用户电子商务论文范文-探讨B2C电子商务模式下网上商城用户体验word版下载

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1、用户电子商务论文范文:探讨B2C电子商务模式下网上商城用户体验word版下载导读：本论文是一篇关于B2C电子商务模式下网上商城用户体验的优秀论文范文,对正在写有关于用户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：不干扰主画面浏览。页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。页面大小:适合多数浏览器浏览为主。图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。广告位：避开干扰视线,广告图片符合整体风格，避开喧宾夺主。2•交互体验。主要表现在以下方面：会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。会员注内容摘要：互联网的发展带来了全新的经济模式，

2、B2C电子商务应用已经深入人心，然而B2C电子商务在实际应用中仍有不足之处，其主要影响因素就是网上商城的用户体验。本文选取B2C网上商城作为研究对象，在用户调研基础上总结归纳出一套用户体验指标体系及其指标权重，并通过样本网站的比较分析对该用户体验指标体系进行验证。关键词：B2C网上商城用户体验电子商务时代的关键词是人性化，在电子商务高速发展的时代,人们不再仅仅满足于被动地接受互联网带来的信息，对网站的使用体验要求也越来越高。如何设计以用户为中心、最大限度地满足客户需求、赢得用户支持的购物网站是B2C电子商务企业面对的难题。B2C电子商务网

3、上商城用户体验概念及元素分类（-）用户体验概念用户体验最早被广泛认知是在20世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德•诺曼（DonaldNorman）提出。用户体验（UserExperience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性能够通过设计良好的实验得以认识。随着网上购物的发展，用户体验已成为衡量B2C网上商城具备商业价值与否的重要因素之一。对B2C电子商务网站来说，用户体验的好坏直接影响着订单转化率的高低，这是关系企业效益的根本所在。因此，针对目标用户打造最佳

4、用户体验方案无疑是吸引用户、留住用户的有效手段。（-）网上商城用户体验元素分类商城用户在线购物的全程体验包括用户在网站浏览、选择商品、在线支付、用户等待商品配送和使用商品过程中的体验，本文结合网上商城用户购物的特点，依据体验行为将网站体验元素分成五种类型（见表l）o1•感官体验。主要表现在以下方面：网站LOGO：确保logo的展示空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。页而速度：正常情况下，尽量确保页而在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通理由，进行必要的压力测试。设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。页面

5、布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与网站的营销口标相结合，将目标客户最感兴趣的、最具有销售力的信息放置在最重要的位置。页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。页面大小：适合多数浏览器浏览为主。图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。广告位：避开干扰视线，广告图片符合整体风格，避开喧宾夺主。2•交互体验。主要表现在以下方面：会员申请：介绍清晰的会员权责，并提

6、示用户确认C阅读条款。会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分要注明填写内容，对必填字段（如手机位数）做出限制，避开无效信息。表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。点击提示：点击浏览过的信息以不同颜色显示，以区分于未阅读内容。错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容。在线问答：用户提问后后台要及时反馈。意见反馈：当用户在使用中发生任何理由，都可随时提供反馈意见。3•浏览体验。主要表现在以

7、下方面：栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。栏冃的层级：最多不超过三层，导航清晰。内容的分类：同一栏目下，不同商品分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避开栏目无内容情况出现。商品信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。相关商品的推荐：在用户浏览网站的左右侧或下部，提供相关商品推荐。4•情感体验。主要表现在以下方面:售后评价：提供给消费者评价自己使用商品的真实感受的空间。友好提示：对于每一个操作进

8、行友好提示，以增加浏览者的亲和度。会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在