略。而此专家理解的対标仅为“项目对标”层面。试想，如果战略定位错了，方向错了。越対标走得越偏，企业死得越快。4、为什么说对标工作的最佳境界是“有始无终”？答：企业的目标和重点工作会随着企业的不断发展、市场的不断变化而进行经常性调整，而对标数据是金业做

6、出调整决策的重要参考，所以，建立常态化对标机制，将对标工作推至H常化，是开展对标管理的一项重要H标。対标可能有明确的起讫时间，但不应该有具体的验收口期，对标是一个没有终点的高速之旅。你口J以从任何一个入口进入，但进入以后的方向就只有一个——向前。陈泓冰点评:基本意思是対的，但是解释的不对。“对”的目的是“创”。绝対不町能一立在仅仅搞对标工作。标杆管理是一种自我否定的循环。方向不一定是一直“向前”。I大I为方向还可能“向后”。日本的精益生产搞得好，其中一个原因是防止“质量过程”，可以理解为有的工作不能做的太好。事物都有两面性，如果做得过好，表面上是好

7、，可能带來成本增加、工艺复杂、过度依赖人员技能等一系列问题。所以对标是不能停止，但是动作上主要纠偏。防止“矫枉过正”就是这个道理。以上的观点是被国际标杆管理学会一直在批判的观点。5、企业管理方法很多，并且每个都有其发挥作用的区域，那么，对标和其他诸如人力资源管理（HRM）、客户管理管理（CRM）、平衡计分卡（BSC）等是什么关系呢？答：“对标”并非是针对组织的特定需求，也不是针对某功能回所设计的管理机制（如CRM是针对匕户管理，BSC属丁•绩效评价等），而是属于

8、办助组织导入管理机制的方法论（解决做什么问题）。通过对标分析找出组织所面临的问题，找出

9、问题的产牛原因和捉出改进建议，设计并导入符合纽织需求的管理工具（解决怎么做问题）。陈泓冰点评:这样解释容易把企业管理者、对