11第十一讲公关程序三——实施与评估ppt课件

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1、课前导引苏州城市形象宣传片第十二讲公关工作程序（三）—实施与评估目的：■熟悉公关实施与评估的重要性■了解公关实施与评估的基本内容■掌握公关实施与评估的基本方法■相关公关策划案例研讨问题一公关工作程序三——实施实施阶段的任务和特点公关传播是一场舞台演出。公关策划是构思和编剧；公关实施则是演出与收场。公关实施既要有出色的台前表演，又要有大量琐碎、平淡的幕后工作，需要演员、乐队和美工的通力合作，更需要与观众之间的沟通和交流。■实施阶段的任务▼把公关方案转化为现实活动：▼集中传播关键信息，影响公众：▼解决实施过程中出现的问题：▼收集公众反馈：■实施阶段的特点▼复杂的动态

2、协调的过程；▼策划基础上的再创造；▼集中传播并产生影响的过程：公关实施的原则■目标导向原则■整体协调原则时间与进程的协调——学会组织安排、实施。最关键的实质问题：时间与进程的划分、协调、整合■反馈调整原则公关实施的有效性■有效排除实施障碍（1）实施人员障碍与排除（2）方案障碍与排除（3）沟通障碍与排除■有效防止与妥善处理突发事件■加强对实施过程的科学管理实施阶段的主要环节■准备环节▼协调组织各部门的关系；▼人员培训；▼准备资料；▼联系媒体等相关外部公众；▼落实并布置活动现场；■具体实施环节：管理工作▼人员管理；▼进程管理：制定进程检查表▼信息传播管理；▼活动

3、现场管理；▼物品管理；■收尾环节▼答谢：最高领导人的出席；▼欢送：公众归程服务；▼清理：物品清点回收、现场卫生；▼慰劳：慰劳工作人员；▼总结：撰写新闻稿与总结；▼回访：回访相关外部公众；问题二公关工作程序四——评估与反馈评估反馈的作用和特点■作用▼加强对公关工作的自我监督和约束；▼清楚展示公关成效；▼掌握公众的新反应▼明确公关工作的成败得失■操作特点▼将评估纳入公关策划调研是否可靠？策划是否可行？量化公关目标、跟踪公众态度、量化每个人的工作内容、量化经费……▼制定合理的评估标准(分两部分)（一）公关工作准备过程的评估标准与方法（1）背景材料充分否（2）信息内容

4、正确充实否（3）信息表现形式恰当否(二)公关工作实施过程的评估标准和方法（1）送出信息的数量（2）信息被传媒所采用的数量（3）接受到/注意到信息的目标公众数量（4）调查传播信息的实际效果▼在实施过程中收集评估所需的资料、信息▼围绕评估进行必要的专题性调研与科学测评评估的重点、角度与内容▼了解信息内容的公众数量▼改变观点、态度的公众数量▼发生期望行为和重复期望行为的公众数量▼达到目标和解决问题的程度▼对社会、文化发展产生的影响■针对调研阶段的工作调研是否科学、合理？收集的信息是否反映实际？分析判断是否准确？■针对策划阶段的工作信息依据是否充分？公关目标、解决

5、的问题、公众把握是否准确？创意有无水平？媒体选择是否合理？实施计划有无漏洞？■针对实施阶段的工作▼针对公关人员与组织全体公关人员是否理解、掌握活动意图并很好贯彻策划方案？公关人员能够传播相关信息，获得出色的公众认同？根据预定目标，传播了多少信息？与目标公众是否进行了充分的接触与反馈？组织是否给予充分的支持？▼针对外部公众活动范围多大？引起注意的公众多少？目标公众何时、何地、如何接收到活动的信息？是否有兴趣？做如何反应？大众传媒传播了多少信息？效果如何？大众传媒与社会各界有怎么样的评价？■针对活动效果：最重要多少目标公众态度发生了预期变化？程度如何？社会影

6、响如何？多大？外部公众对组织的认识、态度有什么变化？组织外部环境发生了什么变化？对内部公众/环境发生了什么影响？公关人员得出了哪些经验和教训？活动投入和产出比是否合理？组织决策和相关部门对公关工作有何新认识？评估的步骤和方法■评估步骤▼确定相对统一的评估指标系统和标准▼进行相应的调查研究▼根据评估标准对调查结果进行深入分析，形成评估报告▼通过评估，正确评价组织的公关战略、状态与公关人员的能力水平。■评估方式▼评估人员的直接观察▼对实施者和实施对象进行调查▼分析各项汇报材料■评估方法▼自我评定法▼专家评定法▼实施人员评估法▼公众评议法