网络经济与企业管理：来自的笔记

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1、第一章企业管理概述1企业及形式1.企业的概念2・现在企业的产生和发展①手工业生产时期②工厂生产时期③现代企业生产时期3.企业的类型①个体企业②合伙企业③公司制企业2企业管理概述1.管理的概念2.企业管理的概念3.企业管理的职能计划；组织；领导；控制；3.企业管理的发展与演变1.古典管理理论阶段20世纪初到30年代2.行为科学理论及管理理论丛林阶段20世纪30年代到60年代3.以战略管理、文化管理为主的阶段20世纪60年代中后期到80年代初4.企业再造理论和实践的兴起20世纪80年代后期到90年代初期5•全球化和网络时代的企业管理20世纪90年代后期4.网络时代的企业环境1.网络

2、时代企业环境的变革①信息技术特别是网络技术FI臻完善②经济的全球化③顾客的需求更加多样化和个性化④科学技术的发展FI新月异⑤变革的速度越来越快⑥只是成为企业最重要的资木2.网络时代企业管理面对的机遇与挑战5.网络时代企业管理的变革1•新型企业观的建立①企业的使命是为顾客创造价值②能为顾客带来价值的产品或服务是有企业的业务流程实现的③企业的竞争优势通过其业务流程得到体现④企业可以通过共享核心能力构建卓越的流程2・企业管理范围的拓展①网络企业管理②企业的网络化管理③企业管理不仅重视游行资木，更重视以知识资木为核心的无形资木④企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链3.企业管理

3、内容的创新①企业战略管理的创新②企业组织管理将发生重人变革4.企业管理方法和手段的创新第二章企业战略管理1.战略的性质与类型1.战略的性质2.企业战略①企业总体战略②事业层战略③智能战略3.企业战略管理①战略管理的概念特点：整体性；长期性；权威性；环境适应性②企业战略管理的过程儿个步骤：确定企业的使命；名传统企业的目的和目标；企业战略条件分析；制定战略方案；战略方案选优；战略的实施与修正2.企业战略环境分析1•企业环境的基木概念2・企业宏观环境的构成人口；经济；自然；技术；政治和法律；社会文化1.企业产业环境分析①产业特性②产业的寿命周期分析③产业的发展状况④产业的竟争结构分析

4、顾客；现实竞争者；潜在竞争者；替代品压力；供应商；营销屮介单位；3.企业资源与能力分析1•企业核心能力的概念2•核心能力的特性有价值；异质性；难模仿性；不可交易性；扩展性；动态性3.企业核心能力的来源企业的资源分析稀缺性；持久性；可替代性企业的内聚能力4.经营战略的分析与制订1.企业使命与战略目标2・战略分析①市场细分②产品分析③竟争对手分析④竟争优势分析3•战略选择发展型战略：集中发展；同心多样化；纵向一体化；横向一体化；符合多样化稳定型战略：紧缩型战略：组合战略战略规划：产品组合；资源分配；5.竞争战略的分析与选择1.产品的价值属性与价值创新2・竞争战略的基本类型一总成本领

5、先战略优势；风险与缺点；适用的情况；二差别化战略优势；风险与缺点；适用的情况；三重点战略3.价值创新战略一价值创新战略的逻辑与特点1.价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件2•价值创新战略是超越竟争的战略3•价值创新战略以不拘泥与资产和能力的制约4.价值创新战略将顾客纳入战略制定的过程屮5•价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：核心产品、扩展服务和总体解决二机遇价值创新的企业业务定位开拓者游牧者定居者第三章客户关系管理1.客户关系管理概述1・客户管理管理的定义客户管理管理有以下儿个特点：1.客户管理管理首先是始终管理思想2.是始终旨在

6、改善企业与客户Z间关系的新型管理机制3.是一套人一-机交互系统2.客户关系管理产生的背景①经营理念的需要②企业管理模式更新的需要③提高核心竞争力的需要④信息技术的推动3.客户关系管理的意义①带来了企业运营效率的全面提高①优化了企业的市场增值链条②保留老客户并吸引新客户③拓展市场1.客户关系管理的流程1.客户管理管理的价值链2.客户关系管理价值链的基本流程①客户分析：：收集客户数据；定义和计算终生价值；客户投资与利润分析；客户分组；制定相应的客户措施②深入了解目标客户③发展关系网络④创造和传递客八价值⑤管理客户关系3.客户关系管理价值链的支持流程2.客户关系管理的解决方案1•客户

7、关系管理系统的架构业务操作管理子系统；数据分析管理子系统；数据分析管理子系统；信息技术管理子系统；1.客户关系管理的关键技术呼叫中心数据仓库商业智能Web的集成管理3.客户关系管理的实施1.实施客户关系管理的基木步骤①确立业务计划②建立客户关系管理项目团队③分析客户需求，开展信息系统初建④评估销售、服务过程，明确企业的应用需求⑤计划好实施步骤，为客八关系管理不同级别系统设置优先级，渐进推进⑥选择核实的方案，投入资源、开发部署⑦组织用户培训，实现应用系统的止常运转⑧使用、维护、评估和改进2.客