旅行社产品开发管理

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1、第二章旅行社产品开发管理第二章旅行社产品开发管理123第一节旅行社产品概述第二节旅行社产品开发第三节旅行社产品品牌管理第一节旅行社产品概述123旅行社产品的概念旅行社产品的分类旅行社产品的特点一、旅行社产品的概念旅行社指有营利目的，从事旅游业务的企业。其中的旅游业务是指为旅游者代办出入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿行等有偿服务的经营活动。二、旅行社产品的分类旅行社经营的产品可以采取不同的标准进行不同的分类：（一）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和散客旅游。（二）按照产品包含的内容可以分为全包价旅游、部

2、分包价旅游(或半包价旅游)、小包价和单项委托旅游。1、团体包价旅游团体包价旅游包括两层含义：其一是团体，即指一般由10人或更多的人组成的旅游团；其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预交旅游费的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。2、半包价旅游半包价旅游是在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式。3、小包价旅游小包价旅游又叫可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括机场﹙车站、码头﹚与下榻的饭店之间的往返接送、住房和早餐，这部分费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游、风味餐

3、、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可以预付，也可以现付。4、零包价旅游零包价旅游是一种独特的产品形态，多见于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票的优惠，并可以由旅行社统一代办旅游签证。5、单项服务单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。（三）按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准等旅游和经济等旅游。（四）按照旅游的目的可以分为商务旅游、休闲旅游(含观光

4、和度假)、探亲访友和专项旅游(奖励、会议、修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、探险、体育、特殊兴趣等)。（五）按照旅游者空间活动范围可以分为国际旅游和国内旅游。（六）按照服务形式可分为组团﹙输出客源﹚赴外地﹙外国﹚旅游和接待﹙输入客源﹚外地﹙外国﹚的旅游团来本地区﹙本国﹚旅游。（七）按照旅行社业务分工可分为旅游经营产品、旅游批发产品、旅游零售产品、旅游代理产品、特殊旅游产品等。三、旅行社产品的特点（一）无形性（二）综合性（三）不可分离性（四）不可储存性（五）差异性（六）易受影响性第二节旅行社产品开发123影响旅

5、行社产品开发的因素旅行社产品开发的原则旅行社产品开发的程序一、影响旅行社产品开发的因素（一）外部因素所谓外部因素，是指旅行社自身无法控制而又必须受其约束的那些因素。主要有资源赋存、设施配置、旅游需求等。1、资源赋予2、设施配置3、旅游需求4、行业竞争因素（二）内部因素内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综合竞争能力。1、管理素质2、经济实力3、市场营销能力二、旅行社产品开发的原则（一）市场原则市场原则就是要求旅行社在开发新产品前，必须对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的数量及未来发展变化趋势，深入分析旅游者

6、的旅游动机。市场原则具体体现在以下三个方面：1、适合大众2、满足特定要求3、适时引导市场（二）经济原则1、尽可能降低成本2、保持供求关系平衡（三）旅游点结构合理的原则1、尽量避免重复经过同一旅游点。2、点间距离适中。3、择点适量。4、顺序科学。5、特色各异。（四）交通安排合理原则（五）服务设施有保障原则（六）突出主题，内容丰富多彩原则（七）创新原则三、旅行社产品开发的程序（一）市场调查分析阶段任何旅行社产品的开发，都必须进行周密的市场分析与调研。只有对现有市场进行冷静的分析、把握市场需求、寻找市场亮点，才能找准产品开发的市

7、场切入点。市场分析和调查可分为以下几个阶段：1、现有市场分析2、制定新产品开发草案。3、确定产品开发方案（二）行程安排在产品开发方案确定之后，需要进一步落实旅行社产品中所涉及的行程安排。行程安排阶段主要包括以下内容：1、确定线路名称2、线路编排(1)策划旅游线路。(2)计划活动日程(3)选择交通方式(4)安排住宿餐饮(5)安排购物时间(6)安排适当的娱乐活动。（三）产品定价旅行社在制定产品价格时要充分考虑企业的整个营销战略、产品在市场的定位、产品占有市场的速度和份额、产品在企业整体营销战略的角色等因素。另外，在产品的定价过

8、程中还要考虑产品本身的特色。（四）信息反馈为加强对产品质量和产品销售进行监督，不断完善产品服务，旅行社应该注重收集反馈意见。反馈意见一般从媒体的反应、竞争对手反应、游客意见、接待社意见、领队意见、导游建议等方面进行收集。四、观光型旅游线路设计案例北京全景双卧六日游D1：沈阳乘火车硬卧赴北京开始愉快的旅程