企语-战略决定企业组织没有客户就没有企业

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1、现实屮，我们随处都可以找到：没有生产体系、工厂设施的企业,如商贸型企业；没有研发体系、专业技术人员的企业，如单纯来料加工型企业；没有员工的企业，如那些只有老板一个人的网站类企业。但是，我们可能永远也找不到一家没有客户的企业。从这个意义上说，没有客户就没有企业，客户是企业存在的前提与根本。但客户不在企业的内部，而在企业的外部。市场正是由大大小小、形形色色的外部客户所组成。从这个道理上来看，先有客户与外部市场；之后才产生了“企业组织”O因此，可以说企业组织生存的前提不在企业内部，而在企业外部，即：外部决定内部、市场决定企业。彼特•德鲁克认为：企业的唯一宗旨就是

2、“创造客户”。“创造客户”的真实含义就是给客户创造价值，这是企业存在的理由和价值，也是企业成长的原点与出发点。由于企业存在的价值不在企业内部，而是在外部，所以，企业在考虑“组织设计问题“时，眼睛应首先：盯住外部的市场趋势；盯住外部的竞争动态；盯住外部的客户需求。营销组织是企业的重要组成部分，其设计脉络同样要遵循这一原则。与上述因素相比，企业内部的诸多自以为优势的因素都处于从属地位。由此看来，企业组织是社会大系统、大生态、大市场的一个小部分，它的诞生、生存、发展其至消亡，都要受到外部市场的制约与影响。战略决定企业组织战略主要指经营战略，即企业根据外部环境的变

3、化及自身的资源、实力，对经营领域与经营方式加以规划、实施，并通过差异化的竞争以图胜出。经营战略主要有以下三类：稳定战略、发展战略、收缩战从木质上说，战略就是企业对自身命运做出一种方向性、节奏性的选择。在多年的咨询实践中，我们把战略形象地描述为“顶天立地”，即战略应包含两个方面：“顶天”是指战略的规划；“立地”是指战略的实施。无论是规划，还是实施，战略都深刻地影响着企业的组织设计、规划，决定了组织体系的构建。企业的诞生、发育、成长与成熟是一个漫长的过程，在不同时期，企业的经营战略也不同。创业期：企业特点、战略要点在初创期，企业的战略就是生存。这个时期，稳定的

4、现金流是企业能活下来的前提。老板往往亲力亲为，每位员工什么都能干，不讲究分工，此时的战略决定了“组织”必须简单、精干与高效。成长期：企业特点、战略要点在成长期，企业的战略就是追求业绩的快速增长。这个时期，销售量以增长为导向，以增长拉动盈利，保持连续性增长，市场持续扩张，人员也在持续膨胀，组织开始分层，管理也在不断增加维度，管理的复杂性也在逐渐增加。此时期的战略要求“组织设计”应以放权式的扩张为主，发挥组织的张力。成熟期：企业特点、战略要点在成熟期，企业的战略是在扩张中持续保持盈利性增长。这个时期，一方面新的产品事业部在增加；另一方面，每个事业部的业务量也在

5、扩张。企业经营的行业边界与区域边界都在扩大，品牌度也在上升。此时期的战略要求“组织设计”应以集权与分权的动态平衡为目标，以在高层的策略方向上，保持统一性；而在其他各级经营层上，给予其足够的灵活性。以上情况说明：在企业的不同发展时期，战略的选择不同，对应的组织设计应遵循战略的方向性要求，作出相应的变化与调整。