营销管理过程

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1、营销管理过程图表4.5.2.4.1-1关键要求输入、输出文件设计及采用新技术新工艺子分项过程要求（输入）采用新工艺新方法、新技术关键关键过程要求过程（输出）营销过程招标信息获取及时准确获取信息招标公告采用广联达、晨曦、海迈软件编制商务报价文件，使清单及报价数据更规范、准确、合理。采用品茗、PKPM、斯维尔等软件编制技术标文件，使施工组织、技术方法更加规范合理招标文件获取、评审招标文件及时获取、评审招标文件、评审记录投标文件管理投标文件编制、评审、送审投标文件、评审记录、开标（评标）记录合同评审及签订合同编制、评审及签订合同评审记录、合同签订合同管理合同变更评审、履约合同

2、变更条款评审、审核记录顾客满意调查覆盖率、调查频次顾客满意调查报告顾客投诉处理及时率、处理满意率处理结果认可文件、投诉处理分析报告图表4.5.2.4.2-1关键过程要求设计体系文件E销1e»一^匚二■,招标信息获取B审投标文件管理投标文件编制细则和管理制度合同评审及签订施工合同评审制度合同管理施工合同管理制度顾客满意调查顾客满意度调查、分析管理制度顾客投诉处理顾客投诉管理制度图表4.5.2.4.3-1突发事件应急准备过程过程中的突发事件采取的应急措施事件部门营销过程市场环境变化、履约、违约变化联合公司法律顾问，向发包方发联系函，与发包方协商解决。并组织公司的资源尽快解决

3、。法务部4.5.3.1.1营销过程的实施（根据公司的实际情况修改）1、招标信息获取1）公开招标：经营部通过各种渠道收集工程项目信息：通过福建省公共资源交易电子公共服务平台网、各级政府采购网、福州市建设工程电子招投标交易平台网等权威发布平台随时获取信息；有针对性的订购相关报刊从中获取信息;2）邀请招标：参加行业协会和咨询机构会议获取；对项目相关的业主经常进行电话、邮件、传真沟通。确保招标信息的及时准确获取。2、招标文件评审获取招标信息和招标文件后组织各相关方进行投标文件评审。对项目造价低于1500万、风险率较低的项目进行经营部内部评审，造价高于1500万的上报公司主管领导

4、，组织各职能部门进行评审。对“高、大、新、特、重”项目，邀请内外部相关部门参与评审。1）召集项目各相关方进行投标分析会议评审。审什么？2）通过公司0A系统进行网络视频会议评审。3）通过电话、电子邮件、传真、信件等进行评审。3、投标文件组织1）投标组织；织工程部、质安部、总工办等部门及项目管理班子参与投标和询价。对“高、大、新、特、重”项目，邀请内外部相关部门参与施工方案编制或论证。2）投标编制：使用工程造价软件（广联达软件、晨曦软件、海迈软件）编制商务标，技术标方案部分运用项目管理软件、PKPM施工管理软件进行作图。3）、投标文件审核召集各相关职能部门进行会议审核；通过

5、公司0A系统进行网络视频会议审核；通过电话、电子邮件、传真、信件等进行审核。4）组织开标：安排专人负责投标文件的检查、打印、装订、封标工作，安排专车送达开标现场等事项。做好开标记录。4、合同评审针对重大项目，邀请业主参加公司高层现场会议，对工程质量、形象进度、安全、预付款等方面进行评审。对BT、PPT、PPP项目，组织各分包商、供应商参加现场会议，对垫资比例、资金情况、还款方式等方面进行评审。对一般项目，召集各相关职能进行例会会议或0A系统评审。5、合同管理1）合同交底工程部就有关内容对组织项目部全体员工进行二级合同交底，交底方式可以通过现场交底或0A系统交底，再对相应

6、的施工班组进行三级合同交底。2）针对合同执行过程中出现重大事件，项目部及时报告公司主管领导并通知业主，并进行现场协调，定期上报合同执行情况及风险分析和预控措施给业主。3）合同变更合同履约过程中发生合同变更与解除、中止与终止等事项，内容、主体等变更的，组织相关职能进行合同变更评审，并按有关管理规定进行审核和审批。4）合同索赔法务部合同履行过程中发生索赔事项，项目部制定索赔计划,跟踪索赔事件变化，确保索赔时效，做好索赔工作记录。6、顾客满意调查频次、分析、改进公司收集有关顾客满意信息的途径有：电话、各层次走访、和问卷调查，公司对不同类型的顾客采用不同的调查方法。详见4.3.

7、3.3顾客关系和顾客满意调查。7、顾客投诉处理投诉管理包括投诉渠道建立、投诉受理与投诉识别、投诉事项初步调查与初步回复、投诉处理和投诉回复五个阶段,图表4.5.3.1-7详见4.3.3.2.3顾客投诉处理一序号一关键过程优化成本措施效果1营销过程使用晨曦软件、海迈软件、广联达软件编制预算,使用office、word>wps>PKPM软件编制技术标文件，并对电子版进行核对，提咼准确率。缩短编制投标文件时间，提高投标报价的科学性、规范性、合理性、对招标文件的响应性，确保废标率为零，并提升投标文件竞争力。关键过程成本优化（根据公司的实际情况修改