商务礼仪与服务规范教案

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1、课时教案讲授人曾诗涵课时2序号1课题内容导论：礼仪概论教学时间2009.09.07教学方法讲授法、讨论法教学课型理论口实验口习题口实践口复习口其他口教学手段多媒体教学目标知识目标了解礼仪的概念、理解如何学习商务礼仪课程能力目标培养商务礼仪课程的学习能力任务定位教学重点商务礼仪的概念教学难点怎样学习商务礼仪课程教学过程设计课堂即时生成的问题与对策导论一、什么是礼仪1、含义：指人们在各种社会交往活动屮，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。2、具体表现：礼貌、礼节、仪式、仪表等礼貌：人们在相互交往中表示敬重和友好的行为规范，是待人接物时的外在表现。礼节：是指人们在社会交往过程小表示敬

2、意、问候、致谢、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式。仪式：为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具冇专门程序的规范化的活动，一种最大的礼节。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫牛•等，是礼仪的重要组成部分。3、礼仪的特征规范性限定性操作性传承性时效性丰富性互动性4、礼仪的原则平等交往原则真诚守信原则礼节宽容原则贵在自觉原则适度原则二、为什么要学礼仪1、礼仪的功能衡量一个人文明程度的准绳有助于人们美化自身、美化生活促进人们的社会交往净化社会风气、推进精神文明建设2、学习商务礼仪的冃的：1、提高员工的品徳修养及行为方式，处事能力。内强素质、外树形象。2、增强团队的凝聚力，

3、培养优秀的企业文化，提升企业的核心竞争力。3、增强口信与勇气，炸破口我习惯的外壳，培养口我坚定的信念及对耒来冃标永往直前的勇气。4、寻求沟通客户关系的技巧，使客户增长率不断提升。5、增强员工对公司产品的信心，提供面对面沟通的能力。6、真正理解团队精神与合作的冃的，学习与同事合作的技巧。7、不断提升独立判断的能力、承担风险的能力、强化市场行销能力、提升团队報体的竞争力。8、做一个有风度、有品味、有修养的人。三、怎么学习礼仪1、礼仪淫习的方法：实践中锻炼以成功人为榜样严于解剖自己2、礼仪修养的相关因索道德修养性格培养风度培养美学素养思考题与作业观察人们的U常礼仪行为，并思考其行为的好坏。学生平时

4、可以从电视上、网上获得各类仪式的规定，在课程期间可以通过案例和视频观看來让学生直观了解相关仪式的规定。教后反思重庆城市职业学院课时教案讲授人曾诗涵课时2序号2课题内容西装礼仪、套裙礼仪教学时间2009.09.11教学方法讲授法、讨论法教学课型理论口实验口习题口实践口复习口其他口教学手段多媒体、动手操作教学目标知识目标掌握西装、套裙的穿着礼仪能力目标培养服饰搭配及服饰选购能力任务定位教学重点西装、套裙的搭配和相关礼仪教学难点教学过程设计课堂即时生成的问题与对策第一章装束礼仪规范一、西装的礼仪其一，要关注其面料。其二，要关注其色彩。具三，要关注具图案。其四，要关注其款式。其五，要关注其造型。其六

5、，要关注其尺寸。英七，要关注其作工。根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿酋装时，务必要特别注意以卜•七个方面的西装的具体穿法问题，第一，要拆除衣袖上的商标。第二，要熨烫乎整。笫三，要扣好钮扣。第四，要不卷不挽。第五，要慎穿毛衫。第六，要巧配内衣。第七,要少装东西。穿着正装衬衫与西装相配套，有下述四点注意事项：一是衣扣要系上，穿西装的时候，衬衫的所有钮扣都要一一系好。二是袖长要适度。三是下摆要放好。四是大小要合身。一条打得漂亮的领带，在穿西装的人身上会发挥画龙点睛的作用。而要打好领带，就务必耍注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等几点。笫一，要注意场合。第二，要注意服装。第三，要注意服

6、装。第四，要注意位置。笫五，耍注意结法。第六，要注意长度。笫七，要注意配饰。具三，鞋袜。穿酋装时，商界男丄所穿的鞋子与袜子均应符合既定的要求，认真与之配套。对商界男士来说，鞋袜在正式场合亦被视作“足部的正装”。不遵守相关的礼仪规范，必定会令自己“足下无光”。男士们在商务活动中穿皮鞋时，冇五点必须切记:一是应当鞋内无味。二是应当鞋面无尘。三是应当鞋底无泥。四是应当鞋址和宜。五是应当尺码恰当。商界男士在穿袜子吋，必须遵守下列山项规则：一是袜子要干净。二是袜子要完整。三是袜了要成双。四是袜了要合脚。其四，公文包。使用公文包吋，大体上有如卜四点基本耍求：一是用包不宜多。二是用包不张扬。三是用包不乱装

7、。二、套裙的礼仪套裙，是西装套裙的简称。其上身为一件女式西装，下身是一条半截式的裙子。以卞，就先來介绍一下商界女丄在选择套裙时需要兼顾的七个基本问题：具一，面料。其二，色彩。其三，图案。其四，点缀。其五，尺寸。具六，造型。其七，款式在穿着套裙时，盂要注意的主要问题大致冇以下五个：第一，套裙应当大小适度。笫二，套裙应当穿着到位。第三，套裙应当考虑场合。第四，套裙应当协调妆饰第五，套裙应当兼顾举止。在涉及套裙的搭