第十三章 沟通

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1、第十三章沟通电子工程师应该设计一个更好的办公室沟通系统而不是水冷机。——里奥.艾利斯2021/9/301管理学原理朱玉清主要内容沟通的原理管理组织沟通组织冲突与谈判2021/9/302管理学原理朱玉清§1沟通的原理一、沟通及其过程1、沟通及其重要性（1）概念：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。（2）重要性：协调、激励、与环境相联系2021/9/303管理学原理朱玉清一、沟通及其过程2、沟通的过程从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。2021/9/304

2、管理学原理朱玉清信息源信息编码信息通道信息解码信息接受者噪声噪声噪声噪声反馈图:沟通的过程2021/9/305管理学原理朱玉清二、沟通联络的目的和作用1、目的：组织中沟通联络的目的是促进变革。外部：企业从外部获得情报，以便利用它使企业兴旺发达。内部：可以使人们立即理解外部输入的信息，并见之于行动；组织内部的信息交流是组织正常运转的保证。2、作用：（1）使人们获得必要的情报，能认清形势，使人们的行动更加明智；（2）使决策更加合理和有效；（3）稳定员工的思想情绪，统一组织中成员的行动。2021/9/306管理学原理朱玉清案例1：沟通无极限春节之后，项目组接到一

3、个猎头项目，一个在电力行业内知名度很高的公司，想通过猎头方式招聘一总工程师，年薪20万。公司迅速与企业老总万先生沟通，了解到：该公司的技术总工程师年前已经辞职，企业在几个月时间内仍未招到合适的人选，而一个产品研发项目一个月后将上马，项目面临着搁浅的危险，企业将蒙受巨大损失，老总十分焦急。同时，他还告诉我们，在考虑猎头之前曾经与一些猎头公司联系过，因为对南京人才开发有限公司猎头服务的信任，所以才开门见山的表示了合作意向。2021/9/307管理学原理朱玉清在与企业细致的沟通之后，项目组随即开始寻访候选人，第一轮为企业寻访到了22人，在逐一面谈沟通之后，为企业

4、推荐了3名人选的简历，企业经过比较，将目光锁定在候选人朱先生。朱先生年龄40岁，硕士学历，先后在国家级电力研究所、大型电力企业担任总工程师职务，负责了多个大型产品研发项目，无论从工作经历，还是从工作能力、技术水平上看，都与企业的要求完全吻合。第一轮面谈结束后，我们详细征询了企业和候选人的意见，企业对朱先生的情况比较满意，表示欢迎朱先生加盟，万总本人很有诚意，把企业文化、发展前景、职位权限等和盘托出；另一方，朱先生本人对万总的作风和企业文化比较认同，在对企业市场、产品、技术了解之后，也对该职位胸有成竹。可以说，双方达成了初步意向。并且，当即约定3天后进一步磋

5、商。这样的开头，可以说十分顺利。2021/9/308管理学原理朱玉清3天之后，第二轮面谈开始，双方谈到薪酬、发展前景等关键性问题，我们隐约感觉到，双方的沟通并不太顺畅，都隐约有一些欲语还休的感觉，整个面谈的过程比较沉闷，并未像预期的那样达成合作。我们私下分别与双方进行了沟通，设身处地的为企业和候选人分析各方面的问题，并一再表明我们的立场——"作为猎头公司，我们的最终目标是：为企业寻访优秀的人才，为企业创造更大的效益；为人才提供发展的平台，更好地实现自我价值"。我们坦诚地告诉万总，公司经营、薪酬等情况的真实性是人才寻访的关键因素，也是我们猎头工作的前提和原则

6、，并且，一个优秀人才能为企业带来的效益是无法衡量的，希望万总将真实情况尽可能的说明。2021/9/309管理学原理朱玉清我们的诚恳打动了他，万总有些不好意思的告诉我们，该职位的年薪为20万，再加上产品开发后销售提成，能达到30万以上，但因为猎头服务费是年薪的30%，为了节省猎头费用，才没有把薪酬的实情说出。另一方面，我们委婉地询问朱先生有何顾虑，希望他把真实想法告诉我们，以便我们向企业反馈和争取。终于得知，他受到另一个企业的邀请，该企业开出了40万的年薪，但企业缺乏核心技术，前景并不令人看好，因此十分的犹豫。了解了双方的想法后，我们认为，万总的企业具有良好

7、的发展前景，真实年薪30万，虽然比另一个企业略低，但是从企业成长和个人发展的长远角度看，应当是更好的选择。于是，我们向朱先生反馈了薪酬的真实情况，为朱先生提供了职业发展的建议，并且，我们收集了两家企业的背景资料，提供给朱先生参考。又经过多次的沟通，双方进行了第三轮面谈，这一次，万总和朱先生的手紧紧地握在了一起。2021/9/3010管理学原理朱玉清三、沟通的类型1、按沟通的功能和目的分类（1）工具式沟通：（2）感情式沟通（满足需要的沟通）：2021/9/3011管理学原理朱玉清三、沟通的类型2、按沟通的组织系统分类（1）正式沟通：指按照正式的组织系统与层次

8、，通过组织明文规定的渠道进行的沟通。它代表组织，较为正式和慎重。A