QG-HLC-004质量方针、目标的管理办法

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1、质量方针、目标的管理办法1.目的：明确公司质量方针、目标并进行分解和落实，确保公司质量方针和目标的实现。2.范围：适应本公司质量方针、目标的管理。3.职责3.1总经理负责主持制定、批准发布质量方针和质量目标，定期组织对质量方针和目标进行评价并保证必要的资源。3.2管理部负责质量方针和质量目标草案的拟定，对质量方针和目标进行宣传，组织对质量方针和目标进行检查并向总经理报告。3.3各部门负责职责范围内对质量方针/质量目标的宣传和落实，对执行情况进行检查、编制报表并报告。4、工作程序：4.1质量方针4.1.1质量方针的形成a)管理部根据公司的经营方

2、针和战略目标以及最高管理层的意图，在调查员工思想的基础上提出质量方针的书面草稿。b)将书面草稿发至各部门主管以上人员，征求书面意见，收集、汇总、分类。c)将收集的各部门意见提交公司办公会议讨论，确定正式的质量方针。d)总经理亲自签发质量方针。4.1.2质量方针的评价与修订a)总经理在每年的管理评审会上必须评审质量方针的适宜性，并做岀是否需要修订的决定。b)如需修订，管理评审会上必须确定修改意见，由总经理签发修改的质量方针。c)对修改后，经总经理签发的质量方针必须重新宣贯。4.1.3质量方针的宣传a）总经理向部门主管宣讲质量方针；b）部门主管向

3、员工宣讲质量方针；C）全体员工联系本岗位职责理解质量方针，并转化为自觉的行动。d）发现有违反质量方针的行为，公司员工有权抵制并报告管理部并对其进行批评教育或处理。4.1.4质量方针的要求a）与公司基本经营方针和战略目标保持一致，适合以顾客为关注焦点的目的。b）反映公司最高管理者的意志，并能为员工理解和执行。c）满足包括法律、顾客、员工、社会在内的要求。d）反映公司质量方针的总的方向和意图。e）为建立和评审质量目标提供框架。4.2质量目标4.2.1质量目标的要求a）质量目标是以实现质量方针为目标，指标定量又可测量和计算并由总经理签发。b）质量目

4、标必须与公司战略目标一致，符合质量方针的要求。c）质量目标必须体现持续改进及公司的承诺。4.2.2质量目标的制定与评价a）每年一月中旬，管理部在调查以往历史数据的基础上，根据公司技术和市场需求，提出当年质量目标的草案，报告管理者代表和总经理。b）总经理主持管理评审会，评议上年度质量目标完成情况，讨论当年质量目标草案，并最终确定当年的质量目标。c）无论新制订还是修订的质量目标，必须由总经理签发，且要宣传贯彻执行。4.2.3质量目标的管理a）质量目标发布后，各部门围绕公司的质量目标采取多种形式进行宣传，将指标层层分解落实到人。使全体员工对质量目标

5、深入理解，明确职责，贯彻执行。b）各部门每月对部门目标进行统计和分析，统计结果上报管理部，由管理部统一进行考核、验证。c）部门质量目标，见下表:部门质量目标营业部1.顾客信息处理及时率2.顾客满意度工程部1.新产品送样合格率2.APQP使用率品质部1.产品一次交检合格率2.产品退货率管理部1.员工满意度2.人员流失率财务部1.质量损失率生产部1•设备完好率2.产品报废率3.产值完成率采购部1.采购交期达成率2.采购合格率d）除4.2.3c所列指标外，《年部过程绩效指标、质量目标考核表》中的其它指标为过绩效指标。1.3报告管理部对质量目标考核情

6、况向总经理和管理评审会议报告。2.相关文件5.1《绩效考核管理办法》5.2《员工激励管理办法》6＞记录表单：6.1《年过程绩效指标、质量目标考核表》6.2《年部门过程绩效指标、质量目标完成情况报表》