组织行为学离线作业2

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1、16、简述工作满意度调查的用途答：员工满意度调查(EmployeeSatisfactionSui^ey)是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对金业管理各个方而满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公词经营管理现状，为企业管理者决策捉供客观的参考依据。员工满意度调査还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以金业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。17、何为内容型激励理论

2、和过程型激励理论？答：所谓内容型激励理论，是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。内容型激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因索论”和麦克莱兰的“成就册要激励理论"、奥德弗的《ERG理论》等。过程型激励理论(processtheory)是指着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。这类

3、理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足Z间建立起必要的联系。18、简述过程型激励理论中的洛克目标设置理论答：美国马里兰大学管理学兼心理学教授洛克(E.A.Locke)和休斯在研究屮发现，外來的刺激(如奖励、工作反馈、监替的压力)都是通过口标來影响动机的。口标能引导活动指向与冃标有关的行为，使人们根据难度的大小來调整努力的程度，并影响行为的持久性。丁•是，在一系列科学研究的基础上，他T1967年最先提出“冃标设定理论”(GoalSettingTheory),认为目标本身就具有激励作用，目标能把人

4、的需耍转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自C的行为结果与既定的LI标相对照，及时进行调整和修止，从而能实现冃标。这种使需要转化为动机，再山动机支配行动以达成冃标的过程就是冃标激励。目标激励的效果受冃标木身的性质和周围变量的影响。19、联系实际谈谈公平理论在现代管理中的重要意义答：(1)公平理论是由美国心理学家亚当斯在认识失调的基础上提出的。公平理论认为员工的工作态度和积极性不因其所报酬的绝对值而是受其所得相对值的彫响。这就从理论上提示了利益分配的合理性，公平性对员工生产积极性和工作态度影响的心理学问题，为现代

5、工作提供了非常现实的意义。（2）在我国的各级管理组织及活动中，由于历史的、社会的和个人主观的等方面的原因，尤其是长期以来工种任务不均匀，劳动定额不合理，分配机身不健全等因索，使员工心理上普遍存在着不公平感。这些主观和客观的不公平感已成为影响员工积极性发挥的重大问题Z—。（3）为了尽量消除主观和客观不公平感，提高员工积极性，管理人员在管理实践中必须做到以下儿个方面：①领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工，做到一视同仁，--碗水端平。②提高管理水平，加强和完善基础工作，使绩效考核评估有理有据、科学、有说服力③改革不合理的规

6、章制度，打破平均主义人锅饭的思想框框，坚持按劳分配与按生产要索分配相结合的原则。同时，要创造条件建立人才流动、公平竞争、人适其事、事得其人的机制。④进得必要的思想教育，引导员工进行全而客观的比较。20、联系实际，谈谈强化理论在组织中应用答：强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查徳等人提出的-•种理论。斯金纳（BurrhusFredericSkinner）生于1904年,他于1931年获得哈佛大学的心理学博士学位，并于1943年回到哈佛大学任教，直到1975年退休。1968年曾获得美国全国科学奖章，是第二个

7、获得这种奖章的心理学家。他在心理学的学术观点上屈丁极端的行为主义者，其口标在于预测和控制人的行为而不去推测人的内部心理过程和状态。他提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种冃的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果対他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为,这就是强化理论，也叫做行为修正理论。在实际应用中应注意以下五个方血：第一，应以正强化方式为主。在金业中设置鼓舞人心的安全生产冃标，是一-种正强化方法,但

8、要注意将企业的整体口标和职工个人口标、最终口标和阶段口标等相结合，并对在完成个人口标或阶段口标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。第二，采用负强化（尤其是惩罚）于段要慎重。负强化应用得当会促进女全牛产，应用不当则会带来-些消极影响，可能使人宙于不愉快的感受而