前台接待操作流1

《前台接待操作流1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、前台接待操作流程一、交接接班：1、提前10分钟到岗，检查大厅及前台固定资产2、核实房卡系统与住房系统资料是否一致，并清点房卡，做好记录。3、清点前台酒水及商品，做好记录，并核实交班酒水出售情况，做好交接。4、核实接班报表及投款金额是否一致，监督交班投款。5、按备用金交接本及交班报表清点备用金（现金）。6、认真阅读交班日志，并与交班进行口头交接确认。7、查看电脑系统班次是否正确，避免出现账务混乱问题。交班：1、将木班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报。2、于下班前10分钟，检查大厅及前台固定资产无异，填好交班日志。3、核实房卡系统与住

2、房系统是否一致。4、做好当班酒水出售记录。5、按当班报表清点当班备用金，并写好缴款单、投款本、备用金交接本。6、认真仔细的与接班人核实好缴款单、投款本、备用金交接本与报表是否一致，无误时接班人方可在各监投处签字确认。7、将投款袋投入保险柜后，将本班次的报表及各类账单核实一遍，看是否有漏开杂项单或账口不清等情况，将客户资料与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及资料放错帐单的现象，有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报。8、将准确无误的报表及账单卷好后，用皮筋扎好，放入指定的抽屉内。9、口头将交接班口志上的内

3、容再给接班人重复一次。10、确认交接无误后方可下班。二、登记房间（A、B、C班）1、礼貌、热情地迎接客人，按照价目表上的房价向客人介绍房间。2、根据客人的个人喜好及特殊要求，合理安排房间，并询问客人的用餐情况。3、优惠房价必须向上级请示，得到允许后方可进行房价优惠（熟客、贵宾卡、董事长通知除外），冃资料单上必须有批准人签字。4、借用客人的有效证件，在扫描仪上进行扫描登记，资料入库。5、在扫描证件的同时，制出相应的房卡，装上房卡袋，在卡袋上写好房号，放在手边。6、从扫描仪内取出客人的有效证件，按照有效证件在资料单上写上账户名称，并填写资料单上并可的入

4、住时间、预离时间、房价、房号等资料。7、在填写资料单的同时让客人准备好相应的房费押金。根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短等来收取客人相应的住店押金，但一定要保证余额充足。8、将填写好的资料单让客人签字确认房价等信息、留下联系方式，并收取相应的房费及押金。9、在收到押金时要对客人说“收了您**元的押金”，在客人签字的同时，按收取的房费为客人开出相应的押金条，押金条上大小写要一致，并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚，日期要具体注明到“*年*月**日”o10、押金条开好后，让客人签字确认押金条上的信息，并收回签好的资料单。11、客人将押金条签好收

5、回后，将押金条副联、房卡及有效证件一同双手递给客人。12、微笑着告诉客人本店的退房时间、总台电话、，并热情的手势指出并告诉客人电梯或楼梯的方向。13、待送走客人后，照着扫描仪上的信息完善住客资料，如果是协议单位登记房间必须有有效签字人签字确认，且在资料单下方注明协议单位名称。熟客必须在资料单上注明“熟客”字样，VIP必须刷贵宾卡。14、将押金条及相应的宾客资料装订在一起，将客人资料及房价、押金对照资料入进电脑系统。15、核实所入资料是否与押金条及登记单一致，如有不一致,应及时更改！16、客人属协议挂帐单位签单,在客人签字后要查看客人是否为有效签单人

6、或是否有效授权，要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不属于对方协议中规定的名单，应向客人解释“对不起，您单位与酒丿占协议中没有您的名字。”如果客人坚持要签单，由收银员直接与酒店财务部联系。并向客人解释“请稍等，我们马上与酒店财务部联系后给您冋复”。17、要求整个入住手续的时间跨度一般不能超过3分钟。三、退房（A、B、C班）1、礼貌热情地接待退房客人，并注销客人房卡，核实房卡与押金条上的房号是否一致。2、报客房退房，查房。让客人坐藤椅处稍等片刻。3、在客房查房的过程中，核实押金条及电脑帐目与资料单上所有信息是否一致，如有问题应及时补救。4、客

7、房将查房情况报给前台后，在查房表上准确记录。如有消费或赔偿，应礼貌的向客人确认消费及赔偿。5、确认好后，将消费入进电脑，打出宾客的消费明细。6、在打印机打出消费明细的过程中，为客人开岀相应杂项单。7、在杂项单及消费明细上盖上“已入账”及“现金付讫”章后,让客人签字确认其消费内容。8、按电脑系统所出的账单给客人退押金余额。9、给客人开出相应的消费发票。10、礼貌热情的目送客人离开（慢走，欢迎下次光临！），必要时为客人提行李并送客人出门！11、将客人资料单、账单、杂项单等装订在一起，统一存放!12、在杂项单登记本上登记客人的杂项消费，并将杂项单副联统一

8、交给客房，并让客房领取人在杂项单登记本上签字确认。附：1、押金条丢失退房（1）如有客人将押金条丢失，应认真核实客人身份，核