Chapter 14Public Sector Organizations公营机构

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1、Chapter14PublicSectorOrganizations公營機構林瑜文2004/7/1201091201302241623個案介紹加拿大皇家騎警隊RCMPRoyalCanadianMountedPolice(RCMP)美國商業司經濟發展局EDAEconomicDevelopmentAdministration(EDA)oftheU.S.DepartmentofCommerce英國國防部MoDUnitedKingdomMinistryofDefence(MoD)富爾頓郡學校系統FCSSFultonCountySchoolSystem(FCSS)0

2、1092201302241623RCMP加拿大皇家騎警隊RCMP是加拿大國家級的警政單位、司法部下轄的機構之一是全國性組織、聯邦、省級、市級組織旗下編制超過兩萬兩千名，地方分隊多達75個遍佈全國握有26億加幣以上的預算金額負責全加拿大的治安服務、反恐、反組織犯罪行動背景介紹01093201302241623RCMP加拿大皇家騎警隊解決三大議題說明新任總長的使命與策略方向(策略溝通)以一套共通的策略與經營要務整合整各國家級機構的不同元件(整合)成功執行策略，以具體成果來提升預算機構的信任度(財務來源)策略—策略績效管理系統01094201302241623RC

3、MP加拿大皇家騎警隊核心策略成果--安全的家園與社區策略主題降低組織犯罪的威脅與影響將低恐怖活動的威脅降低青少年的犯罪比例在國際作業和行動上爭取最大的支持健全原住民社區、強化安全性策略架構01095201302241623RCMP加拿大皇家騎警隊RCMP採用平衡計分卡之目的將策略架構轉換成一系列連貫的目標、衡量項目與指標使策略架構下的成果責任更為公開與透明化將計分卡串聯到組織的各分部與各功能單位以確保組織的整合運作策略地圖01096201302241623策略架構世界級的警政服務(客戶、合夥人、利害關係人)實現核心價值，使我們成為值得信賴的合夥人無所匹敵的治

4、安管理成為一流管理的政府機構橋樑的建立作戰行動管理優勢傑出的警政人員(人員、學習、創新)提供有用的設備與技術確保未來能持續站穩領先地位對警務工作感到自豪並承諾全力以赴以人力資源政策和實務作業來支援策略良好健全的工作環境在公共政策上提出重要建言傳達我們的院景成為社區的領導者建立策略聯盟確保組織上下都能負起責任做好現代管理原則和實務的典範在資源管理上領先群倫降低恐怖活動的威脅預防和降低青少年的犯罪比例在各種國際作業和行動方案上爭取支持降低組織性犯罪的威脅和影響更安全和更健全的原住民社區盡力發揮作戰行動模式的功能01097201302241623RCMP加拿大皇家

5、騎警隊以總部策略地圖為方向，各個系統與分部都發展了平衡計分卡虛擬性(Virtual)策略地圖五大策略要務(恐怖主義、組織犯罪、青少年、原住民社區和國際治安)各自發展出虛擬性策略地圖有各自的衡量項目、標的及行動方案每個目標各有營業系統負責，並串聯到分部級的策略地圖上後記01098201302241623RCMP加拿大皇家騎警隊績效報告RCMP開發出簡單的儀表版(dashboard)與Excel試算表來回報目標的進度預計於2004年9月起作業，目的是全面實施策略核心計畫，展開組織上下的資源分配(預算分配)後記01099201302241623個案介紹加拿大皇家騎

6、警隊RCMPRoyalCanadianMountedPolice(RCMP)美國商業司經濟發展局EDAEconomicDevelopmentAdministration(EDA)oftheU.S.DepartmentofCommerce英國國防部MoDUnitedKingdomMinistryofDefence(MoD)富爾頓郡學校系統FCSSFultonCountySchoolSystem(FCSS)010910201302241623EDA美國商業司經濟發展局成立於1965年使命—聯合各州政府與非營利機構的力量，協助活絡美國境內社區的經濟自成立以來因政治

7、因素其背後奧援斷斷續續至1998年才正式獲得政府正視認可，但先前定位不明的情形已對機構造成傷害背景說明010911201302241623EDA美國商業司經濟發展局布希總統的認定2001年布希總統上任，認為EDA能協助達成「不為了追求美國夢而放棄任何一個區域」的目標指派David.Sampson博士協經濟開發事宜Sampson的重大行動重申EDA的使命—EDA的使命是透過各種世界級的產能振興方案、規劃、基礎建設研究補助以及策略行動，來建立有利的事業環境，吸引民間投資和創造工作機會，藉此協助全美各地的夥伴創造財富，拋開貧窮。設定目標—將EDA轉型為全國首屈一指

8、的經濟發展機構三大改革要務建立合理的組織管理制度發展