顾客契合对品牌忠诚的影响调查问卷

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1、顾客契合对品牌忠诚的影响研究调查问卷尊敬的先生/女士：您好！感谢您参与杭州电子科技大学管理学院的问卷调研。本问卷旨在了解不同个性特征的顾客对品牌在认知、情感、行为方面的投入对其品牌忠诚的影响，以便为企业管理品牌和消费者之间的关系提供参考，从而提高在产品同质化、品牌个性差异不明显的情况下顾客的忠诚度。本问卷采用匿名形式，调查结果仅用于科学研究，问卷中的题目没有对错之分，请您根据自己的真实情况填写问卷。感谢您的支持与合作！祝身体健康，工作顺利！一、背景资料：请您根据实际情况在相应的选项上打“丿”1・性别：（1）男（2）女

2、2•年龄：（1）20岁以下（2）20-29岁（3）30-39岁（4）40-49岁（5）50岁以上3•受教育程度：（1）高中及以下（2）大专（3）本科（4）硕士（5）博士4•请您回忆一下最近接触的让您印象深刻的手机品牌是？二、顾客契合、品牌体验、品牌忠诚调查下面是描述顾客契合、品牌体验、品牌忠诚的测量问项，请您根据自己与以上提到的品牌接触时的实际情况在相应的选项上打“丿”编号问项完全不同意f完全同意1234567顾客契合1使用该品牌产品时我会自动联想到该品牌12345672使用该品牌时我会想起很多与它相关的东西1234

3、5673使川该品牌时我想要了解它12345674使用该品牌时我感觉受到鼓舞或激励12345675使用该詁牌让我感到快乐12345676使川该品牌时我感觉很好12345677我很自豪使川该品牌12345678比起具他品牌我花了更多时间在该品牌上12345679使用该类产品，我通常使用该品牌123456710该品牌是我经常使用的品牌Z—1234567品牌体验11该品牌在视觉或具他感官上给我很深的印象123456712我通过感官对该品牌产生了兴趣123456713该品牌不能在感官上吸引我123456714该品牌可以引起我的

4、情感或情绪123456715我对该品牌没有强烈的的感情123456716该品牌是个饱含情感的品牌123456717出看到或听到该品牌时我会想起很多打它相关的东西123456718该品牌不能讣我想起什么123456719该品牌引起我的好奇心或刺激我努力解决与它相关的问题123456720当使用该品牌时我沉浸在自己的行为中123456721该品牌可以引起我身体上的体验123456722该品牌不是行为导向的123456723该品牌让我想起和具他人的联系123456724通过使用该品牌加强我与别人的关系123456725该品

5、牌促进了我的社交活动1234567品牌忠诚26将來我会继续购买该品牌123456727即使冇多种选择我依然选择该品牌123456728我会向具他人推荐该品牌1234567三、人格特质调查以下是对人的个性特征的两极差异描述，请您根据自C的实际情况填写，在您认为对自己的描述符合程度上打“丿”非常接近接近比较接近不确定比较接近接近非常接近1刻板保守1234567热衷创新2缺乏艺术感1234567有艺术感3实际的1234567富有想象力4拖延懒惰1234567勤奋5缺乏责任心1234567负责任的6意志薄弱1234567意志

6、强，白律性高7内向1234567外向8安静沉默12345667健谈多话9腼腆1234567开朗10任性固执1234567温顺随和11较真1234567大度12冷漠矜持1234567和蔼叮亲13紧张不安1234567淡定从容14焦虑1234567沉着冷静15敏感多虑1234567无忧无虑问卷到此结束，谢谢您的配合!