TQM全面质量管理推进实务53399

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1、〃为客户创造价值,帮助客户成功〃TQM全面质量管理推进实务课程背景：［日本公司质量管理的制胜法宝】♦全体公司的质量管理♦质量管理小组活动♦活用各种统计手法♦质量管理的教育是什么讣日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？FI本公司质暈管理的制胜法宝是什么？随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为金业在口趋激烈的市场竞争屮立于不败之地的关键。人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经白年，各

2、种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点Z±：基本的质量管理理念的应用。你的工厂也许还在为发牛质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急力分？！全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来

3、忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头！课程收益：通过学习木课程，您将能够：1）学握现场品质控制的理念！使你的人脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。2）学握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。3）学握质量控制儿改进手法，成为你解决现场问题的利器。4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！5）学握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竟争对手，迎来广泛客户。6）学握全而质量管理思想的精髓，让你金业的产品质量走上快车道。课程大纲：第一部分全面质量管理的重要理念-一质

4、量意识的提高1）质量及质量管理的定义2）质量的二元特性分析一-如何创造忠诚顾客3）质量管理的重要发展阶段及代表思想4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化①“三全一多样”：全而、全程、全员，方法多样化②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育5）现场质量管理意识强化①认淸你的顾客——究竟上消是谁②基于三现主义的现场管理：案例：盲人摸象③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则⑤现场问题的预防及处理案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启

5、示⑥重视过程解决现场问题的思想从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析第二部分质量成本分析1）质量经济性管理①质量至善论②质量成本论③质量效益2）质量损失函数分析提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失3）质量经济性的基本概念案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较4）质量水平及其经济性5）质量水平和市场需求Z间的变化关系6）提高质量水平的方案7）各阶段提高质量经济性的途径①设计阶段②制造过程阶段③产品使用过程阶段8）质最成本的分类预防成

6、本评估成本失败成本9）质量成本分析方法10）质量成本控制方法及优化方案11）降低质量成本创造利润的案例分析第三部分工程质量管理-一工程能力分析1）影响工序质量的主要因素（4M1E）2）质量数据的收集与整理3）统计学在质量管理中的应用4）短期过程能力研究①定义（CP/Cpk）②过程能力的计算规格中心和正态分布中心重合时（双规格）规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格）单规格状况下的工程能力研究①过程能力研究的步骤5）过程能力的判断与处置①判断标准②处置对策：根据现状准确处置提高客户要求，打败竞争对手法简化检

7、验步骤，削减成本法维持现状，抓住关键法加强检验，不断改进法全数检验法停止加工，全面改善法6）提高过程能力指数的方法①调整分布中心，减少偏移量②提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差）③修订公差范围案例分析第四部分工程质量管理一SPC1）SPC定义2）控制图的原理（休呛特控制图）3）控制图的种类及各种控制图的优缺点4）控制图的用途5）壬_r控制图①控制南的做图方法②控制图的判断准则：过程异常的8种模式③各判断模式的分析及对策6）控制图案例分析第五部分质量检验1）检验的概念2）检验工作的内容标准制尬-一抽样---测

8、量一-比较一-判断-一处理-一记录一-改进3）质量检验的基本任务4）质量检验的主要职能把关一预防一报告一改进5）质量检验的类型划分标准检验方式划分标准检验方式按程序分进货、工序、完工按数量分全数、抽样按体制分自检、互检、专检按破坏性分破坏性、无损按目的分验收和监控性按质量特征分计量、计数按性质分理化和感观按工作状态分首件、末件、成品、半成品按位置分集中、就地