绩效管理沟通技巧.pdf

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1、绩效管理沟通技巧绩效管理沟通技巧1““管理管理““之定义之定义1.决定做什么,然后2.运用别人去完成工作-认可并奖励业绩经理的多重角色经理的多重角色-不断完善个人管理技能-给予指导建议-不断提出反馈灵活性-员工发展-倡导变化辅导员创新者-构建有效团队-影响高层领导的决策-倾听动力适应-争取资源实现团队目标-调解冲突促导者经纪人公司内部的重点公司外部的重点-设定富于挑战但可以监理者生产者$-实现经营目标达到的业绩标准-满足客户的需要-提供及时精确的信息政策驱动目标驱动-控制质量协调员指挥者-明确阐述目标-计划资源的-全盘考

2、虑合理利用控制绩效考核流程绩效考核流程工作目标的确定：职责的履行：工作目标（季/年）被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导考核结果的运用：绩效考核：薪酬的调整绩效评估（自评）其它奖励工作表现的评估（自评）绩效会谈确定考核结果（经理）沟通部门的工作重点沟通部门的工作重点1.讨论公司的工作目标*公司下一阶段的工作目标是什么？*本部门的职责和任务是什么？*这些任务是如何与公司工作目标相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的目标分解为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部

3、门任务的建议是什么？与员工达成一致与员工达成一致1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对下属本人的期望2.鼓励下属参并提出建议*倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于下属的抱怨进行正面引导*从下属的角度思考问题，了解对方的感受与员工达成一致与员工达成一致3.对每项工作目标进行讨并达成一致*鼓励下属参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助下属克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论

4、的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度过程管理激励反馈辅导第一步：讲授辅导的步骤辅导的步骤第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞或给予再指导何时需要辅导？何时需要辅导？ò新员工ò新产品ò新机械和工具ò工作程序有更改ò员工达不到工作要求辅导时将工作分成阶段辅导时将工作分成阶段1将工作分成若干阶段2每个阶段的内容不能太多或太少3让下属循序渐进，分阶段吸收4每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问5列出每个阶段的重要性练习与实践练习与实践聆听易于忘记目

5、睹有助于记忆实习能够理解提供反馈提供反馈正面的反馈让下属知道他的表现达到或超过对他的期望下属知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求：真诚，具体正面反馈正面反馈正面的反馈的步骤：1.具体地说明下属在表现上的细节2.反映了下属那方面的品质3.这些表现所带来的结果和影响负面反馈负面反馈负面的反馈的步骤：1.具体地描述下属的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处反馈要具体：“

6、王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”反馈要着眼于积极的方面：“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”反

7、馈中的问题反馈中的问题1.下属不接受你所建议的方法2.你没有第一手的事实依据3.下属没有能力改变的行为4.下属不乐意接受反馈5.你不能提供改善的建议会谈前的准备（经理）会谈前的准备（经理）1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况3.从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于本下属工作表现的情况4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等6.提前通知员工做好准备准备指南准备指南你如何解释这次讨论的目的？这次讨论要达到的目标是什么？你如何鼓励员工参与这次讨论？这次讨论，员工可能提

8、出的问题是什么？那些是员工的突出优点，你如何表扬？那些是员工存在的问题，你怎样提出？对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？下一步的行动方案是什么？会谈的步骤会谈的步骤1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.评价工作能力上的强项和有待改进的方面