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1、2001203212RAILWAYTRANSPORTANDECONOMYMar.12,2001文章编号:100321421(2001)0320044202中图分类号:F53216文献标识码:B加强企业文化建设促进铁路客货营销12白国庆,葛建明(11北方交通大学工商管理学院,北京100044;21铁道部科学研究院人事教育处,北京100081)摘要:企业文化是企业特有的精神风貌和文化氛围,通过企业文化的传播,使企业产品为消费者所接受,从而实现市场营销的目的,通过对产品、价格、营销渠道、促销策略的分析,说明企业文化建设对铁路客货营销有重
2、要的影响。关键词:企业;文化;铁路;客货营销市场的变化,竞争的加剧,使铁路真正感受企业文化建设不仅可以通过建立共享的价到威胁,感受到市场的竞争压力。随着市场竞争值观使企业成员具有归属感、责任感和共同的的加剧,铁路企业的客货营销观念愈来愈强,营信念,把个人目标同化于企业目标,把具有共同销策略、营销手段越来越多。但是,营销工作中价值观念、精神状态、理想追求的人凝聚起来,服务质量不高、铁路品牌难寻等问题,使得营销减少企业内部的摩擦和消耗,使全体员工把精工作缺乏影响力,缺乏竞争力,缺乏吸引力。为力花在企业的发展上,为社会提供高质量的产了解
3、决这些问题,急需加强企业文化建设。品和服务,还可以使企业的个体形象、品牌形象企业文化是一个企业特有的精神风貌和文对外界产生巨大的吸引力和认同感。通过企业化氛围,是企业在长期的生产经营过程中所形文化的传播,使企业产品为消费者所接受,从而成并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念、实现市场营销的目的。基本信条和行为准则,它决定着企业的经营决市场营销有四个关键要素,通常被人们简策和领导风格以及全体员工的工作态度和工作称为4P,即产品(Production)、价格(Price)、营作风,是对企业存在和发展的一种深层次定位。销渠道或目标市场(P
4、lace)、促销策略(Promo2企业文化可分为精神文化、制度文化、行为文tion)。化、物质文化四个层面。精神文化是企业文化的产品,是企业提供给消费者以满足其生产、核心,是企业价值观的集中体现,反映企业在历生活等需要的价值载体,铁路运输产品是将货史、行业、地域、员工构成、经营风格、管理制度物、旅客按预先约定及时运达目的地的一种综等方面的独特个性。制度文化是企业各项规章合服务。在这种产品中,虽然其中物质因素作为制度所体现出来的企业文化。行为文化是企业服务的载体起着很大的作用,如铁路的延伸、车的各种行为所体现出来的企业意志和文化品厢
5、的装载量、列车的性能速度等,然而由于其最位。物质文化是企业文化中最表层的东西,往往终体现为一种服务,所以更多地凝结着人的价能给人以直观印象,使别人领会到该企业文化值,这对以人为中心的企业文化建设就显得十的内涵,如标识、广告、包装等。分重要。运输企业通过文化建设,一方面可以统一企业员工的价值理念、精神风貌和工作目标,收稿日期:2000210225把企业职工的注意力引向提高服务质量和服务作者简介:白国庆(1971-),男,河南洛阳人,铁道部科学研究院机车车辆研究所党总支副书记兼副所水平上来,促进铁路运输产品质量的提高和运长,硕士1输产
6、品的不断创新,如开行“精品列车”,吸引更第23卷第3期铁道运输与经济Vol.23No.3加强企业文化建设促进铁路客货营销白国庆,葛建明(研究与建议(45多的顾客选择铁路运输;另一方面可以树立良商、公共关系等多种复杂因素,需要有一个共同好的企业形象,通过文化的传播,满足顾客物质的目标和理念来统一,而企业文化就是这些因和文化的双重需求,使运输产品为更多的顾客素联系的桥梁和纽带。企业通过文化建设,可以接受。可见,企业文化建设对铁路营销中产品因认识自己,找准自己的市场定位,同时通过自己素的改善有着不可或缺的作用。的识别系统,向外部传递信息
7、,树立良好的企业价格,是市场营销中又一重要因素,是平抑形象,使企业在众多的竞争对手中脱颖而出,实企业供给和顾客需求的有力杠杆,也是实现企现运输产品的顺利转移。可见,企业文化与促销业盈利目标的重要手段。当企业想追求利润时,手段是有着必然的内在联系的。企业文化的建往往倾向于抬升价格,当企业想扩大市场份额设无疑对于营销的促销策略有着重要的影响。时,往往会降低价格,而这两个目标又是企业都铁路企业形象是运输企业文化的集中反想追求的,所以价格的制订必须在两者之间进映,而良好的路风是铁路企业形象的反映。铁路行权衡。当然,企业的最好愿望是在不丢失
8、市场路风是铁路运输企业和广大职工在思想、政治、份额的基础上,提高企业产品的价格,要达到这工作、学习、经营、服务等方面的一贯态度和表个目标,就必须进行产品的创新,如开行优质优现,也是铁路性质和宗旨及经营方向在企业和价列车。而要使高价的创新产品为顾客所
