管理学复习资料及答案

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1、第一章管理学是一门边缘科学应用科学管理：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（p11）管理的职能有很多重点：决策组织领导控制创新（小间位宜）其他四种都包括创新管理分为自然属性和社会属性管理者的十种角色分为三大类：人际角色，信息角色，决策角色（p21）管理者的技能：技术技能，人际技能（关系技能），概念技能（思维技能）（p24）不同层次需要的技能所占比例是不同的管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象的管理者的研究方法：归纳法，试验法，演绎法（P30）泰罗的科学管理理论（全看）（P53）主要观点1科学管理的根本目的是谋求最高

2、工作效率。2达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。法约尔的组织管理理论（全看）（P59）六个方面职能1、技术职能2、经营职能3、财务职能4、安全职能5、会计只能6、管理职能十四条原则“行为科学”学派什么是行为科学1、不是经济人而是社会人研究人的行为梅奥观点1企业的职工是“社会人”2满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3企业中实际存在这一种”非正式组织”4企业应采用新型的领导方法马斯洛的需要理论有两个基本观点一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，

3、只有尚未满足的需要能够影响行为•换言之，已经得到满足的需要不能起激励作用.二是人的需要都有层次轻重，某一层需要得到满足后，另一个需要才会出现.马斯洛将需要分为五级:生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要双因素理论;保健因素，激励因素X理论一人的本性是懒惰的，仅用奖赏不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制，监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们足够努力去完成给定的工作目标。丫理论一人并不懒惰，他们对工作的喜爱和厌恶取决于这工作对他是一种满足还是惩罚。是正常情况下人愿意承担责任，人们都愿意发挥自己的才能和创造性X理论强调外国和客观因素，把人放在被动的位置上进

4、行严密的控制，认为只有管得严才能有效益；Y理论强调内因和主观因素，注意发挥人的主观能力作力作用。应针对不同的情况,选择使用X理论或Y理论。对非技术或技术性不强的单位，采用X理论比较适合；对科学研究、工程技术或文化教育部门，采用Y理论效果会更好。超Y理论：不同的人对管理方法的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作。而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人欢迎以Y理论指导管理工作•此外,工作的性质，员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。'管理科学’学派，系统

5、管理理论的应用，系统管理理论则把管理对象看做是一个整体，是一个有机联系的系统,研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系。企业系统六要素：人物资设备财任务信息“决策理论’学派西蒙：1、管理就是决策2、决策分为程序性决策和非程序性决策高层管理：概念技能52%、技术技能10%、人际技能38%中层管理：概念技能35%、技术技能30%、人际技能35%基层管理：概念技能10%、技术技能50%、人际技能40%第三章原理：是指某一客观事物的实质及运动的基本规律。管理原理：是现实管理现象的一种抽象，是大量管

6、理实践经验的升华，它指导一切管理行为，即对于做好管理工作有着普遍的指导意义。系统：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能地有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统的特征集合性层次性相关性系统原理要点整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理综合性原理价值观是关于价值的一定信念。倾向、主张和态度的系统观点企业价值观发展表格（大家自己从书上看吧，此项为表格，就不打了）企业社会责任的体现1努力办好企业，不断^新，把企业做强、做大、做久.2企业的一切经营管理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境第五章管理方法的分类管理的法

7、律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法。法律，是由国家制定或认可的，体现统治阶级意识，以国家强制力保证实施的行为规则的总和，法律方法是扌旨国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律法令条例司法仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法第六章（计算）就是决策决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则管