医护人员礼仪规范培训课程大纲

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1、医护人员服务礼仪及行为规范培训培训课目：医护人员服务礼仪及行为规范培训时间:180分钟培训对象：医护人员培训讲师：博雅礼仪首席讲师叶丽课程收益：•通过培训认识到礼仪的重要性•现代社会医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，服务礼仪的培训有助于提高行业服务质量•通过仪容仪表的培训，塑造出医院人员的职业形象•通过培训提升同事间的交流技巧，规范行为举止•通过培训提高个人整体素质，塑造并维护公司的整体形象课程大纲:第一部分：规范的医护礼仪是医患沟通的桥梁，（5分钟）良好的心态决定服务质量（可选）医护礼仪的基本要求（可选）遵守职业道德（可选）锻炼敏锐的观察判断力，掌握扎实的医务护理知识（可选）第

2、二部分：医护人员基础礼仪规范（90分钟）•仪容仪表礼仪（必选）发型面容个人卫生着装,•仪态举止礼仪（必选）站姿端庄坐姿优雅走姿干练蹲姿大方眼神交流神态表情•工作中的行为礼仪（必选）医护语言沟通礼仪语言规范语言艺术•电话礼仪（可选）•涉外工作护理礼仪（可选）涉外基本礼仪耍求涉外通用礼仪原则涉外护理禁忌事项第三部分：各岗位医护人员礼仪规范（60分钟）•医生服务礼仪规范（可选）服务职责技能与礼仪规范•护士服务礼仪规范（可选）服务职责技能与礼仪规范•导医咨询服务礼仪规范（可选）服务职责技能与礼仪规范，•医技人员礼仪规范（可选）服务职责技能与礼仪规范•医务人员礼仪规范（可选）•窗口服务人员（

3、可选）•后勤人员（可选）•行政管理人员（可选）第四部分:医患沟通礼仪与技巧示范（25分钟）•常见沟通技巧与问题处理（可选）与病人沟通时的语气医护人员常用礼貌性语言医护询问患者病情的技巧倾听病人倾诉的技巧在患者倾诉病情时插话的技巧适当鼓励患者的方式查房中四大主要技巧而对医患纠纷的处理血对应激的残疾人士行动不便者外出检查对老年患者的护理对儿童病人的护理对临终病人的护理面对亡故病人家属病人床头桌的处理病房摆花的禁忌催交住院押金时的言行婉言谢绝的方式与技巧医护人员要善用抚触沟通方式回答病人家属询问的技巧医护人员服务忌语讲师介绍:F、仪指导—IPA国际国内双认证注册礼仪培训I丿帀博雅礼仪首席

4、讲师招商银行特聘礼仪讲师环球夫人大赛中国赛区舞纟联合国小姐大赛最佳仪态渎从事平面模特8年（电视台签约模特3年）老师个人经历:企业培训花絮及老师上课风釆:泉州分行:CHINAMl-.RCHANTtwWNKQuanzhouBranch企业培训花絮22C21°C3^/28?3月8日课堂风采