2018物业管理师《物业管理综合能力》考试重点知识

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1、2018物业管理师《物业管理综合能力》考试重点知识基本情况指标1.企业名称：填写物业管理企业（单位）在工商行政管理部门登记的名称，即企业（单位）公章所使用的名称，应当填写全称，不得使用简称。2•法人（单位）代码：采用国家统一规定的企业（单位）法人代码。3.详细地址：填写由邮政部门认可的单位所在地地址，不要填写通讯信箱号。4.登记注册类型：按照《关于划分企业登记注册类型的规定》［国统字（1998）200号］,依据工商行政管理部门对企业登记注册的类型填报。5•企业成立时间：是指工商行政管理部门登记核准设立的日期。6.企业资质等级：依据《物业管理企业

2、资质等级办法》（建设部第125号令）填报。物业管理项目情况1.住宅是指供居住使用的房屋，包括商住房屋。2.5万平方米以上的住宅小区是指住宅总建筑面积超过5万平方米的，被居住区级道路或自然分界线所围合，配建有公共服务设施的居民牛活聚居地。3.办公楼是指机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房，又称写字楼。4.商业营业用房是指用于商业服务活动的房屋建筑。如度假村、饭店、酒店、商场等。5.工业仓储用房是指用于工业牛产、储备、供应等使用的房屋。如厂房、仓库等。6.其他是指不属于上述用途的房屋建筑。如学校教学用房、医院医疗用房、图书馆、体育场馆等。

3、企业从业人员情况企业从业人员总数：指报告期末在物业管理企业中工作，取得工资或者其它形式劳动报酬的全部人员。包括：在岗职工、再就业的离退休人员、在企业中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者，不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。1.经营管理人员是指物业管理企业中从事市场分析、招投标策划、服务项目扩展、企业形彖设计和人力资源管理、质量管理、技术管理、财务管理等活动的人员。2.管理处主任（项目经理）是指对确定的物业项目进行全而管理和运作，为项R委托人提供专业物业管理服务的项口负责人。包括管理处主任（项冃经理）、管理处副

4、主任（项冃副经理）。工资、福利费、保险1.本年应付工资总额（贷方累计发生额）指企业在报告期内实际支付给职工的全部劳动报酬。该指标根据会计“应付工资''科目的贷方发生额合计数填列。2.本年应付福利费总额（贷方累计发生额）指企业在报告期内累计提取的职工福利费总额。该指标根据会计“应付福利费''科目的贷方发生额合计数填列。3.劳动、待业、养老和医疗保险费合计指企业向保险公司投保所支付的劳动保险、待业保险、医疗保险等的费用。企业经营情况依据《物业管理企业财务管理规定》（财政部基字[1998]7号）填报。维修资金物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的简

5、称，是指专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金。员工考核制度1?各级管理人员按照管理权限，对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核重点。2?员工考核，应坚持客观公正的原则，实行管理者考核与员工评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定性考核与定量考核相结合。3?严格执行•持证上岗考核制度。4?平吋考核由部门质检小组主持;季度考核由质检办主持，年度考核由考核小组主持。5?季度考核由人事部发放考核表，结合管理者与员工的意见进行。季度考核为年度考核的基础。6?年度考核先由个人总结，再由上级主管在听取群众意见的基础上写出评

6、语，提出考核意见，经考核小组审核批准。7?年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四等。8?年度考核结果作为对员工的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的重要依据。发生火警时消防的紧急处理（一）火警应变措施1?切勿急躁，保持镇定。2?在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身于危险之中。3?如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。4?逃生时采用低势沿地板爬行;如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。5?留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为

7、止。6?各个出口，火警警钟，灭火器，灭火喉之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。7?必须了解各主要能道及走火路线。8?保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。9?烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应尽速向地面逃出。10?为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何危急中应变。11?就事件发生情况，尽快向主管提交报告。（二）消防警钟鸣号当消防警钟鸣号时，立即往地下之消防控制查察下列各控制板：1?消防喉辘，火警钟玻璃按手系统如属消防喉辘，火警钟玻璃按手警钟，会使消防显示板显示所属该层之按手掣I占I定消

8、防泵开动，立即到该层楼查看是否有火警。如属意外打破火警按手，则到消防控制室把控制匙插上，使警钟停止，再到消防泵房关上电掣电源，另通知工程部更换损坏Z玻