秘书公关工作程序-实施评估

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1、银川能源学院教案首页I授课内容秘书公关调查、公关策划学时2授课时间第周第次课学习目标能明确公关策划的原则、程序与内容；掌握秘书公关实施工作、秘书公关工作评估；能根据材料撰写评估总结报告。重点难点重点：秘书公关策划的原则、程序与内容，撰写策划方案秘书公关实施工作、秘书公关工作评估与总结难点：撰写策划方案，撰写评估总结报告教学手段运用多媒体课件，采用采取讨论式、探究式、案例式等多种教学手段教学过程教学环节一：教学内容：回顾上次课讲的秘书公关策划的相关内容主要流程：1•提问学生：公关策划的定义、类型和基

2、本要求2•学生讨论回答，教师点评3.教师总结教学手段：探究式教学教学环节二：教学内容：秘书公关策划的原则，秘书公关的实施与评估主要流程：1•案例：悦活果蔬2.秘书公关的实施3.秘书公关的评估小结课后作业为中粮“悦活”果蔬汁在银川上市策划一次公关活动，撰写策划方案书教学反思银川能源学院教案续页（批注、补充、思考提问、作业等）教学环节一：教学内容：冋顾上次课讲的秘书公关策划的相关内容主要流程：1.提问学生：公关策划的定义、类型和基本要求2.学生讨论回答，教师点评3.教师总结教学手段：探究式教学教学环节

3、二：2.3秘书公关策划的原则2.3.1公众核心原则公共关系活动的目的是为了维护与改善组织与公众之间的关系。因此公众是组织公关活动的主要对彖，公关活动的直接目标是吸引公众对组织的关注。找到公众的兴趣点就是公关策划的关键。要了解公众的心理需求、公众的喜好、利益，公众间的关系和素质等多方面的因素。这些东西可以通过公众调查研究来获得。接下来就要围绕公众的喜好、利益点、关注点来策划公关活动，满足公众的心理需求（如果公众对产品价格比较敏感，那么可以调整价格，然后进行一系列公关活动强调价格低廉；如果公众对于产品

4、性能很关注，在公关活动时可以多强调性能方面的内容，特别是与同类产品相比较的吋候。对于食品，现在中国公众最关注的就是安全。2012年媒体曝光肯德基供应商提供的鸡都是激素催出来的。这个事件在全国引起很大的反响。肯德基首先道歉，承认它们的鸡确实添加了激素。然后在今年的公关活动中，其他方面我不太了解,至少在电视广告当中，它一再强调“无激素、无添加，健康、安全”）。2.3.2系统化原则组织的全部公关活动是一个系统工程，每一次公关活动都是组织整体公关工作的一环，所以，每一次公关策划都要考虑到这一点，都应该在一

5、个系统的模式中来运作。要在长远公关战略规划的指导之下，一步步地策划每一次公关活动。要在活动目标、活动内容等方面相互呼应、相互协调，使多次公关活动产生倍增效应。2.3.3创新原则前而讲过公关策划要注重创意，也就是创新原则（案例：海尔砸冰箱。1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反应海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然性能没有问题，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏做了一个大胆的决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就

6、是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震惊。海尔砸冰箱事件就是一次极具创意的公关活动。作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的进步产生了深远的影响）。2.3.4效益原则企业追求经济效益，其他组织追求形象效益。公关活动本身就是为了满足组织追求效益最大化的需要而产生的，所以追求效益也是公关活动的目标之一。公关人员要争取用最少的成木，取得最佳的公关效果（上面海尔砸冰箱的活

7、动，它的成本主要就是76台冰箱……奔驰smart电商营销，投资回报达到了1：89……）。2.4秘书公关策划的程序与内容2.4.1确定目标，分析公众长远公关战略规划给组织的公关活动设定了一个大目标，而每一次专项的公关活动都有一个具体目标，这个具体目标是大目标下的小目标。确定冃标是公关策划的开始。只有冃标明确，工作才有方向。专项公关活动的目标应该明确、具体，有可行性和可操作性。1）公关目标的基本类型。专项公关活动的目标可以按内容分为：传播信息、联络感情、改变态度、引发行为等几种类型。传播信息型的目标是

8、为了告知公众，这是最基本的公关目标，也是其他目标的基础。一般在组织的刚成立的时候，或者一个公关活动的初期，主要冃标就是告知（比如2012年奔驰smart的电子商务营销活动，活动的重头戏是在京东商城上销售汽车，在重头戏上场之前，还展开了一系列的活动，象2月10日至190,首先是电视户外网络预热，结合微博为活动造势。之后，smart在5个重要销售城市的影院展出，同一时期，smart在中国当红的娱乐节目“非诚勿扰”中露面等。这些前期活动的目标就属于传播信息型）。联络感情型的目标。这是组织