第十单元第十单元第十单元沟通教案沟通教案沟通教案学...

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1、第十单元沟通教案学教学教具多媒体教学系统3学时时安排游戏道具：A4纸教12.1什么是沟通学内容12.2组织内的正式沟通12.3组织内的非正式沟通12.4人际沟通的改进12.5团队与团队合作教1、定义沟通，了解沟通的基本过程。学目标2、掌握沟通渠道的种类及其优缺点。3、理解正式沟通与非正式沟通的区别。4、了解人际沟通中可能存在的障碍。5、掌握人际沟通改进的主要方法。6、掌握团队管理的基本概念及方法。教沟通渠道的种类、正式沟通、非正式沟通、团队管理学重点教沟通渠道的种类、正式沟通、非正式沟通学难点教1、游戏引导法学方法

2、通过撕纸游戏，使学生了解平时在沟通过程中，我们经常使用单向沟通，结果人们会按照自己的理解来执行，导致结果的巨大差异。当使用双向沟通后，沟通的效果得到提高，但差异依然存在，从而了解沟通过程的繁杂性。2、多媒体展示和讲解采用PPT演示文稿的形式对本章的主要内容进行生动和简要的演示，教师对主要知识点进行重点讲解，并进行知识拓展和举例，帮助学生理解本章的知识内容。3、案例分析法对书上P324页案例一教师进行案例背景介绍，然后学生分成6人一小组进行讨论，每组选一名学生代表将本组观点在全部进行交流和分享。教师的作用在于引导学生

3、寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观1点影响学生。教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。4、单元小结在课程结束前，由教师对本单元所讲的内容作简要归纳，以给学生一个较为完整的印象。教学过程课撕纸（20分钟）程导入游戏方法：1、了解平时在沟通过程中，我们经常使用单向沟通，结果人们会按照自己的理解来执行，导致结果的巨大差异。当使用双向沟通后，沟通的效果得到提高，但差异依然存在，从而了解沟通过程的繁杂性。2、第一阶段：1、给每位同学发一张A4纸。2、

4、教师发出以下指令：大家闭上眼睛；全程不许问任何问题；把纸对折；再对折；再对折；把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来；睁开眼睛，把纸打开。3、教师会发现各种各样的答案。3、第二阶段：1、教师请一位同学上来。2、重复上述指令，唯一不同的是，这次同学可以提问。问题讨论：完成第一步后可以问大家，为什么会有那么多不同结果？完成第二步后又问大家，为什么还会有误差？12.1什么是沟通（10分钟）☞教学方法和步骤：通过举例分析和案例讨论，帮助学生全面理解和认识沟通的概念，了解沟通过程的主要环节，掌握沟通的主要

5、方式及其优缺点。教学方法上主要通过多媒体展示、讲解、举例和提问来实现。2☞教学内容：12.1.1沟通的定义沟通是两个或两个以上的人或人群通过一定渠道传递可以理解的信息并最终形成信息交流的过程。有效的沟通并不是达成协议或共识，而只是通过一定的方式明白无误地表达了各自观点，并对双方的观点准确地理解。例如，在无数的谈判中，我们都非常明白谈判对手传递的观点，但是我还是不赞同它，这个交流过程已经实现了有效的沟通，但却未达成共识。在事后人们往往把谈判的失败归结于没有进行充分的沟通，事实上这是一种把有效的沟通和意见一致混为一谈的

6、错误认识。12.1.2沟通的过程沟通的过程指的是信息交流的全过程，它涉及信息发送者、信息接收者、信息渠道、编码、解码、反馈六个要素。如图12－1所示。反馈想法编码沟通渠道接收解码理解信息发送者信息接收者噪声图12-1沟通过程模型综上所述，“沟通过程”就是信息发送者将自己要传递的信息进行正确的编码后，通过有效的渠道传递给信息接收者，接收者按照相应的程序对收到的信息进行解码，最终形成能够理解的信息而被接收者接收的过程。12.1.3沟通的方式沟通的方式主要是指沟通的形式，即信息通过什么媒介进行传递并被接收者理解。采取不同

7、的信息媒介，即形成不同的沟通方式。沟通的形式主要分为书面语言沟通、口头语言沟通和非语言沟通三大类。如表12－1所示。表12－1各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点书面语言沟通备忘录、信件、报持久有形、能够核更加耗费时间、由于撰写告书、通知布告、实、更加缜密、促者水平有限而产生编码错内部刊物、电子邮进政策和程序保持误、不能及时进行反馈。件等。一致等。3口头语言沟通面谈、会议、电比较灵活、快速到口头表达能力的局限性造话、演说、讨论达、及时反馈、便成辞不达意；沟通过程涉等。于双向沟通、具有及人数的增多加大了信息亲切感。

8、的失真性。非语言沟通动作、表情、体适当的非语言沟通单独使用非语言沟通形式态、声调等能够强化语言沟通容易导致错误或模糊的信的效果，并且更加息传；不当的非语言沟通生动和直接。形式还可能起到削弱沟通效果的作用；只是在面对面的沟通中使用12.2组织内的正式沟通（20分钟）☞教学方法和步骤：结合案例，给学生全面讲解和演绎正式沟通的定义和特点，帮助学生全面理解正式沟通网