福建电大考试资料—《茶业会展管理》考核说明

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1、《茶业会展管理》考核说明课程考核内容第1章绪论考核内容：会展服务的概念会展服务的类别会展服务的供应、流程、要求会展服务管理的内容会展服务管理的原则第2章会展项目策划服务管理考核内容：会展企业的组织结构会展策划的绩效考核会展策划的管理流程会展项冃立项的可行性论证会展项目立项的报批与管理第3章会展服务营销管理考核内容：会展服务营销的主体会展服务产品会展服务营销的观念会展服务营销的渠道会展服务营销的模式拓展服务招商服务第4章参展商服务管理考核内容:参展目标管理企业参展的程序与管理参展的宣传方法展前客户沟通参展选择的因素参展商的工

2、作进程及展台工作第5章会展现场服务管理考核内容：会展现场管理的基本内容展会开幕仪式的组织管理会议的议程和主持人管理展会观众背记注册和服务展会观众的分类管理节事活动的现场服务管理节事活动突发事件的应对第6章会展物流服务管理考核内容：现代会展物流的概念会展物流的服务流程会展物流的服务要求会展物流的服务环节会展物流的服务原则第7章会展设计搭建服务管理考核内容:会展设计展示空间的分类及设计准则会展设计的基木流程会展设计的管理耍求展台搭建的一般程序特装展位的搭建与布展布展施工的相关规定第8章会展接待服务管理考核内容：会展接待服务的概

3、念会展接待服务人员的素质耍求会展接待服务中的时间管理会展接待服务的礼仪规范会展接待服务的礼仪管理要求第9章会展商务服务管理考核内容：会展商务中心的概念会展商务服务的规范电子商务服务的管理电子商务服务的管理会展商务旅游服务的主要环节会展商务旅游服务的过程管理第10章会展安保清洁服务管理考核内容:会展安保清洁服务的概念会展安保人员的一般要求会展安保清洁人员安排会展场馆安保工作程序会展清洁工作的操作流程会展安保清洁的规范与管理第11章会展场馆经营服务管理考核内容：会展场馆的概念会展场馆的经营服务目标会展场馆的设施设备管理会展场馆

4、的运营管理模式会展场馆经营的服务创新会展场馆经营的标准化管理第12章会展财务管理考核内容：会展财务管理的内涵会展财务分析指标与方法会展财务部门的绩效考核制泄会展预算的过程会展组织者预算参展商预算会展的资金筹集会展的成本控制第13章会展客户关系管理考核内容：会展客户的概念会展客户关系管理的作用会展客户关系管理的技术支持会展客八关系管理主要内容会展客户关系管理的策略会展客户跟踪服务管理第14章会展服务质量与品牌形象管理考核内容：会展服务质量管理概念会展服务质量的评价标准会展服务质最的目标管理的实施流程会展服务质量的目标分解与过

5、程控制会展品牌形象管理的基本策略会展品牌形象与知识产权保护第15章会展危机管理考核内容：会展危机的特点类型会展危机管理的原则会展危机管理的预警机制会展危机管理的“RCRR”模式会展经营中的危机管理会展危机管理屮的保险投入第16章会展服务管理中的信息技术考核内容：会展信息的來源与种类会展服务管理中信息的作用会展服务管理中信息系统的功能会展信息服务管理中的技术会展信息化服务管理的开发应用