宾客物品失窃事件处理指导标准sop

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1、5、在客人同意情况下进入房间，与客人保持宾客物品失窃事件处理SOP1、报案:youanyinconvenienee1.宾客财物丢失报管家部经理、由管家部通知安全部2.安全部接到报案后，由安全部经理派人或由值班领班携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具五分钟走赶到现场3.敲门时要一长二短，十秒钟没有应答再敲第二次，敲门的同吋说：“你好，李先生，我是安全部武通。”Hello,Mr.Li,I'mthesecuritydepartmentWutong.4.开门后，向客人问候并致歉：“你好，李先生。听说

2、你冇物品丢失，给你带来不便深表歉意"Hello,Mr.li.Iheardthatyouhavelost,tobring1.5米的距离，不给客人压迫感、不舒服的感觉。"进来吧”。Comeonin."谢谢！"。thankyou2、做好笔录详细记录以下情况：认真听取失主对丢失过程的陈述：“李先生，你能将物品丢失过程讲一下吗？”Mr.Li,canyouwilllossprocessaboutit丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间丢失物品的准确地点、位置丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、

3、特殊标记、有无保险等丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探槊、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况，失主冇无怀疑的具体对彖、怀疑的根据等询问失主有何其他要求英文呢？3、现场检査“李先生。如果你方便，我们想在房间里再找一找，可以吗?Mr.Li.Ifitisconvenientforyou,wewanttointheroomtolook,canI“可以"。can1.对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要检查2.委婉地征得宾客同意后对其箱、包、行李进行查找，楼道

4、里的服务车和相关区域也要检査“李先生，你看，这是你丢失的物品吗？"Mr.Li,yousee,thisisyourlostthings“是的，谢谢。"Thankyou“愿意为你效劳。祝你住店愉快，再见！”。Mypleasure.Iwishyouapleasantstayinourhotel,goodbye服务结朿后后退三步出门；