SZSY-CX-003-内外部沟通控制程序

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1、制订：日期：审核：日期：批准：日期：发行日期:2017-7-1实施日期:2017-7-1序号修订生效日期修订内容摘要版次修订人12017-07-01新版发行A/0※※目录Index探探序号Item内容Contents页Page1目的22适用范围23术语和定义24职责25内容2-36参考文件37流程图48相关表格41目的为使质量管理系统能达成公司内部之共识，并建立与公司外部相关团体对质量管理之承诺与绩效沟通之管道。2适用范围凡本公司内部各阶层人员及公司外相关团体与供货-商，承包商等均适用3术语和定义相关团体：泛指产品之客户及社会一般大众等4

2、职责4.1行政部：内部意见搜集与处理。4.2业务部/品质部：外部意见搜集。4.3相关权责部门：外部意见处理与回复。4.4总经理：质量政策宣达。5本文5.1内部沟通5.1.1建议处理5.1.1.1本公司内部员工有任何有关品质管理的建议时，可将建议以E-Mail的方式发给管理者代表，由管理者代表进行分析和处理，必要时，得召集相关单位主管进行讨论。并记录于《公司内外部意见表》中5.1.1.2处理结果应由权责主管或管理代表审查必要时应呈总经理审核再由人资单位转达处理讯息至原提议者。5.1.1.3如此项建（提）议有助于改善质量管理系统之效益，可依”

3、持续改善管理程序”执行，幷应纳入管理审查会议中讨论或追踪。5.1.1.4所有建议事项及处理结果，均应留下记录。5.2质量相关议题宣达5.2.1为确保员工之认知各相关权责单位主管应选用适当方式，宣达公司质量政策、目标，质量计划及产品相关法令规定；可透过教育训练或会议或早（周）会或海报等方式进行倡导，让公司全员了解。5.2.2经由教育训练或布达方式，使员工熟悉质量管理系统的流程运作及质量绩效（包括内部稽核及管理审查会议之执行结果）之讯息。5.3与客户沟通5.3.1业务单位负责接收客户有关质量管理之任何建议或关切事项，包扌舌产品/服务相关讯息、

4、产品询价、订单变更、产品报怨事项等。同时品质部门也可对应和收集客户端的相关质量要求以及客户抱怨信息，并与客户进行沟通意见达成一致执行。5.3.2接收方式可为电话、传真、信件、口述或其它可行方式。5.3.3其它之客户或相关团体意见则应记录于《公司内/外意见表》，幷交由相关单位进行处理，如不能短期内处理完成，应视情况向原提案单位或人员告知处理情形。5.3.4各项外部意见之处理方式，应交付相关单位或权责人员进行讨论，并将处理结果告知相关团体或个人。5.3.5各项意见提案及处理结果，由管理代表负责审查必要吋应呈总经理审核。《公司内/外意见表》应视

5、为质量管理系统之参考纪录，幷按规定予以保存。5.3.6本公司可藉由下列方式，达到沟通之效益：5.3.6.1透过文件寄发，如传真、E-MAIL.邮件等。5.3.6.2登门拜访，幷配合书面文件或电子信息表达。5.4公司内外部意见沟通Z各项记录，依《记录管理程序》规定办理。6参考文件6.1SZSY-CX-001文件管理程序6.2SZSY-CX-002记录管理程序6.3SZSY-CX-016纠正与预防管理程序7流程图8相关表格公司内/外部意见表