新版“保险服务监督卡”使用宣导

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1、天平汽车保险新版“保险服务监督卡”使用宣导7/23/20211“保险服务监督卡”发放规则原发放规则（旧版）：向承保在天平保险的出险客户（被保险人）进行发放，且100%发放，发放后由客户进行相关内容的勾选（满意、基本满意、不满意）及意见建议的填写，以邮寄、互联网反馈、投放公司回收箱三种途径进行意见反馈。现发放规则（新版）：与原发放规则类同，也是向承保在天平保险的出险客户（被保险人）进行100%的发放，服务监督卡内容有所不同，新的监督卡内容为提示客户（被保险人）的相关权益，并告知反馈意见的途径。我公司将出险客户（被保险人）案件的报案号及手机

2、号导入行业协会的平台，行业协会以短信的方式发送给客户，客户可直接回复短信或自行编辑短信反馈意见（详见下页图片）。天平汽车保险7/23/20212保险服务监督卡样式查勘员在接到调度进行查勘见到客户的时候，将新版的“保险服务监督卡”发给客户，向客户宣导该卡的相关内容，同时向客户核实该车辆被保险人的联系电话，目前已在理赔系统进行控制，案件提交需核实并提交被保险人联系电话。天平汽车保险7/23/20213保险服务监督卡说明提示话术您好，我是天平汽车保险公司的理赔服务人员。这是保险行业统一印制的《保险服务监督卡》，这两天保险服务总站还会向你发送服

3、务监督短信，一是请您对我的服务进行监督，如果您对我的服务有意见，可回复短信向保险服务总站反映；二是在理赔结束后请您对我的服务是否满意进行评价，请按照卡上说明的方法回复短信进行评价。谢谢您的配合！宁波保险业被保险人利益保护工作服务总站是2010年经宁波保监局批准设立，专门从事被保险人利益保护工作的机构，主要负责协调处理涉及保险行业保险合同纠纷以及有关服务质量、从业人员行为规范的投诉。天平汽车保险7/23/20214发放“保险服务监督卡”要求一在该处，请注明该事故的报案号，同时与行驶证驾驶证共同拍照，上传系统。天平汽车保险7/23/2021

4、5发放“保险服务监督卡”要求二在向客户宣导完“保险服务监督卡”的相关内容后，在客户填写完理赔申请书的时候，在签名栏旁让客户注明“服务监督卡已收”字样，予以确认。（如4S店或修理厂人员签字，请在旁注明“代”字样）天平汽车保险7/23/20216“保险服务监督卡”领用天平汽车保险1、“保险服务监督卡”保管人：严静亚；2、每人每次领用50份，在发放时进行发放登记，一卡一案一登；3、在下一次领用时，提交该登记表后方可领用；4、次月月初会根据提交的发放登记表进行案件数量核对，如与每月案件量相差甚远的，后续会有相应的措施。因服务总站对该项工作要求甚

5、严，请各位查勘人员能严格按照要求，做到100%的发放。7/23/20217LOGO谢谢！天平汽车保险7/23/20218