绩效管理过程中的沟通技巧

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1、栏目编辑：陈国津●2010年8月号总第149期绩效管理过程中的沟通技巧文／蒋应军在众多从西方引进的管理思想中，在获取对方共识的基础上顺利高效地2、双向倾听式沟通绩效管理作为颇具代表性的一种管理开展工作的目的。此种沟通方式比较常用，也是笔工具，已经在国内企业普遍实施和利2、绩效指导沟通：即在绩效管理者建议大家采用的。它可以为下属提用，但实践中出现了南橘北枳水土不活动的过程中，根据下属在工作中的供一次参与考评以及与上级主管进行服的现象。其中原因很多，但忽视绩实际表现，主管与下属围绕下属工作交流的机会，也可以在员工受到挫折效沟通，重形式不

2、重效果，是比较普态度、流程与标准、工作方法等方面时鼓励其寻找原因和改进方法，减少遍和比较严重的病因。进行沟通指导，以达到及时肯定或及或消除员工的不良情绪。但此方式要“沟通”就是主动地疏通，消除误时纠正引导下属工作的目的。注意不能忘记在沟通共识后向被考评解。美国绩效管理专家罗卜特·巴克沃3、绩效考评沟通：即对员工在某者提出下一步工作改进的具体目标，给绩效管理下的定义更能体现沟通的绩效管理期间的综合工作表现和业绩确保能对其工作的改进带来一定程度价值：“绩效管理是一个持续的交流过等方面所进行的全面的回顾、总结和的帮助。程，该过程由员工和其

3、直接主管之间评估的交流与反馈，将考评结果及相3、解决问题式沟通达成的协议来保证完成，并在协议中关信息反馈给员工本人，通常以绩效此种沟通方式的优点是通过沟通，对未来工作达成明确的目标和理解，面谈的形式来进行。对员：【所遇到的困难、需求、工作满并将可能受益的组织、经理及员工都4、绩效改进沟通：通常是主管针意度等各种问题进行及时关注与反馈，融人到绩效管理系统中来。”对下属在某个绩效考核期间存在的不并能逐一进行剖析，以达成共识，从足指出改进建议后，随时对改进情况而促进员工的成长和发展。此类沟通一、绩效沟通的方式进行交流评价、辅导提升。此沟通

4、可具有一定的难度，需要主管人员(考绩效管理作为一个兼顾过程与结在绩效管理过程中随时进行，也可以评者)参加相关的培训，以提高考评果的管理工具，被大家关注的往往只在月末绩效考评时进行。者的管理技巧和水平，笔者在工作中是绩效考核一个点，而绩效管理真正从绩效沟通和月度绩效面谈所采经常采用解决问题式沟通。的关键是在融于绩效管理全过程的一用的形式来分，沟通有以下几种：4、综合式绩效沟通个核心词：沟通。那么，绩效沟通的1、单向指导型沟通此种沟通方式是上述三种方式的方式有哪些呢?此种沟通方式适用于参与意识不合理组合，在绩效管理阶段末进行总从绩效管理

5、的阶段来分可有以下强的下属，对于改进员工行为和表现，结反馈时会常用到，也是建议大家能几种：效果是十分突出的。此沟通方式的缺熟练掌握的一个沟通技巧。1、绩效计划沟通：即在绩效管理点是缺乏双向的交流和沟通，容易堵需要提醒大家注意的是，不管采初期，上级主管与下属就本管理期内塞上下级之间的言路，难以给下属申取哪种绩效沟通(面谈)形式，为了(如当月、季度等阶段)绩效计划的目诉的机会，使沟通渠道受阻，因此使使员工工作绩效达到要求以及得到提标和内容，以及实现目标的措施、步用这种方式要求主管人员具备劝说员升，还必须根据部门的实际情况、公骤和方法所进

6、行的沟通交流，以达到工改变自我的能力，并且能够熟练运司的实际情况采取相应的配套措施。用各种激励下属的模式和方法。上面提到的沟通方式都是在工作少不勤苦，老必艰辛；少能服劳，老必安逸。·——语出宋·林逋《省心录》H●栏目编辑：陈国津2010年8月号总第149期开展过程中，在工作场所里进行的正让全体员工对绩效管理产生正确而清通之前就要明确的。只有在El常的管式沟通交流。为了使管理氛围更轻松、醒的认识，掌握绩效沟通的方法，建理过程中做足功夫，才能在绩效沟通同时减少上下级之间的绩效沟通紧张立起系统沟通的制度保障，通过制度过程中有内容可言。但现

7、实情况是：等因素，建议各级管理者在上述绩效规定来强化沟通的执行，培养员工沟许多管理者把主要精力放在业绩判断管理过程中可采用正式沟通(如阶段通意识，最终实现由抵触沟通到为解上，似乎绩效沟通只是为了辨别清楚绩效管理总结面谈)与非正式沟通决问题、提高绩效而乐意主动沟通。下属的业绩水平。这样的绩效沟通往(如绩效改进沟通、解决问题式沟通(二)绩效目标的反复沟通往演变成一场争论，最后不欢而散。等)相结合的形式，让上下级在非工制定绩效目标是整个绩效管理体另一方面，沟通的内容要全面。作场所进行更真实的交流，如一起在系中最重要的环节。目前，国内有很有

8、效的绩效沟通包括四个层面的内容：运动(打羽毛球等)、一起在工作之余多企业由于缺乏有效的战略沟通，在一是目标任务、标准、工作流程；二聚餐、一起进行野外拓展等非工作场制订战略规划后，很难将企业的战略是结果、绩效、员工能力；三是职业所，这样