如何做产品需求开发—六西格玛管理方法在研发管理中的应用

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1、■I"为客户创造价值,-帮助客户成功〃如何做产品需求开发一六西格玛管理方法在研发管理中的应用需求开发(RequirementDevelopment,RD)是CMM1屮一个重要的过程域，因为它的质量决定了研发产品的方向，如果需求没有把握准确，不仅产品在研发过程中多有返工，增加了成木;而且上市后不能满足目标客户的耍求，又影响收入，那么企业的利润空间被压缩，必然影响企业发展。正如图1所示，我们常把企业的市场收入比作房子的屋顶，成本比作地板，那么努力抬高房顶、压下地板，企业就能获得更大的利润空间；反Z,就减少了企业的利润空间。MMtojapIikocm图1企业的利润空间被压缩的示意图现在很多企业已经意

2、识到了这一点，非常关注需求相关的管理工作，CMMI有两个过程域來分别描述需求管理和需求开发，后者具有更多技术方法内容。其思路如图2所示。DevelopCustomerRcquireinciihIX［泊Pftki*itf1FS.AnaiyzeandValidateRequiremenis/Re

3、要求，开发岀新产品的用户需求;开发产品需求，则将用户需求转化成对产品的系统需求，Z后分解为部件需求，以及接口需求;分析和验证需求，包括深入分析需求更加细节的齐个方面屈性，和用一些方法在实际开发Z前，验证需求是否能够让用户满意，以便后期开发更加冇信心。这样的思路不禁让我们想到了一个6sigma的T具，QFD（QualityFunctionDeployment,质量功能展开），或者叫质量屛。它关注于需求的层层分解，在质量策划中使用较多。使用多级QFD的示意图如图3所示，它可以覆盖从明确用户需求开始，转换成产品的系统需求，之后到产品功能，部件功能，以至过程的关键质量特性参数。第一级的输入是用户需求，

4、可以使用客户调查等方法收集用户潜在的需求，Z后使用亲合图、KJ模型等分析用户需求。其他各级的输入均是上一级的输岀。RequirementQFDL1QFDUgrnponczFUIKF5一i歹图3多级QFD示意图QFD的具体构成如图4所示。714riz1

5、5图4QFI）构成图质量屋的组成包括7个部分，以一•级的质量屋为例，他们分别是：1）输入，用户需求。2）屋子的右墙壁，主要是竞争对手分析，选择主要的竞争对手，对每个竞争对手在每个用户需求方面的表现进行评估，与我们自己进行对比；3）屋了的横梁，是将用于满足客户需求的产品系统需求；4）房间小央是关系矩阵，即用户需求与系统需求的关联程度，以简单的数值级

6、别来标识其影响程度，如1、3、9;5）房间的最底层地基，也是竞争对手分析，不过是分析竞争对手在每个系统需求方面的表现，用于与我们自己进行对比；6）房间的地基，是各个系统需求的量化目标，它依据与竞争对手分析的结杲而來；7）屋顶，是产品系统需求Z间的关系，有以下几种可能：正反馈（A越强，B越强;反Z亦然）、矛盾（A与B的高性能不能共存）、无关。在4）房间的四周，有四个小矩形，别小看他们，他们也很重要。左边，是每个用户需求的权重，这个评价最好与用户代表一-起确定，以保障用户最关注的需求确实在权重上得到了体现。上方，是每个系统需求的量化目标表示，分为三类，如望目设计、望大设计、望小设计，涵义分别是我们

7、实现的值：越接近目标越好;越大越好;越小越好。右边，是关系矩阵在行方向上的加权和，数值用于表示每个用户需求被满足的程度。如果它的表现与左边的小矩形的值在趋势上有较大偏差，就表明口前设计的系统需求在满足用户需求上，或者有缺失，或者有偏差，需要调整。下方，是对关系矩阵在列方向上进行求加权和，数值表示每一个系统需求对于所冇的用户需求的重要性，它也可以作为系统需求的权重，用于卜•一级分析。每一级QFD的输出，应该是3）和6）的内容，即系统需求及其权重和目标值。并不是每一个系统需求都会进入下一级的QFD分析，需要参照其权重进行决策：如果对整体用户需求的满足贡献较小，或者成木收益不合算，就可以去掉。另外，

8、随着需求逐渐细化，需求数量越来越多,那么下一级的QFD就口J能用多个相对关系比较独立的房间來表示，这样从高级的QFD到低级的QFD呈现出放大的趋势。为了避免整体分解过程过于复杂，对于简单的或次要的需求，也可以选择不使用QFD继续分析。QFD有两个好处，一是可以帮助我们在需求转化和分解屮，尽量以量化数据作为决策依据;另一个是清晰表明需求下行的路线，方便需求管理中的需求追踪和需求变更的波及分析。当然这