旅行社产品的开发管理

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1、www.themegallery.com第二章旅行社产品的开发管理本章要点：旅行社产品的内涵影响旅行社产品设计开发的因素旅行社产品的开发程序旅行社的品牌策略2021/8/72案例：“海南休闲五日游”第一天踏上琼崖寻梦之旅，飞三亚，接机，观南国夜色。第二天游览生态岛，乘坐快艇上岛，感受海南岛屿风情；赴温泉之乡——兴隆，游览天然氧吧——热带花园，宿兴隆第三天乘车观红色娘子军塑像，赴万泉河农家乐椰寨风情体验海南农村本土风情，乘坐万泉河竹筏漂流欣赏两岸山水风光。午餐后，赴博鳌，参观博鳌亚洲论坛博物馆。宿三亚海景房第四天早餐后游览国家4A级风景区——天涯海角，午餐后由游客自主半天自由行和购买土特

2、产。宿三亚海景房第五天游览鹿回头山顶公园，午餐后享用东南亚风味特色水果宴，赴亚龙湾国家旅游度假区。三亚送机，返回温馨的家。www.themegallery.com第一节旅行社产品概述一、旅行社产品概念产品的概念：（PhilipKotler,2000）能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。在市场上，产品包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、财产、组织、信息和创意。www.themegallery.com第一节旅行社产品的概念旅行社产品的概念：从经营者角度：旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的

3、旅游线路等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。从旅游者角度：旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。www.themegallery.com第一节旅行社产品的概念旅游线路的概念：是指根据旅游者的需求，结合旅游目的地的资源禀赋和接待设施配置，为旅游者设计的一条包括旅游过程中各个要素活动内容和服务的率行游览路线。如“昆明、大理、丽江双飞五日游”、“华东五市七日游”等。www.themegallery.com第一节旅行社产品的概念二、旅行社产品的特点1．无形性2．异质性和雷同性并存3．不可储存性季节性总体的不可分割性（综合性、敏感性）首先，旅游产品的主体内容是旅游服务。其次

4、，旅游产品的价值和使用价值不是凝结在具体的实物上，而是凝结在无形的服务中。1．无形性异质性旅行社产品的异质性旅游者的异质性邯郸广府中国独一无二的水城、太极城广府古城位于河北省邯郸市永年县广府镇，历史悠久、自然风光秀美、文化底蕴深厚，是全国独一无二的古城、水城、太极城。古城广府古称曲梁，自西汉起，历代为郡、府、州、县治所。隋唐以前为土城，周长六里二百四十步。隋末唐初，夏王窦建德曾在此建都。古城内外历史文物及遗存众多，有广府古城、弘济桥、杨露禅和武禹襄故居、毛遂墓、藏兵洞等国家、省、市文物保护单位20余处。水城古城座落在面积达4.6万亩的河北省三大洼淀之一的永年洼中央，围绕古城墙四周是长约

5、5公里的护城河。永年洼平均海拔41米，淀内长年积水，且水质优良，历史上是著名的天然水产养殖场，被人们赞誉为北国的“鱼米之乡”。太极城这里是杨、武式太极拳的发源地，诞生了杨露禅和武禹襄两大门派太极拳创始人，并衍生出孙式和吴式太极拳两大门派，自1991年以来，成功举办了十一届国际太极拳联谊会，大力弘扬了太极文化。2005年，永年县被命名为“中国太极拳之乡”、“中国太极拳研究中心”。情人节旅游的浪漫之地广阔的东非大原可以提供独一无二的蜜月Safari之旅。无论是马赛马拉还是赛伦盖蒂，这些国家公园里不乏五星标准的住处，异国情调十足，整个草原上游客稀少，足以让你们体验一回“动物园园主”的奇特经历

6、。除了大自然物竞天择的残酷一面，草原上也不乏生物界的浪漫镜头：长颈鹿饮水时的迷人舞步，斑马情侣互相轻咬鬃毛时的相依相偎，火烈鸟的粉色诱惑，一切会让你们应接不暇。异质性旅行社产品的异质性旅游者的异质性www.themegallery.com第一节旅行社产品的概念三、旅行社产品的类型（一）按游客的组织方式划分1.团体旅游产品2.散客旅游产品第一节旅行社产品的概念三、旅行社产品的类型（二）按产品内容划分1.全包价旅游产品2.半包价旅游产品3.小包价旅游产品4.零包价旅游产品5.单项委托服务分组讨论www.themegallery.com第一节旅行社产品的概念包价旅游包价旅游是指旅游者在旅游活

7、动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅游途中的食、住、行、游、购、娱等活动。A、全包价旅游产品B、半包价旅游产品D、小包价旅游产品E、零包价旅游产品F、单项服务详细分析：包价产品产品类型付费方式交通餐饮住宿导游娱乐观光门票团队人数特征团体包价一次性预付●●三餐●●●10人以上优点：易于操作，价格优惠，提高效率，降低成本缺点：忽略游客个性需求半包价一次性预付●●早餐●●●○优点：降低产品直